כבר באים: קיץ של איחורים עם ארקיע
טיול משפחות באירופה עם חברת ארקיע הסתיים בהמתנה מורטת עצבים בשדה התעופה. הנוסעים עברו בידוק ולא היה באפשרותם ללון במלון
"היינו 42 אנשים, מחציתם ילדים", כותב יצחק. "ביום החזרה המתוכנן יצאנו מהמלון בבוקר לסיור קצר כדי שנוכל להגיע לשדה התעופה בסביבות 18:00 לקראת הטיסה שאמורה הייתה להמריא ב-21:00. בדרך הודיע לנו המדריך כי יש עיכוב וכי הטיסה תמריא רק לקראת חצות. כעבור זמן מה הוא הודיע לנו שוב כי יש עיכוב נוסף והוא אינו יודע מתי תצא הטיסה".
לדברי יצחק, מדריך הטיולים עשה הכל כדי למשוך זמן ובסופו של דבר הם הגיעו לשדה התעופה לקראת 21:00. "כולם היו עייפים מאוד והילדים היו עצבניים", מתאר יצחק, "בשדה התעופה גילינו שיש מסוף מיוחד ומבודד לישראלים, ומלבד ביקורת ביטחון לא היה שם איש.
"כששאלנו אם לא מגיעה לנו לינת לילה בבית-מלון, השיב לנו המדריך שאינו מצליח ליצור קשר עם אף אחד בחברת ארקיע - לא בפריז ולא בישראל. לקראת חצות הגיעו אנשי הצ'ק-אין והביטחון לקבל את המזוודות וכך חוסלה אפשרות הלינה. מאוחר יותר הגיע גם אחראי מטעם חברת ארקיע.
לדברי יצחק, נציג חברת ארקיע לא היה אדיב במיוחד. "הוא אפילו לא טרח לומר שלום ולהסביר לנו מה קורה. רק לאחר שכמה אנשים פנו אליו הוא טען שמנוע המטוס התקלקל ושנעשה מאמץ לשכור מטוס וצוות חלופי. לבסוף נשארנו כל הלילה בשדה התעופה, ישובים בכיסאות או שוכבים על הרצפה המלוכלכת. במקום שתצא
יצחק מוסיף כי לאחר שקרא את הכתבה "תקועים בשמי ברלין" לא יכול היה להתעלם מהדמיון בין שתי התקלות של חברת ארקיע. גם במקרה של הטיסה שהיתה אמורה להמריא מפריז דובר במטוס זר שארקיע חכרה, עם צוות טייסים זר.
אורלי פלג מזרחי, דוברת חברת ארקיע, מסרה לעסקים בתגובה כי "ראשית ולמען הדיוק, מועד ההמראה המקורי של הטיסה היה בשעה 22:30. המטוס אכן התעכב ביציאתו מישראל עקב תקלה שתוקנה, ולכן נמסרה לנוסעים הודעת עיכוב.
"עם נחיתת המטוס בפריז והכנתו להמראה בחזרה לישראל התגלתה תקלה אחרת, ומכיוון שבארקיע בטיחות הטיסה היא מעל לכל הוחלט שלא להסתכן ולמקום הוזעק טכנאי כדי לתקן את התקלה במטוס. בשלב שבו התגלתה התקלה בפריז, הנוסעים כבר עברו את הליך הבידוק לטיסה, ולכן, על-פי הוראות הביטחון הבינלאומיות, לא הייתה לארקיע כל אפשרות להוציאם מהטרמינל.
"יצוין עוד כי אמנות התעופה הבינלאומיות מחייבות חברות תעופה להלין נוסעים שטיסתם מתעכבת ב-12 שעות ויותר, ולמרות זאת ארקיע משתדלת להעביר נוסעים לבתי-מלון גם באיחורים קצרים יותר, ובלבד שלא עברו בידוק לטיסה".
והשורה התחתונה שלנו: למה בכלל הייתם צריכים "להזעיק טכנאי"? מכונאים אמורים להיות במקום כאשר טיסות מגיעות. תגידו, אולי לקראת החגים או הקיץ הבא תדאגו לחכור מטוס עם קצת פחות תקלות?
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם