בואו נהיה חברים
המנכ"ל הצעיר של פייסבוק מספק סוף סוף תגובה אישית ואף התנצלות שפלת-רוח על מערכת הפרסום הפולשנית שהשיק – אבל עדיין מתעקש שהיא נועדה להועיל לגולשים
"טעינו הרבה בזמן שבנינו את הפיצ'ר הזה, אבל טעינו אפילו יותר בצורה שבה טיפלנו בטעויות", כתב זאקרברג בבלוג הרשמי של פייסבוק. "פשוט עשינו עבודה גרועה עם ההפצה הזאת, ואני מתנצל על כך".
תוכנית Beacon של פייסבוק הושקה לפני חודש בדיוק והציגה רעיון עסקי מעניין – ניצול ה-news feed (ערוץ חדשות) באתר, שמשמש גולשים להתעדכנות מתמדת במעשיהם של חבריהם, ליצירת רווחים. האתרים השותפים ב-Beacon מזהים אם גולש שנכנס אליהם ומשתמש בשירותיהם רשום בפייסבוק. אם כן, הם שולחים לפייסבוק הודעה על פעילותו אצלם, וזו מופיעה בפיד החדשות.
במסגרת Beacon, משתמשי פייסבוק עשויים לראות עדכונים כמו "ג'ק קנה ספר באתר X" או "יוסי הזמין סרט באתר Y". זוהי פרסומת שדומה מבחינה חיצונית לשיווק מפה לאוזן, ומנצלת את הקשר בין משתמשי האתר לצרכי שכנוע.
אבל מה שנראה כמו רעיון מבריק לשותפים העסקיים של פייסבוק שימח את הגולשים קצת פחות. לא כל המשתמשים היו מרוצים מהפרסום הזה על גבם, ובפרט לא אהבו את התחושה ש-Beacon מרגלת אחרי מעשיהם ומדווחת עליהם. כשהתגלה ש-Beacon מפעילה את עצמה בברירת מחדל, ומפסיקה לדווח רק אם מבקשים ממנה (שיטת opt-out), התעורר מרמור נרחב למדי על הפרת הפרטיות. הארגון האקטיביסטי האמריקאי MoveOn.org פצח במחאה מקוונת באתר ומחוצה לו שמשכה אלפי גולשים.
הנהלת פייסבוק התמהמה בתגובה למחאה, ורק לאחר שמספר מפרסמים פרשו מהתוכנית, שונתה המדיניות כך שמשתמש פייסבוק יצטרך לאשר במפורש את דיווחי Beacon (שיטת opt-in). ייתכן שהמנכ"ל הצעיר (23) ושותפיו קיוו שהביקורת תשכך מעצמה, אך בסופו של דבר השתיקה שלהם רק תרמה ליחסי הציבור הגרועים.
לפי מה שזאקרברג כותב כעת, הרעיון מאחורי הפיצ'ר החדש לא היה לייצר רווח מפעילות חברתית אינטרנטית אלא דווקא "לבנות מוצר פשוט שיאפשר לאנשים לחלוק מידע מאתר לאתר עם החברים שלהם". הבעיה היתה בעיצוב המוצר: "הוא היה צריך להיות קל-משקל כדי שלא יפריע לאנשים בזמן שהם גולשים ברשת, אבל גם ברור מספיק כדי שאנשים יוכלו לשלוט בקלות על מה שהם חולקים".
הנהלת האתר, לדברי זאקרברג, פשוט כשלה במציאת האיזון הנכון בין שתי הדרישות. וגם כאשר הבינה שהמשתמשים לא מרוצים,
היא לא תיקנה את המצב מיד. "לקח לנו זמן רב מדי אחרי שאנשים התחילו לפנות אלינו לשנות את המוצר כדי שמשתמשים יצטרכו לאשר בפירוש את מה שהם רוצים לחלוק", כותב זאקרברג. "במקום לפעול במהירות, התמהמהנו יותר מדי בבחירת הפתרון הנכון. אני לא גאה בצורת הטיפול שלנו בסיטואציה הזו ואני יודע שאנחנו מסוגלים ליותר".
זאקרברג מדווח שמעבר למעבר לשיטת opt-in, שבמסגרתה אתרים מסחריים ישלחו דיווחים לערוץ החדשות של פייסבוק רק באישורו של הגולש, משתמשי פייסבוק יוכלו גם לכבות את Beacon לחלוטין.
נא להמתין לטעינת התגובות
