על התקלות הכי מצחיקות שליוו השקות מוצרים בשנים האחרונות
מהמסך הכחול בהשקת חלונות 98 ועד Nexus S שמכבה עצמו רנדומלית באמצע שיחה: אספנו כמה תקלות מביכות במוצרים, שהתגלו דווקא לאחר שהושקו בקול תרועה רמה. לא על "אחיזת המוות" של האייפון לבדה
"מיד תראו כיצד אני מחבר התקן חדש למחשב והוא מזהה אותו", הסביר קאפוסלה ולפתע החוויר. המסך נשטף בכחול עז ומוכר כשל מסך התקלה של חלונות - לקול תשואות הקהל וצחוקו המתגלגל של גייטס, שמלמל: "וזו הסיבה שאנחנו עדיין לא מציעים את התוכנה לצרכנים".
לא היתה זו הפעם הראשונה ולא הפעם האחרונה שהשקתו של מוצר הוכתמה בתקלה אקזוטית. למעשה, התהליך הארוך בפיתוחו של מוצר טכנולוגי חדש עשוי להתנפץ כולו לרסיסים בעקבות תקלה קטנה וחוסר תשומת לב. הנה רק כמה מהדוגמאות להשקות שכשלו בגלל תקלות.
בתחילת חודש דצמבר האחרון הכריזה גוגל על מכשיר הדגל החדש שלה S Nexus. היה זה פרי שיתוף פעולה עם סמסונג, שנועד בין היתר לקדם את מערכת ההפעלה הסלולרית אנדרואיד בגרסתה החדשה.
אם לשפוט בהתאם לדיווחים שהגיעו ימים ספורים לאחר השקתו, גוגל הצליחה ללא ספק למקד את מלוא תשומת הלב במכשיר החדש שלה. אך הסיבה לכך היתה בעיקר תקלה מביכה שגרמה לו לכבות ולהפעיל עצמו מחדש באופן רנדומלי - בזמן
גוגל מיהרה להסביר לרוכשים המאוכזבים כי היא מכירה את הבעיה ובודקת אותה במעבדות הפיתוח שלה ושל סמסונג, על מנת לאתר פתרון בהקדם. תקלה ברמת התוכנה של המכשיר תאפשר עדכון פשוט למערכת ההפעלה, שיפתור את המטרד - אולם אם יתברר שמדובר בתקלה חומרתית הנעוצה ברכיבי המכשיר, עשויות שתי החברות לעמוד בפני תהליך מורכב של "ריקול" (קריאת שירות), שעשוי להפוך את ההצלחה לפיאסקו מהדהד.
אך גוגל לא היתה הראשונה שנפלה בפח השקת הסלולר: השקתו של מכשיר האייפון הרביעי, בעל העיצוב המחודש, לוותה גם בהסברים רחבים של מנכ"ל החברה סטיב ג'ובס בכל הקשור להנדסת האנטנה הגאונית שפיתחה אפל עבור הדגם החדש.
באירוע ההכרזה, שהתקיים ביוני בשנה שעברה, האריך ג'ובס בגאווה על מסגרת המתכת המקיפה את המכשיר ומהווה פריצת דרך בכך שהופכת חלק מהכיסוי לרכיב פונקציונלי בפני עצמו. אולם ימים ספורים לאחר השקתו של האייפון, הופיע באתר יוטיוב סרטון קצר, שהעיד על בעיית קליטה הקשורה לאחיזתו של המכשיר. משתמשים שצפו בסרטון החליטו לערוך ניסוי קצר בעצמם - והצליחו לשחזר את התקלה בקלות.
בעידן של שיתוף ומעבר מידע מהיר היה זה עניין של שעות אחדות עד שהפכה הפופולריות הרבה של מכשיר האייפון לאויב הכי גדול שלו. העניין הרב שמצאו אמצעי התקשורת במכשיר של אפל הפנו את כל הזרקורים במלוא העוצמה אל התקלה, שהפכה למגפה ויראלית של ממש וזכתה לכינוי הלא מחמיא "אחיזת המוות".
סרטון היוטיוב הראשוני פרץ את הסכר לעשרות סרטונים אחרים, אתרי טכנולוגיה סימנו את התקלה כמחדל מהמעלה הראשונה וקראו לאפל להחזיר את כלל המכשירים לתיקון. תשובתו של ג'ובס לאחד המשתמשים שפנו אליו, שבה טען כי "לא החזיק את המכשיר באופן הנכון", רק ליבו את האש שהופנתה לעבר החברה.
