 |
/images/archive/gallery/272/720.jpg ליאור זרנקין, סמנכל שיווק חברת החשמל
צילום: יוסי וייס  |
|
|
| חברת החשמל קיבלה כ-19 אלף תלונות ב-2004 |
|
| מהדוח עולה, כי בשנה האחרונה קטן הפיצוי שהעבירה החברה ללקוחות: ב-2004 שילמה החברה ל-449 לקוחות כ-26 אלף שקל בגין אי-עמידה ביעדי האמנה, לעומת כ-51 אלף שקל ששולמו ב-2003 |
|
|
|
 | דפדף בכלכלה |  | |
ליאור ברון
29/3/2005 9:36 |
|
|
|
|
|
|
|
חברת החשמל קיבלה ב-2004 כ-18,950 תלונות של לקוחות, כך עולה מדוח אמנת השירות של החברה שהוגש לסמנכ"ל קשרי לקוחות בחברה, ליאור זרנקין.
מהדוח עולה, כי בשנה האחרונה קטן הפיצוי שהעבירה החברה ללקוחות: ב-2004 שילמה החברה ל-449 לקוחות כ-26 אלף שקל בגין אי-עמידה ביעדי האמנה, לעומת כ-51 אלף שקל ששולמו ב-2003.
מחברת החשמל נמסר כי החברה עמדה בשנה האחרונה ברוב היעדים שקבעה, ולכ-99% מהלקוחות ניתן שירות בזמן. לדברי החברה, מתוך 15,819 הזמנות של חיבורים חדשים נמדדה עמידה ביעדים בשיעור 98.4%. בחברה מציינים, כי זמן חיבור לקוחות ביתיים חדשים לרשת החשמל עמד ב-2004 על פחות מחודשיים, זמן שאליו מחויבת החברה. מהדוח עולה עוד, כי כ-80% מהלקוחות הביתיים החדשים של החברה חוברו לחשמל ב-2004 בתוך חודש עד חודשיים.
חברת החשמל יזמה את האמנה ב-1994. האמנה כוללת,בין השאר, טיפול בתלונות לקוח שניזוק עקב תקלה באספקת החשמל. לפי האמנה, החברה תפצה רק בגין נזק ישיר, מיידי וממשי, שאינו כולל נזקים פיננסיים כגון אובדן ימי עבודה ועלויות ריבית.
|
|
 |
|
 |
|
|
|
| |
| |
|
| |
|
|
|
