מישהו שומע אותי: על סיוע טלפוני להורים
בלי לקבוע תור, בלי להגיע עם הילדים, בלי לשלם (כמעט), כיום הורים נבוכים יכולים לקבל ייעוץ פסיכולוגי מיידי ואישי בטלפון ממגוון יועצים ומומחים. שטחי? קצר מועד? אולי, אבל לפעמים עצה אחת קטנה בזמן הנכון תמנע מבעיה קטנה להיהפך לצרה גדולה
לאחרונה התווסף שירות חדש בתחום הטיפול המשפחתי - ייעוץ טלפוני בתשלום לפי דקות שיחה, של אתר "מבינים". המתקשרים שולטים במשך השיחה, וניתן לבקש להגביל את משכה. מחיר השיחה הוא 9.90 שקלים לדקה, והחיוב נעשה באמצעות חשבון הטלפון. רותם טל (33) היא מנהלת מרכז הייעוץ, אם לשתיים (בת שלוש וחצי ובת שנה וחודשיים).
את לימודי התואר השני בפסיכולוגיה הפסיקה בגלל העומס של ההורות, היא מספרת, אך לפני כן עבדה בין היתר במחלקה פסיכיאטרית ועם ילדים בפנימייה החינוכית הטיפולית "טוקאיה." היא עברה לתחום המחשבים ולמדה על ניהול אתרים בחברת "אלפא נומריק." החברה הקימה את אתר "מבינים," שנותן שירותי ייעוץ טלפוניים בנושאים של הריון ולידה, זוגיות, הורות ומשפחה.
יש כיום פסיכולוגים שמגיעים הביתה, יש היצע בלתי מוגבל של פורומים, מטפלים אלטרנטיביים לצד פסיכולוגים קונבנציונליים, המטפלים בקליניקות שלהם. מה היתרונות של ייעוץ טלפוני?
"אנחנו מציעים שירות זמין בין שבע בבוקר לחצות, כמעט לאורך כל שעות היום, בתנאים הכי נוחים, מהספה בבית," אומרת טל. "אם יש 'חלון הזדמנויות' כשהילד ישן כדי לקבל ייעוץ, או כשתקועים בפקק בדרך - בכל שעה שרוצים יכולים להשיג ייעוץ מקצועי מטובי המומחים שלנו. אנשים יכולים לקבל עצה חמש דקות לפני שמשהו הופך לצרה ענקית. אם הורים חסרי אונים ולא יודעים לאן ללכת - בשיחה קצרה של חמש-עשר דקות הם יכולים לקבל עצה שלפעמים עשויה לשנות להם ולילד את החיים."
השירות החדש של "מבינים" ניתן, כאמור, בתשלום לפי משך דקות השיחה. אבל ישנם גם גופים מקצועיים ועתירי מוניטין וזכויות המפעילים שירות כזה בחינם, כמו למשל "קול להורה," קו הייעוץ להורים לילדים בגיל הרך (מגיל לידה עד (6 של ויצ"ו. שוש כהן-אלבז, עובדת סוציאלית, רכזת המתנדבות ומנהלת "קול להורה" בויצ"ו, מספרת שהקו הוקם לפני כארבע שנים באגף לגיל הרך בויצ"ו העולמית.
איך עלה הרעיון להפעיל את קו הייעוץ הטלפוני להורים?
"עיסוקו העיקרי של האגף לגיל הרך בארגון ויצ"ו הוא הפעלת 180 מעונות יום ברחבי הארץ. מלחמת לבנון השנייה הולידה הרבה מאוד שאלות אצל הורים של ילדי המעונות - מה עושים, איך מתנהלים. מנהלת האגף, ד"ר נעמי מורנו, יזמה את הרעיון להקים קו ייעוץ טלפוני כי ברור שיש פה צורך, וכנראה לא רק בשעת חירום. עקרונית, הרעיון הוא שיש לנו משאב עצום, של 14 אלף ילדים במעונות שלנו, שמשפחותיהם זקוקות לייעוץ ועסוקות בסוגיות רגילות ויומיומיות. בעצם, המהות של הקו שלנו היא לתת מענה נורמטיבי. אנחנו לא קו חם, לא קו פתוח, לא קו חירום."
אנא חדדי את ההבדלים ביניהם, את יכולה לתת כמה דוגמאות?
