הרשות להגנת הצרכן לבזק בינלאומי: תקנו פרסומים מטעים למבצע
ברשות טוענים, כי החברה מפרסמת מבצע לשנה, אך מצניעה את תקופת ההתחייבות ולא מציינת את המחיר אותו ישלם הצרכן בשנת ההתקשרות הנוספת; פנקוס: "חיוב במחיר גבוה יותר ממחיר המבצע ללא הסכמה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצוי לדוגמה"
מהרשות נמסר, כי בעקבות תלונות אשר הגיעו מצרכנים, בדקה וגילתה שמפרסומי החברה עולה, כי צרכן יכול לרכוש שירותי אינטרנט תמורת תוספת של 10 שקלים בחודש לשנה שלמה. "באותיות הקטנות", מסבירים ברשות, "צוין כי המבצע חל רק בהתחייבות ל-24 חודשים, וזאת מבלי לציין את מחיר השירות הנוסף לאחר תום תקופת המבצע ועד תום תקופת ההתחייבות".
נוסף על כך עולה מבדיקת הרשות, כי במהלך חודש ינואר והחודש הנוכחי, צוין שהמבצע בתוקף עד סוף 2010. לדברי פינקוס, מפרים הפרסומים באתר את סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן בכך שאינם מגלים את מלוא המידע לגבי תקופת המבצע ולגבי תוספת תשלום שתחול על צרכנים לאחר תום תקופת המבצע ועד סוף תקופת ההתחייבות.
עוד מוסיפה פינקוס, כי על פי חוק הגנת הצרכן תקופת המבצע היא עיסקה לתקופה קצובה, אשר בסיומה חובה לפנות לצרכן ולבקש את הסכמתו המפורשת להמשך ההתקשרות. לדבריה, חיוב הצרכנים במחיר גבוה יותר ממחיר המבצע ללא הסכמה, מהווה הפרה של החוק ומקנה לצרכן זכות לתבוע פיצוי לדוגמה.
נציין, כי החוק מייתר את החובה לקבל הסכמה מפורשת, רק כאשר העוסק נוקב במסמך בכתב שנמסר לצרכן במועד ההתקשרות של עסקת המבצע, בסכומי התשלומים שיחולו בתום תקופת המבצע. עוד טוענים ברשות להגנת הצרכן, כי גם מבדיקת תקנון החברה המופיע באתר בזק בינלאומי עולות הפרות נוספות, אשר גם אותן נדרשה החברה לתקן לאלתר.
"כל תנאי המבצע המהותיים פורסמו"
מבזק בינלאומי נמסר בתגובה: "צר לנו כי הממונה על הגנת הצרכן בחרה לנהל דין ודברים בעניין זה בתקשורת בטרם חלף המועד בו ביקשה את תגובת החברה. נדגיש כי בזק בינלאומי מקפידה בהוראות החוק - קלה כחמורה - וכך עשתה גם במקרה זה".
"החברה הקפידה לציין בפרסומיה את כל תנאי המבצע המהותיים, כפי שנהוג במודעות פרסומת מסוג זה. זאת ועוד, תנאי ההתקשרות למבצע הייחודי ומחירי ההמשך בתום המבצע מוסברים, כמובן, באופן ברור על ידי נציגי בזק בינלאומי
במעמד פנייתם של הלקוחות, ואף נשלחים בכתב ללקוחות עם הצטרפותם".
"למעשה, יצא קצפה של הממונה על גודל האותיות שבפרסומת, על אף שהוא עונה לדרישות החוק ועל אף כי ניכר שהסב את תשומת לבה, ועל כך אין לנו אלא להצר. מדובר במבצע הזוכה לאהדה רבה בקרב ציבור הלקוחות ומציע את שירותי רשת האינטרנט הנפרדת והייחודית של החברה. לפנים משורת הדין ומפאת כבודה של הממונה ועל מנת להסיר כל חשש מלבה, שינתה בזק בינלאומי את פרסומיה בנושא".
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם