ישראייר אינה עונה
המזוודה של לקוח ישראייר אבדה בדרך לניו יורק, והגיעה לאחר 12 יום כשהיא קרועה. את הפיצוי הוא קיבל רק לאחר ש"צרכנות הוגנת" פנתה להנהלה
כשנחת אורן בשדה התעופה קנדי בניו יורק, בתום הטיסה המתישה, גילה להפתעתו כי מזוודתו לא הגיעה ליעדה. לאחר בירור קצר נמצא כי המזוודה נשלחה בטעות לאמסטרדם, והובטח לו כי תוך זמן קצר תישלח מאירופה לניו יורק והוא יוכל לקבלה. אורן, אשר הבין כי תקלה שכזו היא עניין שבשגרה, מיהר לרכוש לעצמו חולצה, סוודר ומעיל, עקב הקור הכבד ששרר בעיר - עד שתגיע המזוודה ובה הבגדים החמים שארז כבר בארץ.
עברו יומיים והמזוודה עדיין לא הגיעה לארה"ב. אורן לא התייאש והתקשר למוקד הלקוחות של ישראייר בחו"ל, לברר מה עלה בגורל המזוודה. כך גם ביום שלאחר מכן, ובעשרת הימים שלאחריו. בכל פעם נענה אורן כי המזוודה שלו במדינה אחרת באירופה. רק לאחר 12 יום הגיעה המזוודה לנמל התעופה, כשהיא קרועה. ואם זה לא מספיק - אורן היה זה שנאלץ לנסוע לשדה התעופה במונית ולאסוף אותה, כיוון שנמסר לו מהחברה כי ישראייר לא מממנת שירותי הסעה למזוודות מנמל התעופה לבית המלון.
"הכסף של המונית וזמן הטרחה פחות משנים לי", סיפר אורן ל-nrg מעריב. "אני פשוט נפגעתי מהיחס המזלזל של החברה ללקוחות שלה, ששילמו את מיטב כספם על כרטיס הטיסה". אך כאן לא מסתיים סיפורו של אורן.
עם הגיעו לארץ, הפעם עם המזוודה, מיהר אורן להתקשר לשירות הלקוחות של החברה בארץ, על מנת לעדכן אותם באשר לאירועים בחו"ל, ולברר האם מגיע לו פיצוי כספי מהחברה על הבגדים שהיה עליו לקנות עד שמזוודתו הגיעה, וכן על המזוודה שנקרעה בדרכה אליו.
במשך כשבוע התקשר אורן שוב ושוב לשירות הלקוחות, אך לא קיבל מענה. לאחר שגם ההודעות שהשאיר בתא הקולי לא הועילו, פנה אורן להנהלה ושלח להם פקס שבו גולל את סיפורו. גם אז לא קיבל אורן מענה. רק לאחר שפנה עם סיפורו ל"צרכנות הוגנת", זכה אורן לקבל דרכנו תגובת ישראייר, שהגיעה אחרי יומיים.
מישראייר נמסר כי "הצטערנו ללמוד על אי הנוחות שנגרמה ללקוח כמתואר בפנייתו". יחד עם זאת, הבהירה החברה כי "שינוע הכבודה המתבצע בנמל התעופה בן – גוריון ובנמלי התעופה בניו יורק ובאמסטרדם מתבצע על ידי עובדי רשויות שדות התעופה המקומיים בלבד, ובפיקוחם
בהמשך לכך ציינה הנהלת ישראייר כי "חברות התעופה אינן יכולות לשמש כחברות ביטוח לכבודת הנוסעים. חברות התעופה ובכללן חברת ישראייר אינן יודעות ואינן יכולות לדעת מה מטיס הנוסע ומה שווי חפציו".
למרות דברים אלה התברר כי חברת התעופה דווקא כן מתחיייבת לפצות לקוח, במידה ומזוודתו איחרה להגיע, בשווי של 35 דולר ליום, למשך של שלושה ימים בלבד. בישראייר הסכימו ללכת לקראת אורן ולפצותו בסכום גבוה יותר, בסך 280 דולר.
אורן, אשר אינו מסופק מתשובת החברה, טוען כי האחריות על כך שהמזוודה תגיע ליעדה היא של ישראייר ולא רק של עובדי הנמל. אך האכזבה הגדולה יותר, לדבריו, היא העובדה שכאשר ניסה ליצור קשר עם החברה ולברר את זכויותיו, נותר ללא מענה. על סוגיה זו העדיפה ישראייר שלא להתייחס בתגובתה.
אתר "צרכנות הוגנת" נועד כדי לעזור ולהילחם לשיפור תרבות השירות. דרך האתר תוכלו להתלונן על שירות שלא קיבלתם או על יחס לא הוגן. אנו ננסה להתגייס למענכם ולעזור לכם לקבל את השירות הראוי. לשליחת תלונות: אתר צרכנות הוגנת
נא להמתין לטעינת התגובות
