BUG בשירות
רשת המחשבים BUG מציינת כי נושא השירות הינו "דבר ראשון במעלה". שלוש תלונות שהוגשו נגדה לאחרונה מגלות מציאות שונה בתכלית
התלונה ראשונה הוגשה על ידי אבשלום מזרחי, שרכש לפני כשנה בסניף מלחה (בירושלים) של הרשת מחשב הנושא לוח אם בהמלצת נציג המכירות של הרשת. תשעה חודשים לאחר הרכישה פסק לוח האם מלפעול ומזרחי הגיש אותו לתיקון בסניף הקרוב למקום מגוריו. על-פי תקנון BUG, הרשת מתחייבת לפתור בעיות שירות מסוג זה תוך 14 ימי עסקים. לדברי מזרחי, בשיחותיו עם נציגי השירות של הרשת טענו האחרונים כי לוח האם תקין, ורק שבוע לאחר מכן הודו כי הוא אינו פועל.
"תמוה בעיני שהרשת טענה שהלוח תקין בזמן שהוא אפילו לא נדלק", טוען מזרחי. "הצעות הפתרון שלהם הגיעו רק לאחר 14 ימי עבודה כשאני כבר התייאשתי וקניתי לוח אם חדש". בהמשך, דרש מזרחי זיכוי עבור הלוח הישן; בקשה שנתקלה בסירוב הרשת בטענה שהיא אינה משווקת אותו יותר.
תגובת מנהלת השירות של הרשת, ג'וסלין הטלי: "בתאריך 12/11/05 התלונן הלקוח על בעיה בלוח האם והוחלט להחליפו. בתאריך 1/12/05 הוזמן הלקוח לקבל את הלוח החדש שהוזמן עבורו והוא סירב לקבלו בטענה שרכש לוח אם חדש וזאת מבלי ליידע אותנו. הטיפול של הרשת תאם במלואו את האמור בתעודת האחריות שסופקה עם המחשב". יצוין כי בין התאריכים שמציינת הטלי התקיימו בארץ 17 ימי עבודה הכוללים שני ימי שישי.
תלונה שניה כנגד רשת BUG על ידי מעיין ממן. האחרונה רכשה לפני מספר חודשים עכבר אופטי הכולל אחריות לשלוש שנים במחיר של 270 שקלים. לאחר זמן מה פסק החלק הימני של העכבר להגיב וממן ניגשה אל הסניף בו נרכש העכבר בכוונה לממש את ה אחריות המובטחת. נציג המכירות שבדק את העכבר בחנות טען כי הוא נמס ונשבר, וכי האחריות אינה מתייחסת למקרים של שבר. ממן טוענת: "ליד המחשב שלי אכן מוצבת מנורה שפונה לכיוון המסך ואינה מכוונת אל העכבר. בכל מקרה, באריזה לא מצויין כי השימוש מותר רק בטמפרטורה מסוימת ובכל מקרה, העכבר אינו שבור".
תגובת רשת BUG: "העכבר שרכשה הגברת ממן הוא מוצר מדף שלנו שהאחריות עבורו ניתנת על ידי חברת מעתק מערכות ולא על ידינו. בבדיקה ראשונית נראה כי הנזק נגרם על ידי המשתמש. בכל מקרה, נבדוק שוב את הדברים".
תלונה שלישית הוגשה על ידי רונן עמרני שביקש לרכוש בחודש דצמבר האחרון דיסק און קי של סאן דיסק במחיר מבצע של 400 שקל. לטענתו, בשלושה סניפים אליהם פנה יומיים לאחר פרסום העלון – במרכז עזריאלי, בקניון רמת אביב ובקניון איילון - נמסר לו כי המוצר אזל. עמרני חשד כי מדובר במבצע שפוברק כדי למשוך לקוחות אל הסניפים במטרה למכור להם מוצרים אחרים.
תגובת רשת BUG: "המבצע מומש על ידי למעלה מ-250 לקוחות ובמשך עשרת הימים הבאים לאחר הפרסום. כנראה שהלקוח מתבלבל בתאריכים שבהם התקיים המבצע".
לסיום, יצוין כי אתר דו"ח שירות שקיבל את התלונות, פנה מספר פעמים אל הגברת הטלי בבקשה לקבל את תגובתה לדברים, אולם לא זכה להתייחסות מצידה. תגובתה התקבלה רק לאחר שאתר NRG פנה ישירות למנכ"ל הרשת, עופר מורן. לשאלת NRG מדוע לא התייחסה לפניות קודמות של דו"ח שרות השיבה מנהלת מחלקת הלקוחות כי לא זכור לה שקיבלה את התלונות לידיה.
כיצד ניתן לשלוח אלינו תלונות?
כל שעליכם לעשות הוא ללחוץ על הלינק בתחתית העמוד ולשלוח דו"ח קצר ("שלח דוח" בלינק המצורף) המפרט את שם החברה ואת הבעיה, ואנחנו כבר נטפל בכם. תוך מספר ימים (תלוי
בהיענות החברה ונכונותה לשרת את לקוחותיה), תקבלו תשובה שתפרט את אופן הטיפול במקרה שלכם. חברה שתמאן לשתף פעולה, תכנס ל'רשימה השחורה' של NRG. לתלונות הקליקו כאן.
התלונות מופיעות באתר:
http://www.service-report.co.il/search_results.asp?reportId=7261
http://www.service-report.co.il/search_results.asp?reportId=6982
http://www.service-report.co.il/search_results.asp?reportId=6829
נא להמתין לטעינת התגובות
