הוצאות נסיעה
הדרך לברר על מה אתם משלמים מעולם לא היתה ארוכה יותר. עוד פרק על נפלאות כביש 6
מה סיפר לה החשבון הזה? לא הרבה, רק שהוא הוצא ב-29 ביוני, ושלפיו היא נסעה פעמיים בכביש האגרה. מתי הוא נשלח? מתי נסעה מ' בכביש, אם בכלל, ובאילו קטעים? תעלומה.
אך למרות עילת המסתורין, מ' הצליחה בכל זאת להפיק פרט מידע חשוב אחד מן החשבון: את התאריך האחרון לתשלום. היות שמ' חיה בתוך עמה, והיא יודעת שמדינת ישראל העניקה למפעיל של כביש 6 סמכויות אכיפה דרקוניות - היא החליטה להזדרז לשלם את החשבון במועד שהוקצב לה, דהיינו - בתוך 8 ימים.
אז מ' הרימה את השפופרת וחייגה לדרך ארץ הייווייז, מפעילת הכביש. כאזרחית טובה היא שילמה את החשבון תכף ומיד - ורק כדי להבין על מה בדיוק היא נדרשת לשלם, היא ביקשה מהמוקדנית להסביר לה את מקור החיוב.
"אני לא יכולה לתת לך פרטים על החשבון הזה", הסבירה המוקדנית, "הם חסויים". " אבל המכונית שייכת לי, והרגע סיפקתי לך את הפרטים הצנועים ביותר שלי. כל מה שאני מבקשת לדעת זה אם אני משלמת על שירות שבאמת צרכתי", השיבה מ'.
"אם את רוצה לברר למה מתייחס החשבון הזה, עלייך לגשת לאחד ממוקדי השירות שלנו", אמרה המוקדנית. "והיכן נמצא מוקד השירות? ", שאלה מ' בתמימות. "בנחשונים", ענתה המוקדנית לאחר חיפוש נמרץ בדבר המוקד הקרוב ביותר לביתה של מ' - תושבת תל אביב.
במילים אחרות, המוקדנית שלחה את מ' עד ראש העין, למסע מענג שיעלה לה כ-40 שקל לפחות, כולל הדלק. והכל בשביל מה? כדי לברר את פשר החשבון - על סך 34.3 שקל , אגב - שקיבלה מ' לביתה.
בסיפור הזה ובאחרים מקוממת מכל היא העובדה, שדרך הייווייז היא - בתקווה - נותנת השירות היחידה בישראל ששולחת ללקוחותיה חשבונות שאין דרך מעשית לבדוק את אמיתותם. כיוון שזיהוי המכוניות שנוסעות
בכביש 6 מבוצע באמצעות מערכת אופטית ממוחשבת, לא מן הנמנע שייפלו טעויות במערכת הזאת. כך, לקוחות שרק רוצים לבדוק את החשבון שנשלח אליהם - לא יכולים לעשות זאת ללא טרחה מוגזמת.
תגובת דרך ארץ הייווייז: "בהתאם לחוק הגנת הפרטיות חובה על החברה להגן על הפירוט לגבי הנסיעות ולוודא כי הוא נמסר רק לבעל המידע. לא ניתן לוודא באופן טלפוני כי הפונה הוא בעל המידע, ובשל כך אין אפשרות למסור מידע זה באמצעות הטלפון".
"קיימות אלטרנטיבות לקבלת מידע זה: הגעה לאחד ממרכזי השירות של דרך ארץ; שליחת חשבונית מפורטת לכתובת המופיעה במשרד הרישוי, ללא תשלום; עבור חשבונית מפורטת נוספת נגבה תשלום של 12.21 שקל (לפני מע"מ). בהתייחס למועד שבו הופקה החשבונית, החברה פועלת על פי החוק ותקנותיו".
"עם זאת, כאשר לקוח מאחר בתשלום בפעם הראשונה, הוא מקבל ארכה של כחודש ימים לתשלום המקורי. אם התשלום מתבצע במסגרת ארכה זו, החיוב החריג בגין אי-תשלום במועד מבוטל. לקוח המאחר בתשלום בעקבות נסיבות שאינן תלויות בו יכול להעביר בקשה לביטול או להפחתת החיוב בגין אי-תשלום במועד לפורום החיובים".
נא להמתין לטעינת התגובות
