רקע על CRM ZOHO המשווקת גם על ידי Tamayo
מדובר בחברה פרטית אשר מפתחת תוכנות שונות. תוכנות אלו משמשות להפעלת עסק, ניהולו השוטף וביצוע תהליכים ברמה יומיומית. התוכנות יכולות להימכר כחבילת תוכנה אחת המכילה את כל המוצרים או כתוכנה בודדת, שמטרתם היא שינוי האופן שבו מתנהלים נדבכים מסוימים בחברה (כדוגמת מערך מכירות, מערך סוכני-שטח, נציגי-שירות או טכנאים) ובכך לגרום לו להפוך ליעיל, ריווחי ונוח יותר.
ZOHO היא חברה המונה 10,000 עובדים ברחבי העולם ומטרתה היא לייצר ולפתח מוצר טוב במחיר שווה לכל אדם ולאורך זמן. היא ממומנת על ידי אנשים פרטים ואינה מאמינה במימון על ידי כספי הבורסה או משקיעים. החברה קיימת למעלה מעשרים שנים וניתן לראות בבירור את ההצלחה שלה ברחבי העולם ובדרך הנוחה שהיא מנגישה כלי עבודה לעסקים וחברות.
הכי מעניין
אחראיות הצלחת העסק ורווחת העובדים בו היא תחת מנהל העסק, ולשם כך יש לעבוד נכון וחכם בכדי להצליח. ישנם אלמנטים רבים אשר עשויים להיחשב מינורים וקטנים, אך לטווח הרחוק של עבודתכם יכולים לעשות את כל ההבדל. למשל – ניהול הנוכחות ברשתות החברתיות, ניהול פרויקטים, מערכת צ’אט פנימית של העובדים בחברה, וכמובן המוצר שעליו נרחיב במאמר זה – מערכת ניהול הלקוחות.
המוצר המצליח של החברה – CRM ZOHO
המוצר פותח בכדי לענות על צרכי החברה או העסק עצמם ולגרום לעסקים חדשים להימנע ממיזוג בין חברות או רכישות. CRM = Customer Relationship Management, הכוונה למערכת ניהול קשרים עם הלקוחות של העסק אותו אתם מנהלים. על ידי מערכת זו ניתן לבנות את הקשר מול הלקוח אשר מתחיל מהרגע הראשוני בו הוא מתעניין בעסקכם, ועד לתקשורת השוטפת כחלק מהשגרה.
מוצר זה מיועד לאפשר עזרה רבה כמו גם הפקת תועלות ותובנות עסקיות; גם אם ברשותכם עסק קטן שצריך מקום לאחסון מידע ושיהיה נגיש לכולם מכל מכשיר בעולם, וגם אם מדובר בעסק גדול ואתם מעוניינים לנהל אינטראקציות עם לקוחותיכם תוך מיקוד בשיפור שביעות רצונם.
TAMAYO – על CRM ועל הקשר הישראלי המוצלח.
טמאיו (או: טאמאיו) היא חברה ישראלית פרטית המשווקת מוצרי אינטגרציה לעסקים. דרך חברה זו ניתן להשתמש ולרכוש את שירותי המוצר CRM שפותח על ידי חברת ZOHO עליו הורחב במאמר זה. חברה זו היא אחת הדרך לעסקים בארץ המעוניינים לרכוש ולהשתמש בעסק שלהם במוצר זה ובכך לנהל ולארגן בצורה טובה יותר את המידע והנתונים השוטפים בעסק. על ידי חברה זו ניתן להטמיע בקלות, במקצועיות ובליווי צמוד את המערכת בעסק שלך.
היום כבר ידוע כי השימוש בתוכנות CRM כמו “זוהו” פשוט עושה סדר בעסק!
מערכות ומוצרים שונים של ZOHO הוטמעו בהצלחה בהרבה חברות בארץ ובעולם – שמספרות בין היתר על שיפור וחיזוק הקשר מול הלקוחות, עלייה בהיקף המכירות והגדלת הרווחים. בין החברות המוכרות בארץ, בהן מערכת CRM ZOHO הוטמעה בהצלחה הן: שופרסל, מבנה, פזגז ועוד רבות. כעת נרחיב על סיפור הצלחה אחד של חברה אחת ספציפית שבה כמה עובדים שונים בחברה הרגישו את השינוי החיובי בזכות המוצר.
סיפור ההצלחה של Perrigo
פריגו היא חברת תרופות הקיימת למעלה ממאה שנים ונוסדה בארצות הברית. החברה מפתחת ומייצרת בכוחות עצמה את חומרי הגלם לייצור התרופות, את התרופות הגנריות בשלמותן ומוצרי צריכה שונים. זוהי החברה החמישית בגודלה בעולם לאספקתם של תרופות ללא מרשם ומציעה מגוון מוצרים איכותיים.
בארצנו הקטנה פריגו מפתחת, מייצרת ומשווקת תרופות לשוק האמריקאי ומייבאת, משווקת ומפיצה תרופות וציוד בתוך ישראל. היום היא אחת מהחברות המעסיקות ביותר בנגב ומונה למעלה מ-800 עובדים. מפעליה ממוקמים בירוחם והמשרדים ממוקמים בשוהם אשר במרכז הארץ.
