 |
|
|
|
|
|
אז מי עדיף? |
|
|
|
|
דרור גלוברמן מסכם את פרויקט האינטרנט הכי טוב וקובע: נטוויז'ן הספקית הכי כדאית |
|
|
|
|
|
|
|
|
יש שני דברים חשובים שצריך לדעת על שוק ספקיות האינטרנט. הראשון, שהשוק הזה הפך למשוכלל מאוד, והמהירות, השירותים והאמחיר שהחברות מציעות דומים זה לזה דמיון רב. השני, שלכלל הראשון יש יוצא מן הכלל, והוא חברת נטוויז'ן. מניתוח של בדיקות המהירות, השירות וסקר שביעות הרצון בקרב הלקוחות, ניתן לקבוע כמעט בוודאות שנטוויז'ן היא ספקית האינטרנט הטובה בישראל.
אף שהיא היתה הספקית הראשונה בישראל, נטוויז'ן מצאה את עצמה במהלך השנים מוכה על ידי מתחרות צעירות ונועזות. במבחן שערכנו בשנה שעברה קיבלה נטוויז'ן ציון בינוני במהירות ובשירות, והשנה היא ביצעה דילוג מרשים לצמרת הרשימה בכל הבדיקות. באופן מובהק, נטוויז'ן מובילה ברמת השירות ללקוחות. בנוסף, סקר טלסקר מצא כי גולשי נטוויז'ן הם גם המרוצים ביותר ממהירות הגלישה שלהם, והבדיקות שלנו מוכיחות כי החברה אכן מספקת מהירות מצוינת, גם אם 013 ברק עולה עליה מעט.
מסקנה מעניינת נוספת היא שפופולריות לא מעידה על דבר. בזק בינלאומי הצליחה להגדיל את נתח השוק שלה באופן משמעותי בשנים האחרונות, אבל רמת השירות שהיא מספקת לא מצדיקה את הפופולריות הזו. הבדיקות גילו שהמהירות שלה הכי נמוכה בחבילת 750 קילוביט הנפוצה (אך גבוהה בחבילת 1.5 מגהביט) ושזמני ההמתנה למוקד התמיכה שלה ממושכים. סקר טלסקר מחזק את הממצאים, ומציב את בזק בינלאומי אחרונה מבחינת מידת שביעות הרצון של לקוחותיה.
013 ברק, המנצחת במבחנים שערכנו בשנה שעברה, עדיין תופסת את המקום הראשון במהירות. עם זאת, רמת השירות של החברה הידרדרה פלאים מהמקום הראשון לתחתית הרשימה, והיא זו שגורמת ללקוחותיה להיות לא מרוצים. 013 ברק אולי תולה את הסיבות לשירות הלקוי בשדרוג שעובר מוקד התמיכה, אבל על מאות המשתתפים בסקר קשה לעבוד.
012 קווי זהב היא החברה המפוספסת ביותר. בשנה שעברה היא חלקה את המקום הראשון עם 013 ברק במהירות הגלישה, והתברגה בצמרת גם באיכות מוקד התמיכה. כיום הסנטימנט של הגולשים אליה נמוך יחסית. תוצאות הבדיקות שלנו מדברות באותו הקול: המהירות שלה בינונית והשירות איטי.
גם אם נתאמץ, על אינטרנט זהב אין שום דבר טוב להגיד. הבדיקות שלנו העלו שהיא הספקית האיטית ביותר, המספקת תמיכה שאינה מתאמצת. הגולשים עשו עמה חסד, ודירגו אותה באמצע טבלת שביעות הרצון. המסקנה שלנו: החברה מתמקדת באספקת אינטרנט לעסקים ובהחדרת שירותי השיחות הבינלאומיות שלה, וייתכן שאינה מתעניינת במיוחד בגולשי האינטרנט הביתיים.
אבל את כל האמור לעיל צריך לסייג. המסקנות שלנו מדויקות לרגע כתיבת שורות אלה, אבל שוק האינטרנט בישראל נזיל במיוחד. בניגוד לענפים אחרים, כאן החברות יכולות, בתוך ימים, להוסיף חמישה תומכים לכל משמרת, לקנות עוד שני קווי תקשורת לחו"ל ולהוריד ב-2 שקלים את מחיר החיבור – ולהפוך לחברה אחרת לגמרי. חברות שירצו בכך, יוכלו לשפר את השירות ולשנות את מצבן בשוק במהירות רבה.
מצד שני, החברות עצמן כבר יודעות את זה. מעניין לשים לב לכך שהחברות שמתאמצות להביא לקוחות חדשים ומשווקות במרץ את שירותיהן בעזרת תוכים מזרחיים, בדרניות טורדניות או חסויות היסטריות לסדרות טלוויזיה נוירוטיות, דווקא הן מזניחות את הטיפול בלקוחות הקיימים. במקום להקשיב לפטפטת הזו, אנחנו ממליצים לכם ללכת עם הנתונים והניתוחים.
בבואכם להחליף את ספקית האינטרנט שלכם, סביר להניח שתיתקלו בחומות בצורות של שכנועים ותחנונים. אל תתרגשו. בהצלחה.
| |  | |  | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
