בכל פעם שהטלפון של עצמאי מצלצל בזמן המילואים, הוא ניצב בפני אותה בחירה מתסכלת: להתעלם מהפנייה, להסביר ללקוח שהוא נמצא בשירות – או לנסות לטפל בעבודה בין משימה למשימה. במקרים רבים הלקוח פשוט ממשיך לבעל המקצוע הבא, והעסק נשאר מאחור.
כשהמילואימניק חוזר הביתה, הוא מגלה שלא רק העבודה השוטפת נעצרה. גם הפניות החדשות נעלמו, לקוחות התרגלו לעבוד עם אחרים והיומן, שהיה מלא לפני הגיוס, נותר ריק.
את המציאות הזאת מכיר אמיר אבן טוב מקרוב. אבן טוב, בן 51 מאבן יהודה ועצמאי בתחומי התקשורת והפרסום, שירת לדבריו כ־180 ימים במילואים בפיקוד העורף מאז 7 באוקטובר. במהלך השירות הוא נחשף שוב ושוב לקושי המשותף לעצמאים רבים: בניגוד לשכירים, אין מי שימלא את מקומם כשהם נקראים לדגל.
הכי מעניין
"ברגע שיצאת לשירות, העסק פשוט נעצר", הוא אומר. "אין שותף שיחליף אותך, הלקוחות עוברים הלאה והמוניטין שבנית במשך שנים מתחיל להישחק".
מתוך הפניות שקיבל מעצמאים משרתי מילואים נולד המיזם "עסק במדים". כעת מבקש אבן טוב לקחת אותו צעד נוסף קדימה, באמצעות מערכת חדשה שנועדה לא רק לחשוף את העסקים לציבור, אלא לשמור את העבודה בתוך קהילת המילואימניקים גם בזמן שבעל העסק נמצא בשטח.
המילואימניק יצא לשירות, והלקוחות נעלמו: המערכת שמנסה לשמור לו עבודה | צילום: פגי פייקר
אלפיים עצמאים ו־600 עסקים
השלב הראשון של המיזם היה הקמת קהילה המונה, לדברי אבן טוב, כ־2,000 עצמאים משרתי מילואים. לצד הקהילה הוקם פורטל דיגיטלי שבו מופיעים כ־600 עסקים של מילואימניקים – מנגרים, חשמלאים ומעצבים ועד עורכי דין, רואי חשבון ויועצים.
הרעיון היה לאפשר לציבור ולחברות המעוניינים לתמוך במשרתי מילואים לעשות זאת בדרך הישירה ביותר: לרכוש מהם שירותים ולהזרים עבודה לעסקים שנפגעו בשל השירות.
אלא שבמהלך הפעילות התברר למייסדי המיזם כי חשיפה לבדה אינה מספיקה. גם אם העסק מופיע בפורטל, בעליו אינו תמיד פנוי להשיב לפנייה, לתמחר עבודה או להתחייב ללוח זמנים. כשהוא בשירות, הלקוח עדיין עלול לעבור למישהו אחר.
מכאן נולד השלב הבא: "לידים במדים", מערכת הנמצאת כיום בגרסת בטא ומבקשת להפוך פנייה שבעל העסק אינו יכול לקבל להזדמנות שתישאר בתוך הקהילה.
עוד כתבות בנושא
מסך במערכת "עסק במדים" | צילום: צילום מסך
הלקוח לא הולך לאיבוד
העיקרון פשוט: עצמאי שמקבל פנייה בזמן שהוא נמצא במילואים ואינו יכול לטפל בה, מעביר אותה למערכת. מילואימניק עצמאי אחר, הפנוי ומתאים לתחום המבוקש, יכול לקבל את העבודה.
כך הלקוח אינו נדרש להתחיל לחפש מחדש, בעל העסק שנמצא בשירות אינו משאיר אותו ללא מענה, וההכנסה נשארת בתוך מעגל העסקים של משרתי המילואים.
במיזם מכנים את המהלך "העברת המקל". במקום שכל עצמאי ינסה לשמור לבדו על העסק גם בזמן שירות ממושך, חברי הקהילה מחליפים זה את זה בהתאם לזמינותם.
אבל המערכת אינה מסתפקת בחיבור בין הלקוח לבעל מקצוע חלופי. מי שמעביר את הפנייה מקבל נקודות, שאותן יוכל לנצל בעתיד כדי לקבל פניות עבודה בעצמו.