"קו חירום, לדוגמה, כמו זה של משרד הרווחה, הוא קו שמתקשרים אליו בנושאים של אלימות נגד ילדים," מסבירה כהן-אלבז. "אנחנו רוצים לעזור להורים דווקא בסוגיות היומיומיות והנורמטיביות של משימת ההורות. שזה אומר, למשל, גבולות, סמכות, שינה - בעיה מאוד-מאוד נפוצה, איך משכיבים אותם שיישנו במיטה שלהם, ולא יעברו למיטה שלנו, או הולדת אח חדש במשפחה- אף שזה דבר טבעי, זו סוגיה מורכבת: איך מתייחסים לילד הגדול כדי שלא ירגיש שהוא נעלם בתוך השינוי הזה במשפחה.
הסוגיות הכי נפוצות הן גמילה מחיתולים, בעיות שינה, בעיות התנהגות, מעברים והסתגלות, השתלבות במסגרת חדשה, בעיות פרידה - איך להיפרד מההורים בגן בבוקר ועד פרידה לכמה ימים, כשההורים רוצים לצאת לחופשה, ועוד נושאים רבים אחרים.
"חשוב מאוד להדגיש שקהל היעד שלנו הוא כל הורה באשר הוא בכל רחבי הארץ, לא רק הורים לילדים שלומדים במעונות של ויצ"ו, וגם סבים וסבתות וגם אנשי מקצוע שמתלבטים בסוגיות שונות - כמו גננות, מנהלות מעונות וכדומה, אם כי קהל היעד הראשוני הוא ההורים."
אילו נושאים לא מתאימים לפנייה לייעוץ טלפוני?
"הסוגיה היא לא אילו נושאים מתאימים או לא מתאימים לסוג הזה של פנייה בטלפון, אלא באילו נושאים אנחנו לא מטפלים, כי הם לא בסמכותנו. יש דברים שדורשים מעקב רפואי, נושאים כמו בעיות התפתחותיות, שנפנה לגורם המתאים. אנחנו לא ניכנס גם לנושא כשההורה אומר לנו שזה במעקב של רופא, כי הם כבר מטופלים על ידי איש המקצוע הנכון."
היועצות של ויצ"ו, אומרת כהן-אלבז, כולן מתנדבות וכולן נשות מקצוע ממגוון תחומים - פסיכולוגיות, עובדות סוציאליות, גננות, אחיות טיפת חלב, יועצות התפתחותיות, יועצות שינה,
לדברי כהן-אלבז, מה שמייחד את השירות של ויצ"ו הוא קודם כל העובדה שהוא ניתן בחינם, המקצועיות של נותנות השירות והיותו אנונימי. "אין חובת הזדהות שמית. אדם שצריך עזרה יכול הרי ללכת לפסיכולוג, אבל כאן זה זמין ומאוד מקצועי. זמינות היא מילת מפתח, כי אפשר פשוט להרים טלפון ולהתייעץ עם אדם מקצועי. דבר נוסף - הייעוץ לא חייב להסתכם בשיחת טלפון אחת: אנחנו יכולים להציע להורה תהליך מלווה, ואנחנו יכולים לחזור אליו טלפונית, אם הוא רוצה. נשמח לדעת איך הדברים התקדמו, והורים רבים מאוד שמחים על כך".
מה אפשר לקבל כאן שאין, נניח, בפורום באינטרנט או במידע אינטרנטי?
"אמנם יש לנו שירות משלים של פורום אינטרנטי, אבל היתרון של הקו על פני פורום הוא שקודם כל יש כאן קשר אישי, משוחחים בטלפון, יש מישהו מאחורי הקו, המתנדבת מציגה את עצמה בשמה. הרי יש לנו כמה מטרות בשיחה: לעודד את ההורה, להציע לו אמפתיה ותמיכה ברמה הראשונית, שיידע שהקושי שלו הוא נורמטיבי, לחזק ולהעצים את ההורה ברמה האישית והרגשית. זה מאוד מרגיע את ההורים כשהם שומעים שהבעיה שהם מתמודדים איתה היא לא רק אצלם.
"בנוסף, אנחנו רוצים לתת להורה ידע. הרבה פעמים אמא יכולה להגיד, 'למה היא עושה לי את זה'? על הבת שלה בת השנתיים, וזו דוגמה קלאסית. אנחנו מסבירות להורים מה קורה בגיל הזה, שזה שלב של 'מרד,' גיל שנתיים הנורא, זה שלב התפתחותי תקין ונורמטיבי, 'זה בסדר, הילד יעבור את זה.' וגם לתת כלים. בעולם המודרני הכל תכל'ס, הרבה אנשים אומרים 'תני לי פטנט.' אז אנחנו לא נותנים פטנט, אבל מעשירים את ארגז הכלים של ההורה ברעיונות מה לעשות.
