ראש אכ״א, אלוף יניב עשור מינה את אלוף במיל׳ ליאור כרמלי לעמוד בראש הצוות, שבתוך כל המורכבות ואי הוודאות מחוייב להוציא הודעות מהימנות ובמהירות האפשרית.חלק מהמשפחות כבר קיבלו הודעות אודות יקירהם.
תחת פיקוד החמ״ל ישבו נציגים של כלל גופי הביטחון והמודיעין, וכן מערך אית״ן האחראי על איתור הנעדרים של צה״ל. והוא ימקד את משימתו בגיבוש תמונת המצב כלל הנעדרים והחטופים ומאמצי האיתור והודעות למשפחות החטופים, האזרחים והחיילים.
כמו כן. משטרת ישראל בשיתוף פעולה עם פיקוד העורף, הקימה חמ״ל לכלל האזרחים הממוקם ברחוב הנגב 4, קריית שדה התעופה (בניין להב 443).
בנוסף, בצה״ל קיים מוקד פניות ציבור שמספרו:
1111 שלוחה 5, ולאחר מכן שלוחה 4.