הקשר ל- CRM
מנהל מכירות, סחר ושירות של חברת פריגו בארץ סיפר לחברה על ההצלחה הרבה של המערכת והטמעתה בקלות יחסית במערכות החברה הגדולה. תהליך ההטמעה הוא מספר, בוצע על ידי חברת TAMAYO בארץ והוא היה מאוד מרוצה. במהלך ההטמעה הופגנה מקצועיות ברמה גבוה מאוד, זמינות ומענה לכלל השאלות שהוצפו בעקבות השינוי הגדול ובעיקר אבחנה מדויקת של צרכי החברה. כיוון שהשינוי בין מערכת ישנה עליה עובדים שנים ארוכות לבין מערכות חדשות ומתקדמות הוא אינו פשוט, תהליך ההטמעה דורש סבלנות ומקצועיות.
ברגע שכלל העובדים בחברה מתחילים להתרגל למערכת החדשה, ניתן לקבל את הרושם והביקורת לגביה. מנהלת מערך שירות הלקוחות של פריגו ישראל סיפרה גם היא בפני החברה על ההצלחה והנוחות שבשימוש המערכת. מנהלת זו הייתה בחברה עוד מימי ההטמעה הראשונים של המערכת ועד כשנה וחצי אחרי ויכולה בפירוש לשתף בנוחות בנוגע לפעילות הטובה שהמערכת מוסיפה לחברה כולה.
הטמעת המערכת לדבריה, הייתה תהליך ארוך אך מאוד מקצועי אשר אופיין בין היתר בירידה לפרטים הכי קטנים של התוכנה על מנת לגרום לעובדי-החברה להיות מקצועיים בתחומה ובכך לתפעלה בצורה שוטפת. לאחר ביצוע ההטמעה המנהלת משתפת ומספרת כי “מדובר במערכת אשר נותנת מענה לכלל התחומים החשובים והמכניסים ביותר בחברה”.
כיוון שמערכת CRM הינה בסופו של יום התשתית איתה יבואו רוב עובדי החברה במגע יומיומי, חשוב שהיא תהיה נוחה לשימוש ושתגיע לצד תמיכה מקיפה מהחברה המטמיעה. נוחות-השימוש תבוא לידי ביטוי בכך שכמעט כל פונקציה בתוכנה, תביא עמה בשורה של הבנת צרכי הלקוח ומיפויים תוך עזרה מקבילה לעובדי החברה ככל ומדובר בהבנת המערכת והשימוש בה. לפי דבריה, התשתית הייתה מצוינת והמחשבה על הפרטים הקטנים היתה מאוד מורגשת.
הצלחה בשני מישורים חשובים
בהסתמך על התרשמויות של עובדים בחברת פריגו ישראל, ניתן להסיק כי מערכת CRM ZOHO בעלת יתרונות רבים ואף מונגשת לעובד החדש המשתמש בה לראשונה. הקושי בהחלפת מערכת בחברה גדולה יכול להוות פקטור משמעותי ואף תסכול אצל העובד.
בעקבות כך, חשיבות ההטמעה של המערכת בחברה, אשר בוצעה על ידי חברת TAMAYO מהווה הרבה מהגישה החיובית של העובדים למערכת החדשה. על ידי כך ניתן לסמן וי גדול של הצלחה ככל ומדובר בפשטות ההטמעה של המערכת.
בנוסף, על ההצלחה של המערכת בפועל ניתן להעיד מניסיון של תקופה הכוללת שימוש רב במערכת. גם כאן ניתן לסמן וי כמדד להצלחה, כיוון שלאחר שנה וחצי של עבודה מול מערכת CRM ZOHO ניתן לראות מצוינות, הצלחות רבות בדמות הבנה טובה יותר של חוויית קשרי הלקוחות כמו גם נוחות מירבית בשימוש.
לסיכום ניתן לומר כי:
ZOHO היא חברה פרטית המאמינה במציאת פתרונות לבעיות רבות וקולקטיביות, אשר עסקים רבים וחברות גדולות מתמודדים איתן באופן שוטף. הבעיות שאותן ZOHO מעוניינת לפתור הן בעיות הקשורות לנתונים וארגון המידע והתקשורת מול הלקוחות העסקיים שכן על ידי פתירתן, ניתן להוביל את כלל העובדים והלקוחות למקום טוב יותר הן מבחינה האישית והן מבחינת כלכלית.
CRM זו אחת מהתוכנות המוכרות והנחוצות של ZOHO אשר בישראל הוטמעה אצל לא מעט חברות ועסקים קטנים כגדולים. בחברת פריגו בישראל – כאמור, חברה גלובלית גדולה מאוד ובעלת שלוחה המעסיקה עובדים רבים, משתמשים בתוכנה זו. סיפור ההצלחה לעיל רק מוכיח כי באמצעות סידור נתונים, מעקב אחריהם וניהול תהליכים אוטומטיים הקשורים בחייהם של לקוחות – ניתן להביא לקוחות רבים לכדי שביעות רצון , וכפועל יוצא לטפח את רווחיותן של חברות רבות.
האמור בכתבה כולל תוכן ומידע מסחרי/שיווקי , ומערכת מקור ראשון אינה אחראית למהימנותו. פרסום התכנים והמידע המסחרי בכתבה אינו מהווה המלצה או הצעה מצד מערכת מקור ראשון לרכוש ו/או להשתמש בשירותים או המוצרים בכתבה.