"לכל זה מצטרף משהו מאוד חשוב: אנחנו מאוד ממוקדים בשיחה. אנחנו מנסים מאוד גם למקד את ההורה, זה חלק מהמיומנות של היועצת. בנוסף, חשוב לתת ייעוץ אישי שמותאם אישית למשפחה ולילד. יש פה אמא מסוימת, אבא מסוים וילד מסוים. עושים איסוף אינפורמציה, שואלים הרבה מאוד שאלות על מה שקורה בבית."
זה לא מרתיע את ההורים, כל השאלות האלה?
"טוב, זה לא שאנחנו עושים תחקיר ביטחוני... למשל, אם יש בעיה בנושא גמילה, שואלים בן כמה הילד, אם הוא בגן או לא בגן, מה ההורים ניסו עד היום, אם הצליח, למה לא הצליח, נותנים המון מקום להורה. גם תכנון הפעולות בהמשך נעשה בשיתוף פעולה. אנחנו שואלים הרבה את ההורה: 'מה דעתך? אתה חושב שזה יכול לעזור'? העניין של הדיאלוג מאוד חשוב, והוא גם מתבצע בגובה העיניים, כדי שהדבר הזה יעבוד. עוד דבר מאוד חשוב הוא השיתוף של בני הזוג, כשיש בן זוג. אנחנו דוגלים בתפישה שחינוך ילדים הוא לא רק נחלת האמא."
ולמי שתוהה מה המניע של המתנדבים - אנשים עובדים, מקצועיים, שעוד צריכים לעבור קורס, מסבירה כהן אלבז שאנשים שמתנדבים הם בעלי סוג מסוים של מבנה אישיות. "אלה אנשים שמעוניינים לתרום לחברה. דבר שני - יש אנשים שיצאו לפנסיה וחשוב להם להישאר מעודכנים ולתרום. מי שעוסק בייעוץ והדרכת הורים מאוד אוהב את הנושא ורוצה להפיץ את הבשורה ולהשפיע - זו החוויה שלי. חלק מהעניין קשור גם בהכשרה שלנו - זה מאוד מעניין לעשות את הקורס, זה תורם לקהילה, וזה ויצ"ו - גוף מוכר. עד היום לא היה לנו קושי לגייס מתנדבים, להיפך, יש רשימות המתנה, כי אנחנו עושים קורס רק פעם בשנה."
לעומת שירות המתנדבים המקצועיים של ויצ"ו, ניתן כאמור שירות הייעוץ הטלפוני של "מבינים" בתשלום. "אנחנו בונים את 'מבינים' לא כמערך חד-פעמי, אלא כסוג של קואוצ'ר שמלווה אותך, כלי שאפשר להיעזר בו ברגעים משמעותיים או ברגעי משבר לאורך הדרך," מסבירה רותם טל, מנהלת האתר.
"כניסה לגן, למשל. אם מקבלים עצה טובה איך להתנהג בתהליך הזה, הוא יהפוך לקל יותר ולא משברי." לדבריה, לעומת פגישה בקליניקה של המטפל, שבה זקוקים בדרך כלל לזמן הסתגלות, והיא מלווה לעתים בבושה ומבוכה, לייעוץ הטלפוני יש יתרון בולט: המטופל לא צריך לעבור פרק זמן מסוים עד שהוא מתחיל להיפתח.
"בטלפון כל הדברים האלה נחסכים ממך. הפונה נשאר אנונימי. הייעוץ הטלפוני גם מסייע להתמקדות. יש משהו נוח בשירות טלפוני - שלא צריך להתלבש, לצאת מהבית ולהשיג בייביסיטר - סיפור לא קל להורה טרי - או לקרוא לחמות ולחכות שבוע עד לפגישה. אנחנו חיים בעולם של כאן ועכשיו, ואנשים רוצים לקבל תוצאות כאן ועכשיו."
מי הם היועצים ב"מבינים?"
"באתר שלנו יש דף על כל מומחה, ובימים אלה מרחיבים את קשת הנושאים שנותנים עליהם מענה. כל המומחיות שלנו אקדמאיות מוסמכות ממוסדות מוכרים, ויועצות שעובדות במרכזים שונים. אם מטלפנים אלינו, אפשר לבחור את המומחית לנושא הרלוונטי או לבקש יועצת מסוימת לפי המלצות של חברים שכבר נעזרו בשירות, או לפי דף המידע שיש על כל מומחית."
