לראשונה בישראל: שירות הכוננות שממזער נזקי אסונות

כל בעל עסק, בעיקר עסקים בינוניים וגדולים, יודע – אין איום גדול יותר על עסק מאשר השבתה בלתי צפויה. לא משנה הסיבה – תהיה זו מלחמה, רעידת אדמה, שריפה, הצפה או כל אסון אחר – אם בית עסק נסגר, ככל שנוקפות השעות וחולפים הימים, הנזק גדל, ההכנסות יורדות, המוניטין של העסק הולך ומאבד מערכו בעיני הלקוחות, והסיכוי שהעסק יחזור לתפקוד מלא הולך וקטן. למעשה, הנתונים מראים שכ-40% מהעסקים שנפגעים מאסון אינם מתאוששים לעולם, ופשוט נסגרים.

בלפור, חברת שיקום הנזקים הגדולה בעולם, שטיפלה בנזקי אסונות ענק דוגמת אסון התאומים, הוריקן קתרינה, גל השריפות בקפריסין ועוד, החליטה לסייע בהתמודדות עם אותם נזקים ולמזערם באמצעות שירות כוננות המכוון לא לאסון עצמו (כפי שמכוונים כוחות ביטחון והצלה), אלא לרגע שמיד לאחריו. שירות RED ALERT®, מבטיח למנוייו הגעה מיידית לאזור האסון ופעולות מהירות לעצירת הנזק ולשיקומו. מאחר והשירות כולל הכרה מוקדמת של צוותי השיקום עם בית העסק, נחסך זמן למידת בית העסק והעבודה מתבצעת בהתאם לפרוטוקול שמוכן מראש לכל תרחיש אפשרי.

שירות RED ALERT®   כבר פועל מזה שנים במדינות רבות, במסגרתו מנויים הקונצרנים הגדולים בעולם.

השנה הושק השירות בבלפור ישראל. נמרוד ורד, מנכ”ל בלפור ישראל, מסביר מדוע הגעה מהירה לאתר אסון היא קריטית: “הבעיה בנזקי אסונות היא, שככל שחולפות השעות, הנזק הולך ומחמיר, ונעשה יותר קשה ויותר יקר לשקמו. הניסיון שלנו מוכיח באופן חד משמעי שככל שצוותים שלנו הגיעו לשטח מוקדם יותר, השיקום עלה פחות והחזרה של העסק לשגרה הייתה מהירה ומוצלחת יותר. כל זה נכון שבעתיים במקרים בהם הכרנו מראש את העסק לעומק”.

איך אתם מכירים עסק מראש?   

“אסונות הם אירועים בלתי צפויים והם עלולים להתרחש בכל רגע. לכן, שירות ALERT®RED כולל סקר היכרות שאנו עורכים יחד עם הנהלת העסק ומטרתו להכיר את העסק עד לפרטים הקטנים, ולתכנן את תרחישי התגובה הייחודיים ,הדרושים במקרה של אסונות מסוגים שונים. הצפה למשל, דורשת תגובה שונה מאשר שריפה, וחדר עם מכשור חשמלי שנפגע דורש תגובה שונה מחדר עם ארכיון עם מסמכי נייר. כאשר אנו מגיעים לאתרי בית העסק, אנו עוברים על כלל המבנים, התכולה והציוד, מגדירים יחד עם מנהלי המטה סדרי חשיבות ומכינים פרוטוקולים לפעולה לשעת אסון”.

אז הכרתם את פרטי העסק והגעתם מהר לאחר אסון. מה עכשיו?

“כאשר צוות חירום של ALERT®RED מגיע לשטח האסון, הוא מתחיל לפעול מיידית למניעת התפשטות הנזקים, שלרוב כוללת השתלטות על הסביבה הרטובה והפחתת השפעתם של תוצרי בעירה בכדי למנוע קורוזיה, שהיא אחד מתוצאות הנזק הכי קשים ובלתי הפיכים שישנם. לכן מהירות התגובה ופעולות השיקום כאן הן קריטיות. לאחר הייצוב הראשוני אנו פונים לפעולות טיהור ושיקום של המבנה, החשמל, המכונות, המסמכים ושאר דברי הערך שבמתחם. במידה ולבית העסק יש תוכנית המשכיות עסקית – ומאוד מומלץ שתהיה כזו לכל בית עסק – אנו פועלים לפיה, מה שמגביר מאוד את מהירות ויעילות פעולות השיקום, מכיוון שכך לא מתבזבז זמן יקר לשווא על קבלת החלטות חדשות בשטח – תוכנית הפעולה כבר קיימת”.

כיצד אתה ממליץ לעסקים להתכונן לתרחיש של אסון?

“בכל העולם עלולים להתרחש אסונות טבע או אסונות בלתי צפויים כדוגמת הצפה או שריפה, אבל בישראל יש גם את הממד הביטחוני, שמביא עמו איומים נוספים, ולכן עסק שמעוניין להבטיח המשכיות עסקית במקרה של אסון חייב להיערך מראש. אני ממליץ לכל בית עסק להכין תוכנית המשכיות עסקית עם קווים מנחים להתנהלות גם של אנשי המטה ועובדי בית העסק וגם של צוותי השיקום במקרה של אסון. אם הסטטיסטיקה אומרת ש-40% מהעסקים שנפגעים לעולם לא יפתחו שוב – אני מציע לכל עסק לקחת את השליטה מראש ולהחליט באיזה צד של הסטטיסטיקה הוא רוצה ליפול”.