משטרת הצרכנות
גולש שניסה לרכוש מחשב ב"מכרז של המדינה" כמעט זכה - עד שגילה כי האתר מפעיל שיטה סודית - "המחיר השמור"
הפעם מספר לקוח שפנה לדו"ח שירות בתלונה על התנהלות לקויה לדעתו של האתר "המכרז של המדינה" כאשר רצה לרכוש מחשב כף יד. האתר, שהוא בין היחידים שגובה כסף על השתתפות במרכז לטענתו רימה אותו.
"נכנסתי בפעם הראשונה למכרז של המדינה אתר המכירות הפומביות ורציתי לברר לגבי מחשב כף", מספר הלקוח המורמה. במהלך הגלישה זיהה הלקוח כי בעוד כ-10 דקות מסתיימת מכירה של מחשב כאשר המחיר שלו עודנו נשאר 99 שקלים, שהוא גם המחיר ההתחלתי.
"נרשמתי מהר, נתתי כרטיס אשראי וראיתי שהשם שלי מופיע במכרז כשנותרו עוד 6 דקות לסיום", סיפר בהתרגשות הלקוח. הוא
אולם אז להפתעתו החל השעון לספור מחדש והוסיף למכרז עוד 24 שעות בטרם תסתיים המכירה. "ניסיתי לחזור דף אחד אחורה כדי להדפיס את הדף שמופיע שהמכירה תיסגר ב-8/9/05 ולא ב-9/9/05 אבל זה הופיע כבר בתאריך החדש", ציין הלקוח המאוכזב.
לסיפור המלא לחצו כאן
בצער רב פנה אלינו הלקוח המאוכזב ושאל כיצד ייתכן הדבר?
משטרת הצרכנות פנתה למכרז של המדינה שם הוסבר לה כי במספר מכירות מפעילה מערכת האתר את שיטת "מחיר שמור". בחברה אף צירפו העתק מהתקנון שאומר "חלקן של המכירות הפומביות באתר, יכול שתערכנה בשיטת "מחיר שמור", הכל לפי שיקול דעת החברה, מפעם לפעם ו/או באופן קבוע, וכפי שיצוין הדבר באתר. 'מחיר שמור' משמע, מחיר סודי - הנבחר על ידי החברה ו/או הספק הרלוונטי - אשר אינו מתפרסם ואינו מופיע באתר בצורה כלשהי, ואשר מהווה את המחיר המינימלי לביצועה של עסקת המכירה.
כך לדוגמא, אם מכירתה הפומבית של טלויזיה מסויימת נפתחה להצעות החל מסכום של 100 שקלים, אך המחיר השמור הנו 750 שקל, לא יוכרז כל זוכה בטלויזיה, אלא אם תגיע ההצעה הגבוהה ביותר לסכום המחיר השמור כאמור".
בתקנון עוד הוסיפו כי "לחברה שיקול הדעת הבלעדי בדבר העיתוי שבו יפרסם האתר - במסגרת המכירה בשיטת המחיר השמור - האם כבר הושג המחיר השמור, אם לאו, ולפיכך, הזכייה אינה מובטחת אלא לאחר שנתן אישור האתר כי המחיר השמור הושג, וכי ההצעה הזוכה הנה ההצעה הגבוהה ביותר".
במועצה לצרכנות ציינו כי שיטת "המחיר השמור" ידוע להם. על פניו מדובר בהטעיה צרכנית, וזאת למרות שהאתר מפרסם בתקנון שלו כי מכירה כזו או אחרת יכולה להתבצע בשיטת המחיר השמור. פרסום המידע צריך להתבצע בצורה ברורה כך שלא ייווצר אפילו חשש של הטעיה מצד החברה, נאמר מהמועצה לצרכנות.
תגובת החברה: שיטת המכירה הפומבית "במחיר שמור" הנה שיטת מכירה חוקית לחלוטין ואינה פרי המצאה מקורית. שיטה זו נוהגת במקומות שונים והנה מקובלת. העובדה כי מכירה מסוימת מתבצעת בשיטת המחיר השמור, מצוינת תמיד בגוף מודעת המכרז הרלוונטי, המופיעה באתר.
בתקנון האתר, אף קיים פרק נפרד המבהיר בדיוק מהי שיטה זו, וכיצד היא מתבצעת (ראה פרק 6.8 לתקנון האתר). נזכיר כי לא כל המכירות הפומביות באתר מתנהלות בשיטת המחיר השמור, ובפניו של כל גולש באתר, פתוחה הדרך והבחירה החופשית להחליט האם רצונו להשתתף במכירה פומבית שבה קיימת שיטת המחיר המיוחד, או שמא אין רצונו לעשות כן.
כל שעליכם לעשות הוא ללחוץ על הלינק בתחתית העמוד ולשלוח דו"ח קצר ("שלח דוח" בלינק המצורף) המפרט את שם החברה ואת הבעיה, ואנחנו כבר נטפל בכם. תוך מספר ימים (תלוי בהיענות החברה ונכונותה לשרת את לקוחותיה), תקבלו תשובה שתפרט את אופן הטיפול במקרה שלכם. חברה שתמאן לשתף פעולה, תכנס ל'רשימה השחורה' של NRG.
לתלונות הקליקו כאן
נא להמתין לטעינת התגובות
