ה-AI מוחק מהמפה את נציגי שירות הלקוחות ואנשי המזכירות

דו"ח הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה בארה"ב ציין כי היקף המשרות ב-17 מקצועות שסומנו כ"חשופים לבינה מלאכותית" ירד ב-3.2% בשנתיים: "ייתכן שנראה 'סידור מחדש בקנה מידה גדול' של דפוסי תעסוקה בארה"ב"

אוזניות על מקלדת במרכז שירות טלפוני | טיילור וידמן, בלומברג

אוזניות על מקלדת במרכז שירות טלפוני | צילום: טיילור וידמן, בלומברג

תוכן השמע עדיין בהכנה...

מספר מקצועות בארה"ב, שצפויים להיות מושפעים מצמיחת הבינה המלאכותית, חוו אובדן כבד של משרות בשנת 2025 - זו השנה השנייה ברציפות, בראשם נציגי שירות לקוחות וסוגים מסוימים של מזכירות ואנשי מכירות.

18 מקצועות שסומנו על ידי הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה בארה"ב כ"חשופים לבינה מלאכותית", המהווים כ-10 מיליון משרות, חוו ירידה של 0.2% בתעסוקה בין מאי 2024 למאי 2025, זאת בהשוואה לעלייה של 0.8% בתעסוקה הכללית בארה"ב באותה התקופה.

עוד כתבות בנושא

עם זאת, ללא הקטגוריה הצומחת במהירות של מזכירות ועוזרות רפואיות - תפקיד הקשור לצורך המוגבר בעובדים בתחומי הרפואה - התעסוקה ב-17 המקצועות האחרים ירדה ב-1.6% זו השנה השנייה ברציפות.

הכי מעניין

הנתונים מביעים סימנים לכך שפריסת כלי בינה מלאכותית במקומות עבודה עשויה לגרום ל"סידור מחדש בקנה מידה גדול" של דפוסי תעסוקה בארה"ב.

בדו"ח שפורסם לאחרונה, כלכלני גולדמן זאקס מצאו כי "מקצועות החשופים מאוד להחלפתם ע"י בינה מלאכותית חוו ירידה במספר המשרות הפתוחות מתחת לרמות שלפני מגיפת הקורונה, בעוד שאלו שנחשפו להרחבת בינה מלאכותית או פחות חשופים לבינה מלאכותית ראו ירידה הדרגתית יותר במספר המשרות הפתוחות".

תעסוקת נציגי שירות לקוחות ירדה ב-130,180 אזרחים אמריקנים, או 4.8%, בשנה שהסתיימה במאי 2025, על פי פרסום סטטיסטיקות התעסוקה והשכר התעסוקתיות של BLS - לשכת הסטטיסטיקה של העבודה בארה"ב. מספר המזכירות והעוזרים - למעט מחלקות רפואיות, משפטיות ומנהליות - ירד ב-31,030, או 1.8%, בעוד שנציגי מכירות סיטונאיים וייצור, למעט מוצרים טכניים ומדעיים, ירדו ב-28,670, או 2.3%.

עוד כתבות בנושא

מאז מאי 2022 - נקודת הנתונים העדכנית ביותר לפני הצגת ChatGPT על ידי OpenAI - המקצועות שראו את הירידות הגדולות ביותר מבין 18 המקצועות הם מאשרי אשראי ופקידים (ירידה של 26.2%), קרייני שידור ותקליטנים ברדיו (ירידה של 20.8%) ומהנדסי מכירות (ירידה של 13.2%).

בעוד שהמספרים מציעים סימנים מוקדמים להשפעת הבינה המלאכותית על התעסוקה, ה-BLS הזהיר במאמרו מנובמבר 2024, בו ייחד את 18 המקצועות, כי אין לראות ברשימה כ"ממצה או סופית", אלא מורכבת מ"דוגמות בהן קיימת כיום ציפייה סבירה להשפעה המונעת על ידי בינה מלאכותית".