לא עונים: עלייה של 37% בתלונות נגד חברות הסלולר
במועצה לצרכנות מספרים כי לקוחות החברות מתלוננים בעיקר על אי קיום הבטחות, שירות לקוי והטעיות; זמן ההמתנה הממוצע במוקדי פלאפון - 7 דקות; בפרטנר סירבו לחשוף פרטים בנוגע לזמני ההמתנה
דוח של מחלקת המחקר של הכנסת מגלה כי ענף הסלולר הוא המוביל בכמות תלונות הצרכנים ומשרד התקשורת מדווח על עלייה של 37% במספר התלונות.
הנתונים שהוצגו לוועדה אינם כוללים את נתוני הרבעון הראשון של 2011, שבו, על פי עדויות
חברות הסלולר עצמן, גבר הלחץ על מוקדי השירות וכתוצאה מכך חלה הרעה נוספת באיכות השירות. ההרעה נוצרה בעקבות הקטנת קנסות היציאה בענף, שגרמו ללקוחות רבים לבדוק מחדש את תוכניות השירות שלהם ולנסות לעבור לחברה מתחרה.
במקביל דיווחה המועצה לצרכנות על עלייה של 50%
במספר התלונות בשנת 2010 לעומת השנה הקודמת. הגידול החד ביותר - 53% - היה בהיקף התלונות נגד חברת פרטנר, בעוד שהתלונות נגד פלאפון ומירס גדלו ב-25% והתלונות נגד סלקום עלו ב-14%.
נושאי התלונות העיקריים היו אי קיום הבטחות על ידי חברות הסלולר, שירות לקוי והטעיה או אי גילוי נאות.
נציג חברת פלאפון שנכח בדיון בוועדה סיפר כי זמן ההמתנה הממוצע במוקדי החברה הוא 7
דקות. לעומתו, סירבה נציגת פרטנר לומר מהו זמן ההמתנה הממוצע בחברה, אך סיפרה כי החברה תגברה את כח האדם במוקדים. נציג התמ"ת הודיע כי בכוונת המשרד לקבוע בתקנות את משך זמן ההמתנה המרבי לדיווח על תקלה.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם