יחס קר
לקוחה של LG מבקשת כבר חצי שנה שהחברה תתקן את המקרר הפגום שקיבלה, שמקפיא את כל המוצרים. החברה: הלקוחה לא יודעת לתפעל את המכשיר
ורד פנתה לשירות הלקוחות של חברת LG, שמיהרה ושלחה טכנאי לביתה. "הטכנאי היה מופתע מהתקלה ואמר כי כנראה שחסר חלק במקרר", מספרת ורד, "אך כאשר הגיע שוב לביתי, הבין שהוא לא יודע באמת מה מקור התקלה. בשבועות הבאים ביקרו בביתה של ורד שלושה טכנאים אחרים של היבואן. "כל אחד מהטכנאים נתן לי סיבה אחרת לתקלה, ניסה לתקנה ללא הצלחה, והמוצרים שלי המשיכו להיזרק לפח".
לאחר כמה שבועות בהם לא נמצא פיתרון לבעיית ההקפאה, פנתה ורד להנהלת החברה בדרישה שיחליפו לה את המקרר, המקולקל לטענתה. "דיברתי עם רוני, מנהל היבוא של LG שצעק עליי בגסות, השפיל אותי ואמר לי שאני רמאית שמעוניינת שיחליפו לה את המוצר", אמרה לנו ורד הפגועה. "באמת לא ידעתי למי לפנות. בסכום של המוצרים שזרקתי, יכולתי כבר לקנות שני מקררים חדשים".
בחברת LG משוכנעים שהבעיה היא דוקא של ורד, אשר אינה יודעת להשתמש במקרר. לדברי יואל גבאי, מנכ"ל LG ישראל, המקרר שקנתה ורד הוא נפוץ ואיכותי ביותר. "הבעיה היא שהלקוחה אינה יודעת להשתמש בו, וחוסמת את פתחי האוויר שלו - למרות שהטכנאי שהגיע לביתה אמר לה שזו הסיבה לתקלה המתמשכת". נראה כי ל-LG אין כל כוונה להחליף לורד את המקרר ממנו היא בסובלת כבר חצי שנה, אולם לפחות הם מואילים לגנות את התנהגות מנהל היבוא שצעק עליה. "אני אקרא למנהל לבירור", אמר לנו גבאי, "כיוון שגם אם הלקוחה לא צודקת, אין הצדקה להתייחס אליה כך". האם הבירור יפתור לורד את בעיית המקרר המקפיא? אנחנו בספק.
ורד שמעה את התגובה והתאכזבה למדי. "זהו סתם ניסיון להתחמק מאחריות. אפילו הטכנאים שביקרו בביתי אמרו לי שאני צריכה להחליף את המקרר כיוון שהם לא מזהים את מקור התקלה". "אני בסך הכל רוצה שתהיה לי אפשרות סבירה לאחסן את מוצרי החלב שלי", אומרת ורד.
מהי "צרכנות הוגנת"?
אתר "צרכנות הוגנת" נועד כדי לעזור ולהילחם לשיפור תרבות השירות. דרך האתר תוכלו להתלונן על שירות שלא קיבלתם
או על יחס לא הוגן. אנו ננסה להתגייס למענכם ולעזור לכם לקבל את השירות הראוי.
לשליחת תלונות:אתר צרכנות הוגנת
נא להמתין לטעינת התגובות
