הרגולטורים באיחוד האירופי פתחו בחקירה רשמית נגד ענקית הקמעונאות המקוונת שיין (Shein), בחשד כי החברה לא עשתה די כדי לבלום מכירת מוצרים לא חוקיים ולהגן על המשתמשים מפני מה שמכנים הרגולטורים "עיצוב ממכר" של הפלטפורמה.
הנציבות האירופית, הזרוע המבצעת של האיחוד המונה 27 מדינות, הודיעה שלשום (שלישי) על פתיחת ההליך במסגרת "חוק השירותים הדיגיטליים" (DSA) – מערכת כללים מקיפה המחייבת פלטפורמות ענק לנקוט צעדים מוגברים להגנה על גולשים מפני מוצרים מפוקפקים ומסוכנים. אם בתום החקירה המעמיקה ייקבע כי החברה אינה עומדת בדרישות, היא עשויה להידרש לשנות את דרכי פעולתה או לספוג קנסות כבדים.
נשק חם ובובות מין בדמות ילדים
אחד ממוקדי החקירה המרכזיים הוא השאלה האם לשיין קיימים מנגנוני הגנה נאותים להגבלת מכירת מוצרים האסורים באיחוד האירופי. הנציבות ציינה ספציפית פריטים המהווים "חומרים המציגים ניצול מיני של קטינים", דוגמת בובות מין בדמות ילדים.
הכי מעניין
שיין | צילום: שאטרסטוק
ענקית ה"אופנה המהירה" ספגה ביקורת חריפה בנושא זה כבר בשנה שעברה בצרפת. הרשויות במדינה מצאו באתר החברה כלי נשק לא חוקיים – בהם כלי ירייה, סכינים ומצ’טות – לצד אותן בובות מין מעוררות מחלוקת. ממשלת צרפת ניסתה להוביל להשעיית הגישה לאתר שיין במדינה, אך בית משפט חסם את המהלך והורה לנציבות האירופית לבחון את הנושא במסגרת סמכויותיה תחת חוק ה-DSA.
שיטת הניקוד הממכרת ומערכות ההמלצה
בנוסף, הנציבות תבדוק האם שיין מפעילה מערכות לצמצום סיכונים הקשורים לעיצוב הפלטפורמה, שלטענת הרגולטורים הוא "ממכר" מטבעו. עיצוב זה כולל הענקת נקודות או תגמולים למשתמשים "בתמורה למעורבות" (engagement), דבר שעלול לעודד שימוש יתר.
דוכן של Shein | צילום: EPA/MARK R. CRISTINO
הרגולטורים בוחנים גם את מידת השקיפות של מערכות ההמלצה המציעות למשתמשים מוצרים נוספים לרכישה. החשש הוא שהחברה אינה מסבירה לצרכנים בצורה ברורה מספיק מדוע מוצרים ספציפיים מומלצים להם.
תגובת שיין: "שיתוף פעולה מלא"
משיין נמסר בתגובה כי החברה מתייחסת להתחייבויותיה ברצינות רבה ותמשיך לשתף פעולה עם הנציבות. לדברי החברה, היא השקיעה משאבים משמעותיים בחיזוק העמידה בדרישות החוק האירופי.
הצעדים שנקטה החברה, לדבריה, כוללים "הערכות סיכונים מערכתיות מקיפות, בניית מסגרות לצמצום סיכונים, הגברת ההגנה על משתמשים צעירים ועבודה מתמשכת לעיצוב השירותים כך שיקדמו חוויית משתמש בטוחה ואמינה". בהודעה רשמית לתקשורת הוסיפה החברה: "הגנה על קטינים וצמצום הסיכון לתוכן ולהתנהגויות מזיקים עומדים בלב הדרך שבה אנו מפתחים ומפעילים את הפלטפורמה שלנו".
עוד כתבות בנושא
עוד כתבות בנושא
עוד כתבות בנושא
