יס או הוט הורידו ערוצים? הלקוחות יכולים להתנתק מהחברה ללא קנס
במהלך ינואר יוכלו לקוחות יס להתנתק מהחברה ללא קנס, לאחר שזו הסירה את ערוץ יורו ספורט ניוז. גם לקוחות הוט יוכלו לקבל את ערוץ HOT ZONE ללא תשלום, לאחר שהחברה הסירה את ערוץ AXN
לדברי אמון הציבור, המועצה לשידורי כבלים ולוויין קבעה כי בכל מקרה שבו מסירה אחת החברות ערוץ מלוח השידורים, זכאים לקוחות שהתקשרו עימה במבצע - להתנתק ממנה ללא תשלום קנס במשך 30 יום ממועד ההודעה על הסרת הערוץ.
המשמעות: לקוחות יס המנויים על חבילת הספורט זכאים להתנתק מהשידורים בלוויין עד לתאריך 15.01.09, מבלי שיצטרכו לשלם קנס. כיוון שהערוץ שהוסר הוא חלק מחבילת הספורט - גם מי שמנוי על חבילת הספורט ומצוי בתקופת התחייבות במסגרת מבצע, למשל "מבצע הצטרפות", רשאי להתנתק ללא קנס.
עוד טוענים הארגונים כי זכות זו קיימת גם למנויים של הוט. לטענתם, מאחר שהוט הסירה את ערוץ AXN, גם לקוחות החברה שאינם מנויים על חבילת הבידור ומעוניינים להתנתק בעקבות הסרת הערוץ - זכאים לקבל ללא תשלום את שידורי ערוץ "HOT ZONE", עד לסיום תקופת ההתחייבות שלהם לחברה.
כניסתו לתוקף של תיקון לחוק הגנת
הצרכן מספקת הגנה על זכות הציבור להתנתק משירותים מתמשכים, ומונע מהחברה להערים קשיים על הלקוח. בין היתר נקבע, כי החברה חייבת לאפשר ללקוחות להתנתק משירותיה גם באמצעות פקס, מייל או בהודעה טלפונית, לא יאוחר משלושה ימים מיום קבלת ההודעה.
רונן רגב-כביר, סמנכ"ל מחקר באמון הציבור אמר: "הסרת ערוצים בזמן תקופת ההתחייבות מהווה פגיעה בצרכן שהתקשר עם החברה, בהסתמך על מצג מסוים של מערך השידורים שהוא זכאי להם ומשלם על כך ממיטב כספו".
מחברת הוט נמסר בתגובה: "מהפכת הערוצים החל מ- 4.1.09 היטיבה ושיפרה את היצע התכנים ללקוחותינו באופן משמעותי. אנו מאפשרים ללקוחותינו, אשר אינם מנויים על חבילת הבידור ומעוניינים לצפות בערוץ HOT ZONE, להתקשר לשירות הלקוחות ולצפות בערוץ זה ללא תשלום נוסף, עד סוף המבצע שלהם. לקביעה זו הצטרפה החלטת מועצת הכבלים והלוויין מיום 18.12.08 שהשתכנעה כי אין מדובר בצמצום היקפם של השידורים הבסיסיים אלא בהשבחתם".
"הוט מוסיפה לשידורים הבסיסיים סדרות מובילות, אשר שודרו בעבר בערוץ בתשלום והיקף ההשקעה בסדרות רכש בחבילת הבסיס גדל במיליוני שקלים, גם לאחר הסרת הערוצים כמבוקש".
נא להמתין לטעינת התגובות