לדברי אבן טוב, מנגנון הנקודות נועד לשנות את התחושה של בעל העסק. במקום לראות בפנייה עבודה שאבדה, הוא למעשה מפקיד נכס עסקי ב"בנק אמון" קהילתי.
"הוא לא איבד את הלקוח ולא זרק את העבודה לפח", הוא מסביר. "הוא העביר אותה למילואימניק אחר, וכשהוא יחזור לשגרה הקהילה תעזור למלא מחדש את היומן שלו".
עוד כתבות בנושא
לחזור מהמילואים ליומן מלא
אחד הקשיים החריפים של עצמאים אינו מתרחש בהכרח בזמן השירות, אלא דווקא בשבועות שאחריו. גם לאחר שהמדים חוזרים לארון, העבודה אינה חוזרת מיד.
לקוחות קבועים מצאו בינתיים חלופות, פרויקטים הועברו לאחרים, ושיווק העסק נעצר במשך שבועות או חודשים. כך עלול להיווצר פער משמעותי בין סיום השירות לבין החזרה להכנסה סדירה.
במערכת החדשה, עצמאי שצבר נקודות בזמן המילואים יוכל להשתמש בהן כדי לקבל פניות חמות שהעבירו חברי הקהילה. המטרה היא לאפשר לו לחזור לשוק עם עבודות שכבר ממתינות, במקום להתחיל לבנות מחדש את מאגר הלקוחות מאפס.
לדברי אבן טוב, זהו גם פתרון למשפחה שנשארת בעורף. מאחורי כל עצמאי שיצא לשירות עומדים בן או בת זוג שנאלצים להתמודד לא רק עם היעדרותו ועם ניהול הבית, אלא גם עם השאלה מה קורה לעסק ולפרנסת המשפחה.
"הידיעה שהעסק לא קורס ברקע מעניקה שקט מסוים לבית", הוא אומר. "אי אפשר להעלים את חוסר הוודאות, אבל אפשר ליצור מנגנון שמראה שיש מי ששומר על העבודה גם כשהעצמאי לא נמצא".
אמיר אבן טוב | צילום: באדיבות המצולם
גם פניות מהארץ ומחו"ל
במיזם מתכננים לפתוח את המערכת גם לפניות שמגיעות מחוץ לקהילה. הציבור הרחב וחברות יוכלו להזין צורך או עבודה, והמערכת תפנה אותם למשרתי מילואים עצמאיים שמתאימים לתחום.
אפשרות נוספת שנמצאת בפיתוח מיועדת ללקוחות מחו"ל המבקשים לעבוד עם נותני שירות ישראלים ששירתו במילואים. בפורטל הקיים, לדברי המיזם, מגבלת השפה מקשה על לקוחות כאלה להתמצא ולאתר את העסק המתאים.
במערכת החדשה הם יוכלו להשאיר פנייה כללית, ומשרתי מילואים רלוונטיים ייצרו איתם קשר. האפשרות מתאימה בעיקר לשירותים שניתן לספק מרחוק, כמו הפקת סרטונים ועריכתם, עיצוב, כתיבה, פרסום, ייעוץ מקצועי ושירותים דיגיטליים נוספים.
עוד כתבות בנושא
המערכת פועלת – והמימון עדיין חסר
"לידים במדים" פועלת כעת בגרסת בטא. לדברי אבן טוב, המטרה המיידית היא לגייס מימון וחסויות שיאפשרו לשפר את התשתית הטכנולוגית, להרחיב את השירות ולפתוח אותו למספר גדול יותר של עצמאים.
החזון שלו הוא ליצור רשת קבועה של ערבות עסקית: מערכת שאינה מתעוררת רק בעת גיוס חירום, אלא נשארת פעילה גם בין סבבי המילואים ומאפשרת לעצמאים לסייע זה לזה בכל פעם שאחד מהם נאלץ לעזוב את העסק.
המערכת אינה יכולה להחזיר את כל ההכנסות שאבדו לעסקים מאז פרוץ המלחמה, וגם לא למנוע מלקוחות לעבור הלאה. אבל היא מבקשת להתמודד עם אחת מנקודות התורפה של מערך המילואים: העובדה שהעצמאי נדרש לעזוב הכול – בלי שאיש ייכנס במקומו.
במקום שבעל העסק יאמר ללקוח "אני במילואים" ויסגור את השיחה, המיזם מציע לו תשובה אחרת: אני לא יכול לקבל את העבודה כרגע, אבל יש מישהו מהקהילה שלי שיכול לעזור.
לאתר המיזם הקליקו.