שמים לב לאותיות הקטנות: מה חשוב לדעת לפני שחותמים על חוזה
רובנו קוראים חוזים בצורה שטחית ולא שמים לב לאותיות הקטנות. "חוק החוזים האחידים" מכריח חברות להבליט את הסעיפים הבעייתיים ומאפשר לצרכן להבין את זכויותיו. מעכשיו לא תוכלו להגיד: "לא ידעתי"
חוזים עבים אלו אותן מגישות לנו בדרך כלל חברות שירותים גדולות, נוסחו בעבודת נמלים על-ידי עורכי דין לצורך החתמת כמות גדולה של לקוחות, ועל שום כך הם נקראים חוזים אחידים. הם אינם נכתבים מתוך משא ומתן עם הלקוח, אלא מהווים חבילת תנאים סגורה בדרך כלל, עליה אמור הלקוח להסכים עם כניסתו לעיסקה.
אלא שדווקא על רקע המורכבות והאחידות של חוזים אלו, ועל רקע חוסר יכולתו של הלקוח הממוצע לרדת לפרטי הפרטים של החוזים, ביקשה והעבירה חברת הכנסת פאינה קירשנבאום את חוק "האותיות הקטנות." מצד אחד החוק מאפשר לצרכן ביתר קלות לעמוד על טיבו וטבעו של החוזה, ומצד שני מחליש את יכולתה של החברה להחתים על סעיפים העשויים לקפח את זכויותיו.
הסדרה הראשונה של השינויים היא למעשה קוסמטית, ומטרתה לאפשר ללקוח לקרוא בין השורות. כלומר, האותיות הקטנות שבהן החברה מסתירה בדרך כלל את הסעיפים היותר מהותיים שעשויים לפעול נגד הלקוח - יופיעו כעת בדף הראשון ובצורה מודגשת.
"חוזים של חברות הסלולר וחברות הטלוויזיה הרב-ערוצית לדוגמה הם חוזים מורכבים," אומר זאב פרידמן, היועץ המשפטי של המועצה לצרכנות. "על-פי החוק החדש שר התמ"ת יוכל לציין בהקשר של כל חוזה, מהם התנאים הנחשבים למהותיים, כדוגמת מחיר, קנסות יציאה ותקופת ההסכם," מוסיף היועץ.
התנאים יכולים להיות כלליים ולחול על כלל החוזים, או במקרים אחרים לגעת ולהתייחס באופן ספציפי לתחום עיסוק מסוים. "יש לציין כי במקרה של בנקים וחברות ביטוח, הסמכות איננה מצויה בידיו של השר אלא בידיהם של המפקח על הביטוח והמפקח על הבנקים," מסביר פרידמן.
בעוד
"החוק איננו פותר את הצרכן מהצורך לבצע בדיקה מעמיקה של החוזה," אומרת חברת הכנסת קירשנבאום, "אך הוא יקל עליו בזיהוי הסעיפים הבעייתים וההתמודדות איתם. הצרכן הישראלי צריך להיות מודע החל מהיום לזכותו, לקבל דף ברור המפרט את חובותיו וזכויותיו בכל חוזה אשר עליו הוא חותם, ואשר מאפשר לו להכיר, להבין ולהתמודד בצורה טובה יותר עם המשמעויות הנגזרות ממנו."
סעיף נוסף המהווה אינדיקציה למידת הקיפוח שישנה או איננה בחוזה, החל מיישום החוק החדש, הוא קיומו של סימון המציין כי החוזה עבר את בית הדין לענייני חוזים אחידים, אשר מחזיק בזכות לביטול סעיפים מקפחים שבאים לרעת הצרכן.
עד היום, ולמעט מקרים מיוחדים, רק עסק שהיה מעוניין בכך, היה צריך להעביר את החוזה בבית הדין לפני שהגישו לצרכן, כאשר ביצוע או אי ביצוע של הליך שבמהלכו ניתן לפתור את החוזה מסעיפים מקפחים, לא היה שקוף לצרכן.
על-פי החוק החדש יצויין על גבי אותו חלק מובלט וחדש של החוזה האחיד, האם הוא עבר בבית הדין לחוזים אחידים לפני שהובא לחתימת הלקוח. במקרה והחברה בחרה להעביר את החוזה לעיון והדבר מצויין על-פני החוזה, הרי שלמעשה בא כוחו של הצרכן שתפקידו לוודא כי בחוזה אין תנאים מקפחים, כבר עבר עליו והעניק לו תו תקן צרכני מהמעלה הראשונה.
יש לציין כי סעיפים מקפחים מעצם טיבם אינם מותרים, אך במקרה ואכן חתמתם על חוזה המכיל סעיפים כאלו הרי שפעמים רבות תאלצו לעבור בבית המשפט ולדרוש סעד משפטי לפני שתוכלו להביא לביטולם.
"אם גיליתי כי חברה מסוימת מחייבת אותי על-פי החוזה בריבית יומית של 40% ביום על איחור בתשלום, ניתן לטעון כי מדובר בחוזה מקפח," מספק פרידמן דוגמה.
עוד הוא מציין כי ישנה שורה ארוכה של סעיפים המוגדרים על-פי הכלל כמקפחים. לדוגמה, במקרה וחברה מסוימת קבעה בחוזה כי תביעה או הליך משפטי כנגדה יתנהל בבית משפט מסוים, הרי שהדבר עשוי להיתפס כקיפוח לא הוגן.
"כך החברה עשויה למנוע מלקוח שמעוניין לתבוע אותה על מאות שקלים מלעשות כן אך ורק על שום המרחק מבית הדין בו הוא צריך להגיש את התביעה." במקרה וחברה מסחרית הביאה חוזה שכזה לבית דין לענייני חוזים אחידים, הרי שבית הדין היה פוסל אותו ככל הנראה מראש.
סוגים נוספים של סעיפים מקפחים הוא כל תנאי המסייג או מבטל את זכותו של הלקוח לפנות לבית המשפט, כמו לדוגמה סעיף הדורש מהלקוח להתריע מראש על חוסר שביעות רצונו או על תקלות ומענות שונות כתנאי לתביעה.
סעיף מקפח נוסף הוא כזה המאפשר לשנות באופן חד צדדי את המחיר לפיו מבוצעת העיסקה. כלומר, במידה וספק השירות מעלה במפתיע את מחיר המוצר, מחיר השירות או את טיבם, בשעה שהלקוח כבול אליו לתקופת זמן, זו פעולה שאיננה מותרת על-פי המחוקק, גם במקרה שהספק ציין זאת על גבי החוזה.
מדרך הטבע מנסות החברות המסחריות לעצב את החוזים כך שיתאימו במידה המרבית לאינטרסים שלהם. וכך בעוד הצרכן יכול להקדיש לחוזה מסוים לא יותר ממספר דקות, החברה מקדישה לו פעמים רבות עשרות שעות של עורכי דין ומומחים.
לכן, חוק "האותיות הקטנות" אמור לסייע לכם להתמצא בצורה טובה יותר בסבך התקנות, ולהבין את המשמעות האמיתית של החוזה. אך עם הכוח באה גם אחריות, כעת לא תוכלו להגיד שלא ראיתם, זאת האחריות שלכם לפתוח את העיניים ולקרוא את הדף הראשון.
נא להמתין לטעינת התגובות
אקו"ם