ברכבת סירבו לפצות נוסעים שהורדו באמצע נסיעה
מנהל תחנה טען כי ניתן לקבל פיצוי רק ביום בו הרכבת איחרה יותר מחצי שעה. ברכבת אומרים בתגובה כי הנוהל הזה תקף רק לגבי בעלי "חופשי חודשי"
נוסעים ברכבת צילום: פלאש 90
כפי שפורסם אתמול בלעדית ב-nrg, בשל מספר גדול במיוחד של נוסעים בקו מנהריה והקריות, לתל אביב ובאר שבע, הורדו אתמול מאות נוסעים בתחנת לב המפרץ.
לנוסעים הובטח כי במקום כבר מחכה להם רכבת חלופית לתל אביב, מידע שהתברר כשגוי והם נאלצו להמתין לרכבת הבאה שגם היא היתה עמוסה נוסעים. כתוצאה מכך נגרם לנוסעים איחור של יותר משעה בהגעה למרכז הארץ. חלקם (ובכלל זה גם כותב שורות אלו), בחרו להפסיק את מסע הדילוגים דרומה, ובחרו לחזור לקריות.
היום (רביעי), הגיעו מספר נוסעים לתחנת הרכבת בקרית מוצקין כדי לקבל פיצוי של שני כרטיסי נסיעה בקו בו הם נסעו. למרות שעל פי נהלי הרכבת מדובר בפיצוי קבוע על איחור של יותר משעה, מנהל התחנה בקרית מוצקין סירב להעניק להם את הכרטיסים. לדבריו, לפני כחודש הרכבת קבעה נוהל חדש ולפיו בעלי כרטיס "חופשי חודשי" יכולים מעתה לקבל פיצוי רק ביום האיחור. לאחר מכן חובה על הנוסעים לפנות למחלקת פניות הציבור ברכבת.
יצוין כי הנוסעים שלא קיבלו פיצוי זעמו על כך, מאחר ולטענתם הנוהל החדש לא פורסם בתחנות הרכבת וגם לא שודר במערכת הכריזה ביום בו נגרמו השיבושים.
הרכבת: אין מדובר על נוהל חדש
מרכבת ישראל נמסר בתגובה: "אין מדובר על נוהל חדש, אלא על נוהל שרוענן לאחרונה ומתייחס למתן פיצוי ללקוח בעל כרטיס חופשי חודשי. לקוח שאוחז בכרטיס חד פעמי (ההדגשות במקור - י"ט), זכאי לקבל את כרטיס הפיצוי בתחנה עד 14 יום או באמצעות יחידת פניות הציבור".
ברכבת ישראל הוסיפו והדגישו: "הנוהל בנוגע לכרטיס תקופתי (חופשי-חודשי) מחייב את מנהל התחנה לוודא שהלקוח אכן היה על הרכבת המאחרת. זאת מכיוון שאין ציון של אישור נסיעה ספציפית על גבי הכרטיס וקיים חשש לניצול
לרעה של המצב, על ידי נוסעים שלא נגרם להם עיכוב. לכן, ללקוח המחזיק בחופשי חודשי עומדת הבחירה: 1. קבלת כרטיס הפיצוי מייד לאחר שירד מהרכבת המאחרת. 2. פניה בדיעבד ליחידת פניות הציבור, בהצגת צילום הכרטיס התקופתי משני צדדיו, וציון הרכבת המאחרת ע"ג טופס פיצוי רגיל. כרטיס הפיצוי יישלח ללקוח בדואר לביתו".
ועוד באותו עניין - רכבת נתקעה היום ליד רמלה וגרמה לעומסי תנועה
נא להמתין לטעינת התגובות
