אחד מ8- חשבונות חשמל - על בסיס הערכה בלבד
דו"ח תלונות הציבור של רשות החשמל: 12% מהחשבונות שהגישה חברת החשמל נערכו על סמך השערות סטטיסטיות ולא לפי מדידה בפועל. הרשות צפויה לאסור את הנוהל. החברה שילמה 2.9 מיליון שקל בגין מכשירים שניזוקו באשמתה
ארון חשמל, אחד מ-8 חשבונות לפי הערכה ברקאי וולפסון
שיעור "הדילוגים היזומים" שלפיו החברה לא שולחת קוראי מונים אלא "מנחשת" את כמות החשמל שנצרך עלה ביחס ל,2009- וכך עלתה גם כמות התלונות של הצרכנים ששילמו על חשמל שלא צרכו.
כדי למנוע הישנות מקרים כאלה צפויה הרשות לאסור התנהלות זו. במקביל דיווחה הרשות כי חברת החשמל מתעתדת להוסיף בתקופה הקרובה כמות ניכרת של קוראי מונים כדי לעצור את התופעה.
בשנת 2010 טרם חלה העלייה החדה במחיר החשמל, אך מתברר שעלות החשמל בישראל שברה גם אז את גב הצרכנים. על-פי דו"ח רשות החשמל, השנה נותק החשמל של כ84.5- אלף צרכנים בגין צבירת חובות.
אך גם הצרכנים אשר לא נותקו מהשירות הקפידו לשמור על קשר הדוק עם חברת החשמל: בשנת 2010 הגיעו לחברת החשמל כ4.45- מיליון פניות טלפוניות, כמעט מיליון פקסים וכ18,074- תלונות אשר שליש מהן בדיוק התגלו כמוצדקות. על-פי הכללים שמכתיבה רשות החשמל, החברה אמורה לטפל בפנייה בתוך 21 יום ולפצות את הלקוח אם אינה עושה כן.
הזכאים לא מקבלים
בנוסף לכך גדלה ב-100% כמות התלונות נגד חברת החשמל שהופנו לרשות החשמל. רוב הפניות נרשמו על רקע הגידול המשמעותי שנרשם בהיקפם של התקני החשמל הפוטו-וולטאיים ולנוכח סיום המכסה המוקצבת להם בדצמבר .2009 במהלך השנה גדלו בסופו של דבר מכסות החשמל המיוצר באנרגיית שמש, ולאחר סיום ההתקנות צפויה ישראל להיות מובילה עולמית בייצור חשמל סולארי.
נושא מרכזי נוסף בתלונות שמטפלת בהן החברה הוא הנזקים שנגרמו - לטענת הלקוחות
- עקב פעילות חשמלית ברשת. חברת החשמל אף נאלצה לשלם לצרכנים כ2.9- מיליון שקל בגין נזקים שנגרמו למכשירי חשמל.
עוד התברר כי מתוך 178,564 אזרחי ישראל הזכאים על-פי הביטוח הלאומי לתשלום של "תעריף חברתי," זוכים לו כ136,900- איש בלבד. נתון זה מעמיד את מספרם של הצרכנים הזכאים להנחה אך לא מקבלים אותה על 40 אלף בערך 1,414 - מתוכם הינם ניצולי שואה.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם