טרטור נוסח HOT
גדעון רייכר על עוד לקוח "מרוצה" של HOT
כאשר נטו צללי ערב והשעה היעודה חלפה והטכנאי טרם התקשר ובא - טלפן חיים בדאגה למרכזיית החברה וביקש לדחות את הביקור, לנוכח החשש כי מלאכת ההתקנה תשבית את שמחת השינה.כאשר בישרה לו נציגת החברה כי הדחייה תעלה לו בשבוע נוסף של המתנה, חזר בו לאלתר מהדחייה, וביקש כי הטכנאי יפקוד את ביתו בסערה.
כעבור שעה קלה טלפן טכנאי HOT בחדווה ובישר כי יפקוד את מעונו בשעה הקרובה. בשעה עשר בלילה טרם מומשה ההבטחה, ובחצות הלילה הבינו בני המשפחה כי הטכנאי לא יפקוד את ביתם בשעה שהובטחה, ועל כן עלו על יצועם ונמו את שנתם הערבה.
למחרת בבוקר בילה הלקוח שנפגע שעה ארוכה בניסיונות שווא להבטיח את ביקורו של הטכנאי, שהפר את ההבטחה. ההתקשרות במרבית שעות הבוקר היתה עקרה ונציגי השירות טרטרו אותו ללא הפוגה. הוא דילג מכתובת אחת לאחרת ואף אחת מהן לא יכלה לספק תשובה ברורה לשאלה: מדוע לא הגיע הטכנאי בשעה היעודה?
אתה ביקשת
המקהלה שלה זכה היתה אחידה: אתה ביקשת לבטל את ביקור הטכנאי, וכך רשום במחשבי החברה. חיים מחה דמעה של אכזבה והבטיח כי המתין לו בשקיקה ואפילו היה מוכן לכבדו בעוגה שאפתה האישה. בתום הסערה הבטיח נדב, איש השירות של החברה, כי למחרת בבוקר יגיע הטכנאי ויחברו לקו הטלפון המופלא.
בשעת בוקר רעננה שוב הופרה ההבטחה. הלקוח המריר התקשר ושוחח עם מיכל, שהיתה מופתעת לנוכח הידיעה המרה, והבטיחה ליצור קשר במהרה, אולם לא עמדה במילתה. ביום השלישי למשימה שנכשלה החל מסע מייגע עד לעייפה כאשר עשרה מנציגי החברה העבירו את הלקוח האומלל ממחלקה אחת לרעותה וקבעו בבטחה: לא נקבע לך כל תור להתקנה.
בתום מלחמת ההתשה מעוררת התהייה, שהרי החברה מוציאה
הון עתק על פעולות שכנוע והסברה, נתבקש הלקוח למסור את מספר הטלפון בביתו ולהמתין לקריאה. ההמתנה היתה ממושכת ועקרה, וכאשר לא זכה לכל מענה ותגובה פנה למדורנו בתהייה: מדוע חברה כה אדירה מפנה את עורפה ללקוח להוט המבקש להפוך למנוי קבוע שיעשיר את קופתה?
HOT הגיבה לפנייתנו במהרה: היא שיגרה התנצלות ראויה, נציגי החברה ביקשו מחילה על אי ההבנה, יצרו קשר מהיר עם הלקוח ואף הציעו לו מועד נוח להתחברות מהירה, ונוסף על אלה זכה בחודש של שיחות חינם רבות חדווה.
אנחנו מניפים את דגל מדורנו בגאווה לנוכח הבשורה המרנינה, ומציעים להנהלת החברה לקיים בהקדם סדרה של פעולות הסברה והדרכה למעורבים בפרשה למען יפנימו את עקרונות השירות המופלא.
נא להמתין לטעינת התגובות