אחת היועצות ב"מבינים" היא יערה גונן-הלפרין, אם לשלוש בנות, מנחת קבוצות הורים מוסמכת בוגרת סמינר הקיבוצים, ובוגרת מסלול הנחיית הורים ומשפחות במכון "מעגלים." היא משתתפת בפרויקט של "ניצ"ן בייבי," פרויקט ייחודי בעולם שעובד עם הורים שהם עצמם בעלי צרכים מיוחדים, לקויות למידה ולקויות תפקודיות.
מה הן הבעיות האופייניות שבהן מטפלים במסגרת הייעוץ הטלפוני?
"ניתן לטפל בנושאים כמו בעיות בהתארגנות בוקר, גמילה מבקבוק וחיתולים או מוצץ, יחסים בין אחים, נושא של גבולות - דברים שהם בשגרה היומיומית ומעסיקים הורים ברמה שיכולה לשנות את ההתנהלות היומיומית שלהם," אומרת גונן-הלפרין.
"כאן אפשר לתת מענה מיידי וממוקד לבעיה. כך אפשר לעזור להורים ברמה המאוד מיידית וקונקרטית. ברגע שהבעיה היא משהו יותר מורכב או יותר תהליכי, או יותר עמוק - אנחנו מאמינים שצריך לפנות להדרכה הורית מסוג אחר, יותר תהליכית, יותר ארוכה. אם ילד סובל מפחדים, למשל, צריך עבודה תהליכית יותר, אז באמת לא מספיקה שיחה כזו של עשר דקות.
"אבל רוב הדברים שהורים מתמודדים איתם היום זה משהו שטיפ קטן יכול לשפר להם מאוד את איכות החיים. למשל: הילד שלי משתטח על הרצפה בסופר - מה לעשות? לקחת אותו על הידיים? לעזוב אותו? באותו רגע אפשר להרים אליי טלפון ואני אגיד מה עושים במקרה כזה, בלי להיכנס יותר מדי לפן הפסיכולוגי הממושך, אלא במתכונת של 'בעיה - פתרון.'
"או למשל, אמא רוצה לגמול את הילד מהמוצץ, ואומרת: הילד שלי בן שלוש, איך אני עושה את זה נכון. לזרוק את המוצץ? ללכת לים ולאבד אותו שם? לי חשוב לתת להורים ידע, כי אמנם היום באינטרנט אפשר לקרוא תשובות לכל שאלה, אבל חשוב לחבר אותם למקרה הספציפי שלהם, ולתת טיפ קצת יותר קונקרטי."
לדבריה, יתרון בולט באופן הפנייה הטלפוני הוא העובדה שהורים לא תמיד רוצים לבוא לקליניקה ולהשקיע הרבה זמן וכסף בטיפול, וכאן אפשר לתת טיפים ממוקדים. נוסף על כך, "לפעמים אחד מבני הזוג מתנגד לפנייה לטיפול - או שהוא לא מאמין בזה או שהוא לא רוצה להיחשף בפני המטפל, או שאין לו זמן."
יש הורים שיפנו לפורום באינטרנט במצב כזה.
"פורומים לא מתחייבים מתי הם עונים לך, ולפעמים אמא או אבא רוצים את התשובה עכשיו. אז כאן יש תשובה בזמן אמת. דבר שני, בפורומים יש המון דעות, וזה יכול להיות מאוד מבלבל, ולא תמיד אנחנו יודעים מי בדיוק הוא היועץ - אם כי אני חלילה לא מזלזלת, וכבודם של מנהלי הפורומים במקומו מונח. בשיחת טלפון גם אפשר יותר לחוש מי עומד מולך - יש לפעמים כמה דרכי פעולה סביב בעיה, ואני יכולה בשיחה טלפונית לחוש איזו מהן תתאים יותר לאמא המסוימת שמולי. זה עדיין לא כמו לשבת בקליניקה, אבל בהחלט מאפשר להתאים את הסיטואציה לילד הספציפי ולהורה שלו.
"כשקוראים מאמר באינטרנט, גם אם הסיטואציה מאוד דומה, זה לא בדיוק 'כמו אצלי בבית.' אני חושבת שהאינטרנט הוא כלי מעולה, שנותן הרבה מידע להורים שהיום מאוד נבוכים - אבל זה אחרת כשבכל זמן אפשר להרים טלפון ליועצת המומחית ולקבל תשובה."
קול להורה של ויצ"ו - טלפון: *6968 או - 12226968 פועל בימים ראשון עד חמישי, בשעות 13:00-10:00 ובשעות 22:30-20:00
"מבינים" - טלפון: ,18449017988662 פועל בין שבע בבוקר לחצות.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם