מסביב לאיסתא ביותר מ-80 יום
צעיר שביטל נסיעה לבנקוק חיכה שלושה חודשים לקבל מאיסתא את כספו בחזרה. תגובת החברה: "עקב המלחמה לא קיבלנו החזרים מאל-על"
שלו פנה לסניף של לסניף של חברת איסתא בדיזינגוף סנטר בתל-אביב, בו ביצע את ההזמנה, וביקש לבטל את העסקה. הוא קיבל בהבנה את גזירת סוכן הנסיעות, לפיה עליו לשלם 200 דולר קנס בגין ביטול העסקה, וציפה לקבל את יתרת התשלום בחזרה.
במעמד הביטול, הודיע סוכן הנסיעות לשלו כי מאחר שהתשלום עבור כרטיסי הטיסה בוצע ב-4 תשלומים, החיוב הראשון כבר התבצע וירד מחשבונו, אולם החיובים הנוספים יבוטלו והכסף – בניכוי הקנס - יוחזר.
חודש לאחר מכן, גילה שלו כי גם התשלום השני מתוך ארבעת התשלומים
ירד מחשבונו, והכסף עדיין לא הוחזר. בניסיון להתחקות אחר הכסף האבוד פנה שלו לסוכן הנסיעות של איסתא, שבדק את העניין, והודיע: "הכסף יוחזר בתוך ימים אחדים עד שבוע". שבוע חלף, ועוד שיחה עם סוכני הנסיעות של החברה מסתיימת בהבטחה דומה שלא מתקיימת. שלו: "כך נמשכה הסאגה הטלפונית כמעט מדי יום כשבכל שיחה מבטיחים לי נציגי חברת איסתא שהחיוב הבא יבוטל ושהכסף יוחזר אלי בעוד שבוע", מספר שלו.
"הסאגה", כדברי שלו, מסתיימת רק כשלושה חודשים מיום ביטול העסקה, ולאחר ששלושה מתוך ארבעת התשלומים נוקו מחשבונו של שלו. בשעה טובה, בשבוע שעבר, קיבל שלו מחברת איסתא את כספו בחזרה.
מדוע נדרשו לאיסתא יותר משלושה חודשים להחזיר ללקוח את כספו? מחברת איסתא נמסר בתגובה כי עקב המלחמה, היה עיכוב בקבלה של החזרים מאל-על: "עד היום עוד לא נתקבל החזר באיסתא מאל על עבור העסקה".
נא להמתין לטעינת התגובות
