הבינה המלאכותית נכנסת לאפליקציות ההיכרויות: מה כבר יכול להשתבש?

ריצ'רד וילסון, בן 31, חשב שמצא זהב: הוא פגש באפליקציית היכרויות מישהי שרצתה לשוחח מעבר ל"מה קורה" השגרתי. הוא שלח הודעות ארוכות, בנות מספר פסקאות, והיא הגיבה לכל נקודה שהעלה, תוך שילוב פרטים שהזכיר קודם לכן. השיחות המעמיקות עוררו בו תחושת רומנטיקה, אך כשנפגשו פנים אל פנים, לא נותר דבר מהקסם השיחתי שהפגינה בהודעות. 

הבלבול של וילסון הפך לחשד כשגילה שבת זוגו משתמשת ב-ChatGPT "כל הזמן" בעבודה. האם היא הסתייעה בבינה מלאכותית כדי לנהל את שיחותיהם הראשונות במקום לגשש בעצמה? 

חברות כמו Match Group, המפעילה אפליקציות כגון Hinge ואחרות, טוענות כי בינה מלאכותית יכולה לסייע לאנשים עסוקים, ביישנים או בוטים מדי למצוא דייטים. אך רווקים רבים, כמו וילסון, מגלים כי השימוש הנרחב ב-AI מסבך את תהליך ההיכרות ומעלה שאלות של אתיקה ונימוס בעולם ההיכרויות שכבר הופך ונהיה מנוכר. 

כאשר בינה מלאכותית עוזרת לכולם להישמע שנונים יותר ומסננת הערות בעייתיות מראש, קשה יותר להבחין אם בן או בת הזוג הפוטנציאליים באמת מעניינים ובטוחים, אומרת אריקה אטין, יועצת היכרויות שסייעה לאלפי לקוחות. "בדרך כלל, הצ'אט חושף את סגנון הדיבור של האדם. אפשר לראות אם הוא ממהר לדבר על נושאים מיניים או כיצד הוא מנהל שיחה עם זרים", מסבירה אטין. "כשבוט כותב במקומם, המידע הזה על האדם שמולך נעלם". 

כשליש מהמבוגרים בארצות הברית השתמשו באפליקציות היכרויות, ורוב מערכות היחסים כיום מתחילות ברשת. לכן, חברות ההיכרויות משקיעות מאמצים לשלב טכנולוגיות בינה מלאכותית כדי לשפר את המודל העסקי שלהן. 

ב-Hinge, כלים מבוססי AI קוראים את פרופילי המשתמשים וסורקים את תמונותיהם, ומציעים שינויים שמטרתם להגדיל את הסיכוי להתאמה. אפליקציות כמו Rizz ו-Wing AI מסייעות למשתמשים לבחור מה לכתוב לבן השיח. 

אמנדה גסלמן, פסיכולוגית ממכון קינסי, אמרה כי מחקרה עם Match Group מראה שחלק ניכר מהרווקים משתמשים בבינה מלאכותית כדי "לשפר את חיי ההיכרויות שלהם". לדבריה, הטכנולוגיה יכולה לעזור למי שמתקשים למצוא התאמות, לקיים שיחות ולתאם דייטים. עם זאת, היא הודתה כי כלים אלה מעוררים סוגיות אתיות, והתקשתה לקבוע מתי השימוש ב-AI לגיטימי ומתי הוא נחשב לרמאות. 

"אנשים משתמשים ב-AI כדי לערוך את תמונותיהם בדרכים שלעיתים אינן מציאותיות", הסבירה גסלמן. "לעומת זאת, כשמשתמשים בו לכתיבת הודעות, זה כאילו אתה מגביר את היכולת שלך לנהל שיחה". 

עצם עיצוב אפליקציות ההיכרויות מעודד התנהגויות שמפחיתות את האישיות שבחיזור, לדברי משתמשים מסוימים. ישנם רווקים שמסכימים לקשר עם כל מועמדת ללא הבחנה כדי למקסם התאמות, בעוד אחרים "נעלמים" לאחר דייט לא מוצלח במקום לסיים את הקשר באופן מסודר. רבים גם מנסים לתמרן את האלגוריתמים, למשל, על ידי דחיית מועמדים שהם דווקא נמשכים אליהם כדי להיראות בררנים יותר. 

להגביר את האותנטיות?

איב טילי-קולסון, עורכת דין מלוס אנג'לס, מנהלת עסק צדדי שבו היא נכנסת לחשבונות Hinge של לקוחותיה ומבצעת עבורם את תהליך הסינון והבחירה כדי לנצל את האלגוריתם לטובתם. לדבריה, עבור משתמשים שכבר מתוסכלים מאפליקציות ההיכרויות, תכונות AI לשיחות לא יתקבלו בברכה. 

