"אנחנו מתייחסים אל כל מותג בינלאומי כאל ביקור של אובמה"
לפי נתוני הרשת, לקראת הצהריים הגיעו כ-10,000 איש לחנות, אשר תוגברה בכ-200 עובדים; שעות ההמתנה הארוכות הובילו למהומה בכניסה, ולקוחות טענו כי נדחפו ונחבלו לדברי הפסיכולוג אורן קפלן: "יש במותג גדול וידוע שמגיע משהו זוהר שכולם מדברים עליו. והישראלי רוצה להיות הראשון לראות אותו ולהתנסות בו"
לקוחות שהיו בין הראשונים להיכנס טענו שנדחפו ונחבלו, וסלסילות הקנייה האדומות של הרשת פוזרו על רצפת החנות במהלך המהומה שפרצה. אחרי שעה אחת בלבד מרגע הפתיחה ביקשה קיקה מהציבור להימנע מלהגיע לחנות למשך שעתיים לנוכח הדוחק והצפיפות הרבה, כמו גם העומסים בדרכי הגישה ובמגרש החניה.
החנות תוגברה בעובדים רבים, שמספרם הגיע ל-200, עקב העומס הכבד שצפו כי יימשך עד שעות הערב. רוב הלקוחות פנו לקומה הראשונה, שבה מוצעים מוצרים במחירים נמוכים יחסית, ובהם מצעים, כריות נוי, כוסות, מגבות, כלי מטבח ומוצרי מתנה.
חלק ניכר מהמוצרים היקרים יותר, המוצגים בקומות העליונות, לא ניתן היה לקנות או לקבל במקום, ונדרשה לכך תקופת המתנה של 4-12 שבועות, בהתאם למוצר. ההערכות הן כי לקוחות שיבצעו הזמנת רהיטים שאינם במלאי יוכלו לקבל את חלקם לקראת חג הסוכות. את המטבחים, לעומת זאת, ניתן יהיה לקבל רק לקראת סוף נובמבר.
מקיקה נמסר בתגובה כי "המונים צבאו על דלתות החנות כבר מ-7:00, ועובדי והנהלת החנות יצאו לחלק להם מים כדי להקל עליהם את ההמתנה. ב-10:00 בדיוק גזרה הנהלת הרשת את הסרט וההמונים הסתערו על החנות. עד הצהריים הגיעו כ-10,000 איש לחנות, ונערכנו באמצעות צוות מלא של 200 עובדים שסייעו ללקוחות. כשעה מהפתיחה נרשם עומס באזור והחניונים התמלאו עד אפס מקום".
קיקה. ''אש בשדה קוצים''
צילום: אריק סולטן
" אנחנו פרובינציאלים"
שילוב של תכונות אופי, הצטברות אדרנלין מהמחאה הציבורית וקרבה גבוהה בקרב האוכלוסייה - כל אלה עומדים בבסיס ההסתערות על חנות קיקה אתמול ומקרים דומים בעבר. כך עולה מניתוח של פרופ' אורן קפלן, פסיכולוג קליני; כלכלן; ראש המחלקה לשיווק ופרסום; ומנהל תוכנית MBA בפסיכולוגיה עסקית וניהולית במכללה למינהל. "אנחנו עדיין פרובינציאלים ומתייחסים לכל מותג בינלאומי כאל ביקור של אובמה בישראל", קובע קפלן.
לדבריו, "הישראלים נתפסים כאדישים, אבל כשמשהו מעניין אותם הם פעילים מאוד. יש במותג גדול שמגיע משהו זוהר שכולם מדברים עליו, והישראלי רוצה להיות הראשון לראות ולהתנסות בו ולא האחרון. ההתנהגות הזאת מתקיימת גם כשמדובר במותגים זוהרים פחות כמו מקדונלד?ס, שנחשב למוצר עממי".
המוטיב המשמעותי ביותר שקפלן מזהה כגורם המרכזי להסתערויות הוא הקרבה הישראלית ככלי
עזר בשיווק. "יש תאוריות שמודדות את הדרך שמסר צריך לעבור מפה לאוזן עד שיגיע לאוזנו של נשיא ארה?ב. בעולם מדברים על 5-6 צעדים שהמסר צריך לעשות, ואילו בישראל מדובר על 2-3 צעדים לראש הממשלה. בישראל אם רוצים להגיע לראש הממשלה לא צריך להכיר יותר מ-2 אנשים , אחד שמכיר את ראש העיר ואותו ראש עיר כבר מכיר את רה"מ.
קפלן מביא כדוגמה את הפגנת המחאה שהגיעה לכמות שהוא מגדיר כעצומה בקנה מידה היסטורי ועולמי. "אם סופרים את כמות המפגינים שהגיעו במוצאי שבת לכיכר המדינה ביחס לכמות האוכלוסייה, מדובר בשווה ערך ל-17 מיליון מפגינים אמריקאים. זה אחד האירועים הגדולים בהיסטוריה האנושית בעולם ביחס למספר התושבים. זה קורה כי יש לישראלים תכונת פעולה של 'אש בשדה קוצים'. האדרנלין מההפגנה עם תחושת סוף הקיץ נתנו דחיפה לרוץ לדבר הגדול הבא, שכרגע נתפס כקיקה".
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם