מישהו מקשיב לי?
מתחילת ספטמבר הוצפו מחלקות השירות של בתי ההשקעות וחברות הביטוח בפניות של לקוחות מודאגים, ורף התלונות המריא בהתאמה. בדקנו את איכות השירות ב-5 קופות גמל שונות
בדקנו את איכות השירות ב-5 קופות גמל שונות. בין היתר ניסינו לברר אם קל למצוא את מספר הטלפון של מחלקת השירות שלהן, כמה זמן לוקח לקבל מענה אנושי
ומהי מידת האדיבות והמקצועיות של פקיד השירות.
פרט לשירות הלקוי בשירות הלקוחות של כלל גמל, רוב מחלקות השירות היו זמינות והמענה בהן יעיל. עם זאת, כדאי לסייג ולומר שבדקנו את השירות הראשוני והבסיסי ללקוח, ולא טיפול מעמיק ואישי שחוסך אמור לקבל כאשר הוא מבקש פעולות מורכבות כגון שינוי במסלול הקופה או פדיון כספים שנצברו.
קופת הגמל עצמה של חברת הביטוח הראל: יש מספר טלפון באתר לחיוג חינם. התקשרנו, ואחרי כמעט 4 דקות הועברנו לחדר המסחר של החברה. שם התבקשנו לחייג למספר אחר כדי לברר פרטים בנוגע לקופת הגמל שלנו.
התקשרנו, ואחרי שתי דקות ו-30 שניות ענתה לנו פקידת השירות, שהייתה עניינית ותמציתית ולא התלהבה לנדב מידע.
ציון: 6
קופת הגמל גדיש של פסגות: ב-144 קיבלנו את הטלפון של מחלקת השירות. אחרי שהמתנו במשך 4 דקות וחצי, זכינו לתגובת איש השירות, שהיה חביב ואינפורמטיבי מאוד.
ציון: 7
קופת הגמל תמר של כלל גמל: קיבלנו ב-144 טלפון של שירות הלקוחות, אך באתר מצוינים מספרי טלפון שונים. התקשרנו לאחד מהם והגענו לפקיד שהפנה אותנו למספר נוסף.
אחרי שחייגנו גם לשם, חיכינו 10 דקות תמימות, אך לא קיבלנו מענה. מהחברה נמסר כי מדובר בתקופה של ריבוי פניות, ובשעות עומס המערכת הטלפונית מזמינה את הפונים להשאיר הודעה בתיבה קולית.
ציון: 5
אייפקס תגמולים ופיצויים של אייפקס: באתר אפשר למצוא בקלות יחסית את מספרי הטלפון של משרדי החברה. התקשרנו, ותוך 8 שניות הגענו לפקידה אדיבה מאוד שענתה לכל שאלותינו באופן מקצועי.
ציון: 8
חרמון של פריזמה: אחרי שתי דקות ו-40 שניות הועברנו למוקד הודעות. שם הודיעה לנו אחת הפקידות שכאשר יש לחץ במוקד השירות, השיחות עוברות אליה. באופן מפתיע היא גם ידעה פחות או יותר לענות על רוב השאלות המקצועיות ששאלנו.
ציון: 9
נא להמתין לטעינת התגובות
