התנתקות חד-צדדית

נורית קדוש לא מבינה למה חברת הכבלים מפירה התחייבויות מתי שבא לה, וקוראת לנטישה המונית

נורית קדוש | 30/10/2007 9:02

אחרי שנים ארוכות שבהן חברות כרטיסי האשראי תמרצו אותנו לאסוף נקודות, החליטה לאחרונה חברת ויזה כאל לבטל את שיטת הנקודות. כך, בבוקר אחד, התעוררו מחזיקי הכרטיס למציאות חדשה שנכפתה עליהם. בוויזה כאל לא התעניינו מה דעתם של הלקוחות הנאמנים שלהם על הגזירה החד-צדדית. נראה כי לא רק שלא התעניינו, אלא גם לא ממש חששו מנטישה המונית של לקוחות אל שאר החברות הממשיכות לנהוג בשיטה.

כשהפרת התחייבות כה משמעותית מתקבלת בדממה - והחברה לא חשה כיצד בסיס הלקוחות מתכווץ - הדבר הופך ללגיטימי. והנה, גם חברת הכבלים הוט החליטה עבור לקוחותיה כי ישנם מספר ערוצים מיותרים. זפזופ מהיר מעלה כי ערוץ החדשות סי.אן.אן יבוטל החל מיום רביעי הקרוב בחצות. מבחינת הוט, לקוחותיה לא ממש צריכים את הערוץ כשיש להם פוקס ניוז, סקי ניוז ובי.בי.סי וורלד.

מיותר לנסות ולבדוק כיצד תגיב אחת החברות אם לקוחותיה יודיעו באופן חד-צדדי כי ברצונם לערוך שינוי בפרטי ההתקשרות שלהם עם החברה. מיד יצוצו החוזים, החתימות על הוראות הקבע והאיומים בנקיטת הליכים. בחוזים שעליהם חותמים צרכנים עם חברות נותנות שירות, תמיד יימצאו הסעיפים המסייגים את התחייבויותיה של החברה ואחריותה, בעוד שלעולם לא יישכחו הסעיפים העוסקים בקנסות

ובסנקציות שיינקטו נגד הצרכנים, אם אלה יתחרטו. כשמדובר בהחלטה של החברה - הכל לגיטימי.

בהוט מבצעים צעד זה כחלק מניסיון לצמצם את עלויות ספקי התוכן בכ-200 מיליון שקל. מדובר בצעד לגיטימי כל עוד הדבר נועד לצמצם עלויות לצרכן. מי שקיווה לרגע שהחברה תהיה הוגנת ותוזיל ללקוחותיה את מחיר המנוי החודשי נוכח צמצום התמורה שהיא מעניקה לו - צפוי להתבדות.

לא מדובר בפעם הראשונה שבה חברת הכבלים עושה שינויים חד-צדדיים ככל העולה על רוחה. בעבר היא כבר הורידה את ערוץ טי.סי.אם ואת קרטון נטוורק. לאחר מכן היא נערכה להוריד את ערוצי נשיונל ג'יאוגרפיק ובי.בי.סי פריים, וחזרה בה. אחרי שהגזירה בוטלה, דאגו להסביר בהוט שהם לא נכנעו חלילה ללחץ הצרכנים, אלא שהערוצים הורידו את עלותם בעשרות אחוזים, ולכן המשך ההתקשרות עימם היה כדאי.

אם בעת המשבר האחרון של חברת הלוויין יס היה נכון לגלות נאמנות וסבלנות כלפי החברה, ולא היה נכון לנטוש אותה לאחר שפעלה במלוא המרץ למצוא פתרון לבעיה - נראה שהפעם אין מקום לסלחנות.

המהלך הבוטה של הוט הוא סיבה מספיקה בהחלט להביע מחאה באמצעות התנתקות חד-צדדית מהכבלים. הפעם, בגיבוי מועצת הכבלים והלוויין, המתנתקים אפילו לא יצטרכו לשלם על כך קנס.