נפלו ברשת - שאלות ותשובות בנוגע לתקלה בסלקום
בעקבות התקלה ברשת סלקום אשר שיתקה את 3.3 מיליון לקוחותיה, הדר חורש מספק תשובות לשאלות הנפוצות: מה גרם לתקלה? האם חברות אחרות הושפעו? האם סלקום תפצה את הלקוחות?
התקלה אירעה בליבת רשת התקשורת של סלקום, בתוכנה האחראית לאיתור המנויים והעברת השיחות אליהם. התקלה התרחשה ככל הנראה בגלל הסתבכות טכנית במהלך ניסיון לשדרוג הרשת - שילוב של תוכנה חדשה שאמורה לאפשר את הגדלת הקיבולת של הרשת והאצה
במהירות הגלישה באינטרנט הסלולרי.
עד שעות הלילה לא הצליחו אנשי סלקום לאתר במדויק את הסיבות לתקלה, אך בשעות הערב הורגש שיפור ניכר בתפקוד הרשת. עם זאת, ניתן לייחס זאת גם לירידה הקבועה בעומס על הרשת בשעות הלילה.
מתי יושלם תיקון התקלה?
גורמים בחברה העריכו כי התקלה תתוקן לגמרי עד שעות הבוקר. אבל מנכ"ל החברה עמוס שפירא סירב אתמול להתחייב על כך.
כמה אנשים נפגעו מהתקלה?
כמעט כל מנויי סלקום, כ-3.3 מיליון מנויים, חוו את התקלה, אם כי נראה שבכל רגע נתון היו חלק מהמנויים שהצליח לקבל או להוציא שיחות. המספר הכולל של הנפגעים יכול להיות גדול עוד יותר, אם מחשיבים לא רק המנויים עצמם, אלא גם מנויי רשתות אחרות שנזקקו לתקשר איתם.
מה היקף הנזקים שגרמה התקלה?
הנזק הישיר לסלקום, כתוצאה משיתוק מנוייה ליום אחד, הוא זניח יחסית לגודל החברה ונאמד בפחות מ-10 מיליון שקל. הנזק הכבד יותר הוא הנזק העקיף, שנגרם לחברה כתוצאה מהפגיעה בתדמיתה כנותנת שירות איכותי ואמין, וכן נזק שנגרם ללקוחות, שרבים מהם מסתמכים על הרשת של סלקום לצורך עסקיהם. בין החברות הגדולות הנמנות עם לקוחות סלקום נמנית קבוצת איי.די.בי של נוחי דנקנר, שסלקום היא אחת מהן.
האם התקלה התפשטה או עלולה להתרחב לרשתות אחרות?
ככל הידוע לא נגרמו אתמול כל הפרעות ברשתות האחרות, למעט קשיים של מנויים להתקשר לרשת סלקום. עם זאת ציינו בחברות האחרות כי העומס על מערכי השירות שלהם גדל, מפני שמנויים רבים לא הבינו מדוע הם אינם מצליחים להתקשר למנויי סלקום. זו התקלה השנייה בהיסטוריה של סלקום.
האם היא מעידה שרשת סלקום פחות אמינה מהרשתות האחרות?
לא ברור עדיין מדוע אירעה התקלה דווקא ברשת סלקום, אבל נראה שאין לה כל קשר עם התקלה שאירעה ברשת החברה לפני 15 שנים. כל שלוש חברות הסלולר הגדולות משתמשות היום בטכנולוגיה דומה למדי, הפועלת בתקן האירופי GSM-UMTS. יתכן מאוד שכאשר יאותר מקור התקלה, יצטרכו גם החברות האחרות לבדוק את הרשתות שלהן כדי למנוע אפשרות שהתקלה תתרחש בעתיד גם אצלן. מסיבה זו שומרים אצל המתחרים על שתיקה, וממתינים בדריכות לתוצאות הבדיקה בסלקום.
האם סלקום מתכוונת לפצות את הנפגעים?
על פי המסורת המקובלת בחברות תקשורת מסוגה של סלקום, אמורה החברה להציע ללקוחותיה סוג של "צ'ופר" לאות התנצלות על עוגמת הנפש. הפיצוי יכול להיות, למשל, חבילת דקות שיחה במחיר מוזל או בחינם, הנחה זמנית על משלוח הודעות טקסט וכדומה. בעיה רצינית יותר תהיה לחברה עם לקוחות עסקיים שעלולים לתבוע את החברה בסכומים גבוהים על נזקים שנגרמו להם כתוצאה מכשל התקשורת. תביעות כאלה ייושבו במו"מ נפרד או בבית המשפט.
האם סלקום צפויה לתבוע אם מי שסיפקו לה את המערכת?
האפשרות הזו תתברר רק לאחר שנדע את מקור התקלה. התוכנה המפעילה את הרשת של סלקום נמכרה לה על ידי חברת נוקיה, שהיא אחת מיצרניות הטלפונים הסלולריים. מנכ"ל סלקום עמוס שפירא הודיע שמהנדסי נוקיה, שמרכזה בפינלנד, משתפים עם החברה פעולה במאמץ לאתר את מקום התקלה ולהחזיר את הרשת לפעולה מלאה. אם יתברר שנוקיה סיפקה לסלקום מערכת פגומה, יש להניח שהיא תידרש לפצות את סלקום בהתאם.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם