 |
/images/archive/gallery/106/277.jpg
 |
|
|
| איקאה: האפשרות להחזר של מזומן מביאה לגידול במכירות |
|
| שיחעור החזרות המוצרים באיקאה ישראל: 4.46% מהמכירות השנתיות |
|
|
|
 | דפדף בכלכלה |  | |
יעל גרוס
4/11/2004 8:39 |
|
|
|
|
|
|
|
לנוכח ההתקדמות בהצעת החוק - שלפיה יוחזר כסף לצרכן במקום שיקבל החלפה או זיכוי - איקאה ישראל מפרסמת לראשונה את שיעור החזרת המוצרים בסניף הרשת בישראל. מהנתונים עולה, כי שיעור ההחזרות הוא 4.46% בלבד מהמכירות השנתיות - בדומה לשיעור ההחזרות בחנויות הרשת באירופה.
ההבדל בין איקאה ישראל לחנויות איקאה בעולם טמון בתקופת ההחזר: מדיניות ההחזרות של איקאה ישראל מאפשרת ללקוחותיה להחזיר מוצרים עד 60 יום מרגע הרכישה, ולקבל תמורתם כסף מזומן או זיכוי לרכישת מוצרים אחרים. בסניפי הרשת בעולם תקופת ההחזר היא עד 30 יום בלבד מיום הקנייה.
אייל סלוק, מנהל חנות איקאה ישראל, אומר כי הניסיון של איקאה בעולם ובישראל מעיד על כך שהאפשרות של צרכנים לקבל בחזרה כסף מזומן מביאה לגידול במכירות, משום שאנשים אינם חוששים פן ייתקעו עם מוצר שלא מתאים להם. "פעמים רבות אנשים לא מתלבטים אם לרכוש מוצר כלשהו, ומעדיפים להתלבט בנחת בבית, בידיעה שהם יכולים להחזיר את המוצר ולקבל את מלוא הכסף בחזרה", מוסיף סלוק. מניתוח הנתונים עולה עוד, כי כ-70% מהלקוחות המחזירים מוצרים מעדיפים לקבל זיכוי לקנייה חוזרת, ורק 30% מבקשים לקבל כסף בחזרה.
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| |
| |
|
| |
|
|
|
