האוצר לגופים המוסדיים: ספקו שירות אמין ואיכותי ללקוחותיכם
משרד האוצר דורש מגופים מוסדיים לקבוע מדיניות מסודרת בנושא רמת השירות, ומחייב את הדירקטוריון לאכוף אותה; המשרד יערוך ביקורת ואף יפרסם סקרי דירוג
על פי הוראת האוצר, הדירקטוריונים של הגופים המוסדיים ובהם קופות גמל, חברות ביטוח, קרנות פנסיה וקרנות השתלמות, יחויבו לקבוע מדיניות מסודרת בנושא רמת השירות ולוודא שהגוף המוסדי אכן עולה על הסטנדרטים שנקבעו. הדירקטוריון מתבקש לעקוב אחר הנהלת הגוף מוסדי ולוודא שהוא מקיים תקשורת עם לקוחותיו ומוסר להם מידע מלא, וכן כי הוא נותן מענה בזמן סביר לבעיות שונות.
באוצר טוענים
כי רמת השירות היא גורם חשוב בקביעת כדאיות ההשקעה בגוף המוסדי, ולכן יש לקבוע אמנת שירות, שתחייב את הגוף המוסדי להיענות על דרישות הלקוחות.
באוצר מדגישים כי המשרד יבצע מעקב שוטף אחר הפעילות בתחומים אלה, יערוך ביקורות ויוודא כי הנחיות בנושא מיושמות במלואן.
עוד נמסר כי בעתיד עשוי האוצר לפרסם סקרים הקובעים מי מבין הגופים אכן עונה על הדרישות ובאילו גופים רמת השירות עונה על הקריטריונים. יש לציין בהקשר זה, שגם סוכני הביטוח דרשו מחברות הביטוח לשתף איתם פעולה בנוגע קביעת אמנת שירות ללקוחות, אך ההיענות היתה מאכזבת.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם