1. כשאני מקבל שירות שהפקידה לא תשתה קפה.
2. כשהפקידה מדבר איתי שלא תענה לטלפונים אחרים, ותיתן שירות רק לי
3. שכשאני יושב בבנק תהיה לי פרטיות ושלא יגשו לפקידה מעל ראשי רק על מנת ... שניה אחת לחתום על מסמך.
4. שהלקוח יהיה מרכז העיניינים והכי חשוב בבנק. גם אם אין לו חשבון בעל שבעה מספרים, אסור לשכוח דבר אחד הרבה לקוחות התחילו קטנים. ראה המיליארדר תשובה. כל לקוח הוא פוטנציאל.
5. להבין סוף סוף שהלקוחות הכי טובים של הבנק הם אלה שיש להם אובר דראפט. בסופו של דבר הם מביאים לבנקים את הרווחים הגדולים. העשירים מביאים כסף אבל הם יודעים גם איך לקבל גם תנאים טובים.
בקיצור הרשימה ארוכה וצריך להתחיל באיזה שהוא מקום. אני שאלתי את עצמי מיליון פעם בביקוריי בישראל איך מרשים לפקידת בנק להגיע עם בטן חשופה לבנק. לדעתי קיץ היא לא מגבלה של ללכת לבוש יפה עם עניבה כל השנה.
הגב לתגובה זו