בתאריך 22.8.15 הגעתי בטיסה ממילנו לשדה התעופה של רומא אך המזוודה לא הגיעה,כמובן שהגשתי מיד תלונה ונאמר לי שעלי לחכות 45 יום עד קבלת תשובה לגבי גורל המזוודה.המועד שנקבו עבר ואף אחד לא טרח לידע אותי לגבי המשך ההליכים וכמובן שחברת הבטוח בארץ מחכה לאשורים מאלאיטליה.
ביתי המתגוררת ברומא נסתה ליצור קשר עם נציגי החברה אך נענתה בתשובות לא ברורות וביחס מזלזל ,
כמובן שלא קבלתי שום פצוי מאלאיטליה ולמזלי נעזרתי בביתי המתגוררת ברומא.
היחס של נציגי החברה הנו מתחת לכל בקורת והם נתנו הרגשה שהם עושים טובה שהם בכלל מתייחסים אלי. המלצתי החמה לא לטוס עם אלאיטליה.

הסיפור מוכר בהחלט, גם אנו טסנו דרכם לארה''ב, קיבלנו עגלה עם חלק חסר אחרי שבוע.
לא קיבלנו החזר כספי על העגלה כי אין מענה בטלפון וגם לא במייל.

Still sounds much better than Lufthansa in Israel...

And not to be misunderstood, I am very happy with Lufthansa any where else, except Israel.

Last time, they were insisting that our 3 years daughter should carry her 8 kg handbag to the flight - of course they were ''wise'' enough to confirm that we did not take any stroller for her...
As every fool knows, one can hang 8 kg bags on that stroller..


At first, the local desk in charge was an imbecile lady who managed to insult my wife (never seen my wife insulted before during our 15 years old marriage!)
by sticking her nose into our relationship (!?) and asking non relevant questions...

She was making us waiting over an hour for their arrogant boss (a tall man with intimidating appearance and behavior) who started coming with threats against us, that he will charge us for ''even more overweight'' , we will continue fly Lufthansa but complaints were sent to Lufthansa international.

לפני שנתיים עברנו סיפור דומה עם כבודה שנעלמה בתחנת מעבר ברומא מזוודה אחת היגעה אחרי 4 ימים השנייה יום לפני החזרה לארץ והשלישית התגלתה כאן בנתבג.כמובן פנינו לחברה ואין קול ואין עונה מכתבים רשומים אין תגובה עורך דין שלנו קיבל הצעה מעליבה לא נותר לנו אלא לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ומיד הם התחילו לזוז עם כתב הגנה בית המשפט היציעה גישור בהסכמת שתי הצדדים נערך תהליך גישור ובאנו על סיפוקנו .כל התהליך מיום הגשת התביעה לקח 3 חודשים וזו הדרך היחידה לקבל את הפיצוי שזכאים לו

גם אני מנפגעי אלאיטליה. מזוודה שלא הגיעה ליעד, נפתחה ונגנבו ממנה דברי ערך. מאז אפריל אין עם מי לדבר ... אני כבר לא אטוס איתם אי פעם !

טסנו בטיסה חזרה לישראל מרומא עם חברת אלאיטליה, אנחנו נחתנו בשלום, המזוודה לעומת זאת...לא הגיעה...יומיים לאחר מכן הגיעה המזוודה קרועה, פרוצה ומודבקת בנייר דבק. אולם, פריטים יקרי ערך שהיו במזוודה נעלמו..כנראה שנגנבו...נציגת המשפחה שלנו נסעה למשרדי אלאיטליה בת''א. היא חזרה מותשת וכועסת. לא היה עם מי לדבר!!!! בזיון אמיתי.