על מנת להתמודד עם הבעיה ועם הביקורת הרבה כינסה אפל מסיבת עיתונאים ובה הודיעה כי תעניק החזר כספי מלא ללקוחות שיבקשו להחזיר את המכשיר שרכשו - והציעה במתנה כיסויים שאמורים לפתור את הבעיה. בדגם האייפון של וריזון שהושק החודש כבר קיים עיצוב מחודש של אנטנת המכשיר - שנועדה ככל הנראה לפתור את בעיית הקליטה.
ביולי שעבר התגאתה חברת בליזארד (Blizzard) בגרסת ההמשך למשחק האסטרטגיה המצליח והפופולרי שלה StarCraft. האיכויות הגרפיות של המשחק החדש היו מרשימות אך גבו מחיר יקר. משתמשים שהחלו לשחק דיווחו כי לאחר כמה שעות כרטיס המסך שלהם התחמם יתר על המידה - ונמס בתוך מארז המחשב.
חובבי ז'אנר המשחקים נוטים להשקיע לא מעט זמן בחומרת המחשב על מנת להתמודד עם דרישות המערכת האגרסיביות של המשחקים, הזוללים לעתים קרובות משאבים רבים מהמערכת. כרטיס המסך, מיותר לציין, מהווה את אחד הרכיבים המרכזיים והחשובים שבהם, ועבורו נוטים המשתמשים להשקיע סכום בלתי מבוטל שנאמד לעתים במאות דולרים.
הביקורת הרבה שנשמעה כלפי בליזארד הובילה להכרה רשמית של החברה בתקלה - אך זו גוללה את האשמה ליצרניות כרטיסי המסך וסירבה להשתתף בהוצאות עבור הנזק שגרמה התקלה. על מנת לפתור את הבעיה הציעה בליזארד למשתמשיה לשנות חלק מפקודות הקוד של המשחק, במטרה להפחית מהשימוש האינטנסיבי בכרטיס הגרפי. את אלה שנשרף להם המסך - זה היה כמובן רחוק מלספק.
בסוף חודש אוגוסט 2009 השיקה אפל את מערכת ההפעלה ה-7 והחדשה שלה למחשבי המק. רוכבת על כישלונה של מתחרתה, חלונות ויסטה, הקפידה אפל להציג את גרסתה הבאה כיציבה, עוצמתית ואינטראקטיבית במיוחד.
אחרי שמיצתה כמעט לחלוטין את משפחת החתולים כשמות פוטנציאליים למערכות ההפעלה, הצמידה הפעם אפל את השם "נמר שלג" (Snow Leopard) למערכת ההפעלה החדשה - שאף תומחרה באופן אגרסיבי והוצעה לרכישה במחיר זעום למשתמשי מק בעלי מערכת ההפעלה הקודמת.
גם במקרה הנוכחי היתה זו תקלה אחת שהעכירה את אווירת ההשקה החגיגית: שבועות בודדים לאחר שהגיעה "נמר שלג" לחנויות, החלו להציף את פורומי התמיכה של אפל פניות מצד משתמשים שנתקלו בבעיה מטרידה למדי: המערכת מחקה כליל את המידע שהכיל המחשב האישי שלהם, לאחר שהתקשתה לייצר חשבונות משתמש כראוי.
אפל מיהרה להצהיר כי מדובר בבעיה נדירה וחריגה יחסית וכי היא שוקדת על פתרון מהיר, אך אלה שאיבדו את המידע הרב והחשוב שלהם נאלצו לשלם מחיר כבד.
דיווחים אחדים שהופנו לענקית המחשוב דל במהלך 2005 ייחסו בעיה מטרידה במיוחד לליין המחשבים הנישאים מתוצרתה - הם נטו להתחמם ולעלות באש. הסיקור התקשורתי והסיכון הרב הובילו לבסוף להחלטה הקשה מכל: ביצוע "ריקול" לקרוב ל-15 אלף מחשבים ניידים מתוצרתה כשנה לאחר מכן.
בדיקה מעמיקה שערכה דל לאור הדיווחים חשפה כי מקור התקלה הוא בסוללת הניידים. מדובר בסוללת Li-Ion, שבמקרה הטוב גרמה להתחממות קלה של מארז המחשב - ובמקרה המעט פחות סימפטי גרמה להתלקחותו של המכשיר.
שני אירועים בולטים שהתקיימו שנה לאחר מכן ונקשרו למחדל הסוללות של דל רק החמירו את הבאזז השלילי סביב התקלה. האירוע הראשון נקשר למחשב נייד שעלה באש במהלך כנס באוסקה, יפן. באירוע השני, מחשב נייד שנותר ברכב אספנות בנאבדה עלה באש - ושרף את הרכב כליל.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם