קופות החולים מאפשרות לרופא ולפצינט מפגש בן עשר דקות. במהלכן יש לרופא גם פניות טלפוניות לעיתים, כניסת אחיות ופקידות.
כמעט ולא נוצר קשר עין חולה -רופא כי הרופא מיד פותח נתוני הפציינט במחשב תוך כדי הקשבה לפציינט.
הוא בעצם מביט במחשב.
עליו להקשיב, לבדוק,, להגיע להחלטות, לאבחן ולהסביר.
זהו מצב בלתי נסבל לשני הצדדים.
הפציינט שרוי על פי רוב במתח והרופא לא מספיק להתיחס כראוי.
ציבור החולים צריך לדרוש מקופות החולים להקצות זמן סביר ואנושי .
המצב כרגע טומן בחובו אסונות וטעויות על גבם של החולים.
הגיע הזמן לשנות ולא לשתוק.