הטיסה יצאה באיחור של 8 שעות? תהיו זכאים לפיצוי
על פי הצעת החוק, נוסע שנדחתה טיסתו יהיה זכאי לאירוח בבית מלון, 2 שיחות טלפון ומשלוח הודעה בפקס או במייל, פיצוי כספי ומזון ומשקאות. במידה והכרטיס נקנה בתעריף מיוחד - הצרכן לא יהיה זכאי להטבות
חברי הכנסת דנו בדיון בתנאים בתנאים ובנסיבות שבהם יהיה נוסע זכאי להטבות בשל ביטול, עיכוב או סירוב להעלותו לטיסה. על פי ההצעה, ההטבות יכללו סיוע ללא תשלום, החזר הוצאות, כרטיס טיסה חלופי ופיצוי כספי, כשמפעיל הטיסה יחויב להביא לידיעת הנוסע את זכויותיו באופן ברור ובולט.
הוועדה אישרה כי נוסע שביצע צ'ק אין בשדה התעופה או נוסע שקיבל הודעה על העברתו מהטיסה שלגביה הונפק לו כרטיס טיסה, ייחשב כזכאי להטבות שיקבע החוק. לעומת זאת, אם לא שולמה תמורה עבור כרטיס הטיסה או אם הכרטיס נקנה בתעריף מיוחד שאינו ניתן לציבור באופן ישיר או עקיף (למעט חברות בתוכנית הטבות של מפעיל הטיסה או המארגן), הנוסע לא יהיה זכאי לקבלת ההטבות שמציע החוק במידה והטיסה תתעכב או תבוטל.
עוד אישרה הוועדה את שורת ההטבות שיקבלו הנוסעים מתוקף החוק, בהתאם לזמן דחיית הטיסה או ביטולה. ההטבות יכללו מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, אירוח בבית מלון אם נדרשת שהייה של לילה אחד או יותר, שתי שיחות טלפון ומשלוח הודעה בפקס או במייל, פיצוי כספי על טיסה שבוטלה ועוד.
"אין מקום לעשות אבחנה בין טיסות סדירות לטיסות שכר"
נציג משרד התחבורה, עו"ד רון חלפון, אמר במהלך הדיון כי הגדרה של איחור בן 6 שעות כטיסה שבוטלה לפי החוק היא הגדרה מצמצת מידי. לדבריו, עיכובים כאלה קורים מידי פעם ולפיכך יש להרחיב את ההגדרה ולקבוע כי טיסה שתצא באיחור של 8 שעות או יותר תחשב לטיסה שבוטלה.
היועצת המשפטית של המועצה לצרכנות, עו"ד סלעית קולר, התנגדה להצעה, בעוד הממונה על הגנת הצרכן פינקוס הביעה תמיכה בעמדת משרד התחבורה, כמו גם היו"ר שאמה-הכהן. בסופו של דבר אישרה הוועדה את בקשת משרד התחבורה.
עו"ד יערה למברגר ממשרד המשפטים, טענה כי החוק צריך לחול לא רק על חברות התעופה הישראליות, אלא גם על החברות הזרות. ח"כ מנחם אליעזר מוזס העלה את השאלה מה יקרה עם מטוסי אל על הנתקעים בשל כניסת השבת, כפי שקורה מעת לעת, והאם במקרה
כזה חלה האחריות על נוסע שבחר באל על. היו"ר שאמה-הכהן ענה בתגובה כי מי שמזמין טיסה באל על צריך לקחת בחשבון שהחברה לא טסה בשבת.
מנגד, הממונה על הגנת הצרכן, תמר פינקוס, אמרה בעניין זה כי אין לגלגל אחריות לפתחו של אדם דתי שלא יוכל להגיע לטיסה שיוצאת מיד עם צאת השבת, והוסיפה כי אין מקום לעשות אבחנה בין טיסות סדירות לטיסות שכר בעניין העיכובים בטיסה.
היועץ המשפטי של אל-על, עו"ד עומר שלו, אמר כי אם יש טיסות חלופיות מתאימות החברה מציעה אותם למי שמעוניין. לדבריו, אמנם הפתרון הוא לא מושלם אך האפשרות למצוא פתרון לכל הנוסעים היא קלושה. שלו הוסיף כי צריך להתייחס למקרה כזה כעיכוב בטיסה ולא כביטול טיסה. "אנחנו דואגים ללינה או לטיסה חלופית למי שרוצה, וטסים מיד בצאת השבת", אמר.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם