אורנג' עוברת למעבדה אחת: סוגרת את מעבדות השירות בתחנות השירות בארץ
לקוח שמכשירו יתקלקל, ייאלץ מעתה להגיע לאחת מ-120 נקודות איסוף המכשירים, למסור את הטלפון ולקבל מכשיר חלופי שאליו יועברו הזכרונות. המכשיר המתוקן יחזור ללקוח רק לאחר שני ימי עסקים
המכשיר המקולקל ישונע מתחנת השירות למעבדה המרכזית ולאחר התיקון יגיע לנקודת האיסוף או לכל מקום אחר שבו יחפוץ הלקוח לאחר שני ימי עסקים.
בשלב הראשון לא יוכלו בעלי מכשירים מדור 3 ואילך להעביר את התוכן שנמצא על המכשיר - תמונות, סרטים, רינגטונים ומוסיקה - ויצטרכו להסתכן באובדן כל התוכן בתהליך התיקון. ואולם, "בעתיד יוכל כל לקוח לקבל על רכיב זיכרון נייד את כל החומר שלו ויוכל לחזור ולהטעין את המכשיר בחומר לאחר התיקון", הבטיח חיים בקר, סמנכ"ל התפעול של החברה.
באורנג' מקווים כי בכך תישמר הפרטיות של תוכן הלקוח ולא יהיה חשש לאובדן מידע חשוב.
לקוחות שירצו בכך יוכלו לקבל שירותי משלוח מהבית ואל הבית בתמורה ל-29.90 שקל לכל כיוון; כמעט 60 שקל בסך הכל. כמו כן יוכלו לקוחות החברה למסור מכשיר בנקודה אחת בארץ - ולקבלו בנקודה אחרת לפי רצונם. אם יתברר שהתיקון אינו באחריות יתקשרו מוקדני החברה ללקוח ויבקשו את רשותו לתקן את המכשיר בעלות נוספת.
במהלך האסטרטגי הזה השקיעה אורנג' כ-15 מיליון שקל, הקימה מעבדה מרכזית משוכללת בפתח תקווה, גייסה עובדים והקימה מנגנון מסובך של איסוף, שינוע, בדיקה והחזרת המכשירים ללקוחות.
על פי תוכניות החברה, המעבדות שהתפנו בתחנות השירות הקיימות, יהפכו לאזורי מכירה, בדומה לנקודות החדשות בתל אביב ובכפר סבא. אנשי נקודות השירות יוכלו להתמקד במכירות ופחות בטיפול במכשיר המקולקל, שהביא למתחים בין משרתי הציבור ללקוחות.
המהלך שעשתה אורנג' לא נעלם מעיני המתחרים, סלקום ופלאפון, שהחליטו בשלב זה להשאיר את המצב הקיים, ולא ללכת בעקבות אורנג'. קברניטי החברות הללו החליטו שטובת הלקוח היא בקבלת שירות מלא בנקודת השירות, גם אם יש פה ושם בעיות עם דגמים מסוימים שמשך התיקון שלהם גבוה מהרגיל.
מהביקור החטוף שערכנו במעבדה המרכזית החדשה של אורנג' עולה כי רמת המקצועיות של התיקונים גבוהה ומשתווה לזו של מעבדות היצרן. אבל ללקוח הקטן שיבוא לתקן תקלה קטנה בכפתור שנפל, או רמקול מנותק - ויצטרך להיפרד מהמכשיר החביב שלו ליומיים-שלושה - השינוי עלול להיות כאב ראש לא קטן.
באורנג' טוענים כי הם קיבלו משוב חיובי מעשרות לקוחות שנשאלו על איכות השירות. לדבריהם רמת השירות גבוהה פי כמה משירות המעבדות של חברות סלולר רבות ברחבי העולם וכי יש לחברה במה להתגאות.
נא להמתין לטעינת התגובות
