לא צריך לחכות יותר לטכנאי
ועדת הכלכלה אישרה לקריאה ראשונה את הצעת החוק להגבלת זמן המתנה לטכנאי ופיצוי בגין איחור בלתי סביר. לקוח שיחכה מעל לשעה ממסגרת הזמן שנקבעה יזכה לפיצוי של 300 שקל. חריגה מזמן זה תזכה אתכם ב-600 שקל
ועדת הכלכלה אישרה היום (ד') לקריאה ראשונה את הצעת החוק של חברי הכנסת גלעד ארדן ודוד טל להגבלת זמן המתנה לטכנאי ופיצוי בגין איחור בלתי סביר.
על פי ההצעה, אם טכנאי לא הגיע בזמן או איחר איחור בלתי סביר, תחויב החברה לתת פיצוי כספי של מאות שקלים ללקוח שנאלץ להמתין. ההצעה כוללת שירות למוצרים הנמצאים בתקופת האחריות על פי חוק, וכן נותני שירות, כגון ספקי הכבלים, הלוויין והאינטרנט.
כיום, מחויב היצרן לתאם עם הלקוח מסגרת זמן של שעתיים, לכל היותר, בהן נאלץ הלקוח להמתין בביתו לצורך ביצוע התיקון או מתן השירות. לרוב מתעלמים היצרנים ממחויבות זו וחורגים ממסגרת הזמן או, לחילופין, מוצאים דרכים לעקוף חובה זו על ידי התראה טלפונית .
עוד על פי ההצעה,
ייאסר על החברה לדרוש מלקוח להמתין לטכנאי פרק זמן של יותר משעתיים. במידה שהטכנאי איחר מעל שעה ממסגרת הזמן שנקבעה, יזכה הלקוח לפיצוי של 300 שקל. חריגה שמעבר לשעתיים תזכה את הצרכן בפיצוי של 600 שקל. הפיצוי ישולם לצרכן, ללא צורך להוכיח נזק.
לדברי ארדן, "מטרת החוק היא לעורר את הצרכן הישראלי ולתת לו כלים שיעודדו אותו לעמוד על זכותו לקבל שירות איכותי ומקצועי. הצעת החוק מעניקה תמריץ כלכלי לצרכנים לאכוף את החוק על החברות, וקובעת כי מי שיישא בעלות הכספית של המתנה ממושכת לתיקון מוצר שהתקלקל זו החברה שאחראית למוצר, ולא הצרכן שנאלץ לבזבז שעות עבודה יקרות".
נא להמתין לטעינת התגובות
