בחודשים האחרונים הולכים ומתרבים ניסיונות ההונאה הפיננסיים, בעיקר באמצעות התחזות לבנק או לחברת האשראי. השיטה הנפוצה היא שליחת הודעה המתחזה לחברה פיננסית מוכרת, ומזהירה מפני "סכנה" מסוימת. למשל, הודעה פיקטיבית מחברת האשראי שלפיה "זיהינו פעילות חשודה בכרטיס שלך, לכן השעינו את השימוש בו", או הודעה דומה מהבנק, עם אזהרה שהחשבון ייחסם.

המשך ההודעה כולל הנעה לפעולה מסוימת כדי "לפתור את הבעיה", בעיקר לחיצה על קישור, מילוי פרטים, דרישה למידע אישי וכדומה. הודעה כזו יכולה להגיע במייל, בווטסאפ, במסרון ועוד. הבעיה היא שברוב המקרים, בין אם ניסיון ההונאה זוהה מבלי שייגרם נזק ובין אם בוצעה כבר פעולה שהזיקה, לא ברור כל כך למי צריך לפנות. גם אם הפנייה נעשית קודם כול לבנק – הוא לא תמיד זמין, ואין מענה אפקטיבי מיידי. אין ספק שהמערכת הפיננסית חייבת לתת מענה למצב הזה, שכנראה רק ילך ויתעצם.

ובכן, השבוע פרסם הפיקוח על הבנקים טיוטת הוראה, ולפיה התאגידים הבנקאיים יחויבו להקים מוקד טלפוני בנושא הונאות פיננסיות, שיפעל 24/7. לפי הדרישה החדשה, בנקים יהיו חייבים להיות זמינים ללקוחות ללא הפסקה ולתת מענה אנושי מקצועי בכל מקרה של חשש להונאות. בהודעה אף נכתב שהמוקד יעבוד "לרבות בשעות המנוחה השבועיות", ומשך ההמתנה לקבלת מענה במוקד לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה. זוהי בשורה חשובה משום שהונאות רבות מתרחשות בלילות ובסופי שבוע, ובמצב הנוכחי אין עם מי לדבר. יש לקוות שהטיוטה תאושר ותהפוך למחייבת בהקדם. הנוכלים ודאי לא ממתינים.