היא ציינה כי כאשר ה-AI של Hinge מציע ללקוחותיה לכתוב תשובות מפורטות יותר בפרופילים, חלקם חוששים שהאפליקציה אוספת מידע למטרות מפוקפקות. Match Group לא הגיבה לשאלות בנושא איסוף נתונים. 

טילי סבורה כי במקרה הגרוע, תכונות ה-AI עלולות לשמש כדי לשמור על משתמשים "מכורים" לגלילה ולתשלומים. במקרה הטוב, הן עלולות לייצר שיחות ותשובות אחידות יותר, שכן AI גנרטיבי נוטה להסתמך על תבניות שכבר נתקל בהן. 

וידהיה מורוגסן, דוברת Match Group, אמרה כי האלגוריתמים של החברה נועדו לעודד מפגשים פנים אל פנים ולהוציא משתמשים מהאפליקציות. "כשאנו משלבים בינה מלאכותית במוצרינו, אנו שמים דגש על אותנטיות, שקיפות ובטיחות, כדי שהכלים ישפרו את חוויית המשתמש ויטפחו קשרים משמעותיים", ציינה. 

אם המלצות ה-AI מצננות חלק מהשיחות, זה לא בהכרח שלילי, לדברי יואל רות', ראש תחום אמון ובטיחות ב-Match Group. החברה משתמשת ב-AI כדי לזהות הודעות שעלולות להיות פוגעניות, מטרידות או מוזרות, ומתריעה בפני השולחים בשאלה כמו "האם אתה בטוח?", תוך מתן הזדמנות לנסח מחדש. כ-20 אחוז מהמקבלים התרעה זו בוחרים שלא לשלוח את ההודעה המקורית, אמר רות' בכנס AI ביוני. נמעני הודעות עשויים לקבל התרעה כמו "האם זה מפריע לך?" אם ה-AI מזהה תוכן בעייתי, הוסיף רות'. 

"חלק גדול מהחשיבה שלנו בבניית אפליקציות שמטרתן לקרב אנשים הוא כיצד להשתמש ב-AI כדי לשפר את החוויה – להפוך אותה לבטוחה ואותנטית יותר, וגם לרכך את הקשיים שהופכים את ההיכרות והביטוי העצמי למאתגרים כל כך", אמר רות'. 

ה"קשיים" הללו עלולים להוות מכשול למי שמתקשים להתנסח, אמר רומן חאבס, מייסד-שותף של Rizz, אפליקציה המתיימרת להיות "מאמן היכרויות מבוסס AI". משתמשים יכולים להעלות צילומי מסך של שיחותיהם, והאפליקציה מציעה הצעות למה לכתוב הלאה. "ה-AI עוזר לאנשים להרגיש בטוחים יותר ומעניק להם כריזמה", אמר חאבס. "יש הרבה אנשים נהדרים שפשוט לא מצטיינים בהודעות טקסט, ו-Rizz נותנת להם הזדמנות". 

הנורמות סביב השימוש בבינה מלאכותית מתפתחות לאט יותר מהטכנולוגיה עצמה. במקום העבודה, שבו המטרה היא יעילות, השימוש ב-AI פחות בעייתי מבחינה מוסרית מאשר בהיכרויות, שבהן המטרה היא חשיפה אותנטית, אמרה ג'אדה פיסטילי, האחראית על האתיקה ב-Hugging Face. ככל שאנו מסתמכים יותר על AI לתיווך קשרים רגשיים, יכולתנו לבטא את עצמנו באופן אותנטי נפגעת, ציינה. "גם ללא רגולציה רשמית, יש לנו אינטואיציות מוסריות חזקות לגבי אותנטיות בקשרים אינטימיים", אמרה פיסטילי. "תחשבו על מכתב אהבה שמאבד את ערכו הרגשי כשמתגלה שהוא נכתב כולו על ידי AI ולא מהלב". 

אנשים רוצים לדעת שכשהם נפתחים בפני מישהו, הצד השני מציג את עצמו האמיתי, אמרה קת'רין קודוטו, פרופסור למדעי התקשורת באוניברסיטת בוסטון, שחוקרת אפליקציות היכרויות. "אם אתה משקיע באופן רגשי, אבל הצד השני כל כך מנותק שהוא משתמש ב-AI בשיחה, זה יוצר פער משמעותי". 

לאחר הפגישה עם האישה שחשד כי השתמשה ב-ChatGPT, וילסון קבע דייט נוסף, בתקווה לגלות צד אותנטי יותר באישיותה. אך הוא לא התרשם. למרות שלא אישר בוודאות שהיא השתמשה בצ'טבוט, הדייט הכושל הותיר אותו מתוסכל מהבינה המלאכותית ועייף מאפליקציות ההיכרויות. לו כתבה את ההודעות בעצמה, ללא התראות Hinge או עזרת ChatGPT, אולי היה מבין מוקדם יותר שהם לא מתאימים.

הם שוחחו במשך שבועות, אמר וילסון. אך עם מי בעצם דיבר? "זה כאילו בכלל לא שוחחנו".