אפל: כך תשווק
חמי פרס מקבל את הזכיון להפצת מוצרי אפל בישראל. יהונתן זילבר מגיש לו מדריך למשתמש
על מנת להשתמש בזיכיון אפל בצורה מיטבית, עליך להקפיד על כמה כללים פשוטים. קרא אותם בעיון.
חברת אפל לא מציעה אחריות למי שיפסיד את המכנסיים מרוב ישיבה על הידיים. אם אתה לא מאמין לנו, שאל את חברת "ידע מחשבים", קודמיך לזיכיון.
ועתה – איך שומרים על זיכיון בריא, תקין ומספק? להלן עיקרי התורה:
מוצרי אפל בורכו ביתרון אדיר, שאין לחברות אחרות: קהילה מסורה של מכורים לדבר, שאוהבים את מחשבי המק ואת מכשירי האייפוד שלהם אהבת אמת, ודואגים לספר על זה לכל מי שמוכן לשמוע.
אנחנו מדברים על אוונגליסטים מוכשרים, מובילי דעת קהל וגברים שיודעים להתלבש, שאף אחד מהם לא מחפש מבצעים או הנחות. כל מה שהם מבקשים הוא לקנות את המוצרים שלך ולהפיץ את הבשורה. אם תלמד להשתמש בהם –
לעומת זאת, אם תיתן לקהילה המקומית הרגשה שאתה עושה פחות מהם כדי לקדם את המוצר, וגם מאמין בו פחות מהם, הם יפנו נגדך: הם יטנפו עליך בטוקבקים, ימלאו את הפורומים בדברי נאצה וירחיקו עד קנדה כדי לקנות מוצרים שאתה מוכר ממש ליד הבית. ככה זה כשעובדים עם פנאטים.
כל חובב מקינטוש יודע שהאהבה הזו, לפחות בארץ, עולה לו ביוקר: מוצרי אפל נמכרים בישראל במחיר הגבוה בעשרות אחוזים ממחירם בארצות הברית וברוב מדינות אירופה. ה-iMac החדש, לדוגמה, עולה 1,500 דולר בארצות הברית ו-10,300 שקל בארץ. תוסיף לזה את המחיר הגבוה ממילא של מוצרי אפל ואת התמיכה הבעייתית בעברית – ותבין בדיוק למה לאפל אין כמעט שוק בישראל.
חובבי אפל מוכנים לשלם, והרבה, אבל הם לא אידיוטים. אם אתה רוצה לכבוש אותם, שאל את עצמך "מה אני יכול לעשות בשבילם?". התשובה צריכה להיות, לפני הכל, "להוריד את המחירים".
אם אתה כבר עושה עליהם קופה, לפחות דאג שתהיה לך סיבה מוצדקת לכך: תמיכה ושירות מעולים, למשל. אל תסרב לספק אחריות למי שקנה אייפוד בחו"ל רק כי הוא לא מוצא את הקבלה; אל תחליף ללקוחה אייפוד מקולקל באייפוד מקולקל קצת פחות וכשזה ישבוק חיים כעבור חודשיים, תסרב להחליפו בטענה שהאחריות בדיוק פגה; אל תספר ללקוחות שמבקשים תמיכה בעברית ש"אנחנו עובדים על זה" ואל תתעלם מהם בתקווה שאסטרואיד גדול יבוא ויפטור אותך מהטרדה הזו.
אתה צודק, הלקוחות שלך יודעים אנגלית. אפשר גם להסכים עם הזכיין שקדם לך, שאמר שלאו דווקא צריך מערכת הפעלה בעברית, כי משתמשי אפל ממילא יודעים מה פירוש File ו-Edit. העניין הוא כזה: אם לא תציע ממשק עברי למערכת ההפעלה שלך, אותם לקוחות יהיו לעד הלקוחות היחידים שלך.
גם אם זה לא הכי חשוב, הלקוחות שלך רוצים תמיכה נטולת באגים בעברית בתוכנות שבהן הם צריכים לכתוב בעברית. בנוסף הם רוצים לראות את שמות השירים העבריים באייפוד שלהם.
אנחנו יודעים שאפל העולמית מזלזלת בשפות שאינן אנגלית-אמריקנית תקנית, אבל זאת פריבילגיה שיש לאפל – ולך אין.
אל תחכה שאיזה ילד יכתוב תוכנה צולעת שתתרגם את העברית לאייפוד. הובל את המתקפה. כשיוצא מוצר אפל חדש בעולם אתה חייב לדאוג שהוא יעבוד היטב גם בארץ.
אל תסרב לתת את טלאי העברית המוטלא שלך בחינם ללקוחות שרכשו אייפוד בחו"ל. זה סתם נבזי. אף אחד לא ישקול לקנות ממך את הנגן שלו בפעם הבאה – הם פשוט יעברו לנגנים נבזיים פחות.
השוק של מוצרי מק עומד על 6% בארצות הברית, אבל הוא צומח בקצב מפתיע של 30% בשנה. השוק המקומי – שהוא מסורתי פחות וטכנולוגי יותר – תקוע ב-1.5% כבר שנים. הסיבה היא לא שישראלים שונאים דברים לבנים ומעוצבים; הסיבה היא שעד לא מזמן הירושלמים והחיפאים שרצו לקנות אפל היו צריכים לכתת את רגליהם עד דיזנגוף סנטר בתל אביב. לאחר שנכנסו רשת ביג בוקס וכמה ספקים קטנים לעסק, ולאחר שנפתחה החנות המקוונת של קודמיך, המצב היום בהחלט לא גרוע כמו פעם. אבל אפל לעולם לא תתחבב על הצרכן הישראלי אם הוא לא יראה את הקווים החלקים של מוצריה בכל מקום, ולא רק בחנויות ייעודיות למביני דבר אליטיסטים.
אל תגיד "בחנו את המקום, אבל הוא לא התאים לתפיסת המוצר שלנו" – זה ניסוח מרגיז מאוד ל"אנחנו לא באמת רוצים שתקנה את המוצרים שלנו, ולכן נקשה עליך את הרכישה". נכון, המוצרים שלך יהיו הרבה יותר סטייליסטיים אם לאף אחד לא יהיה אותם. מצד שני, נדמה לנו שהפילוסופיה האפלית המסוימת הזו עברה מן העולם ביום שבו הומצא האייפוד.
אל תשאיר שולי רווח צרים עד מחנק לספקים שעובדים איתך. נכון, אם המוצרים שלך כמעט לא נמכרים, זאת הדרך היחידה לעשות כסף. מצד שני, אם שולי הרווח שלך נראים כמו השוליים של שמלת קרינולינה, המוצרים שלך לעולם לא יימכרו כמו שצריך.
בשם כל היקר לך ולנו, נמאס לנו לשמוע על הקמת חנות קונספט של אפל בארץ. אל תדבר – תקים אחת כזו. בינתיים יש בארץ כמה חנויות אייפוד נהדרות ומקסימות, אבל אף אחת מהן לא קמה ברישיון הזכיין.
אפל לא שמה יותר מדי על ישראל. אחראי הלוקליזציה באפל מטפל, לפי דברי מנכ"ל ידע, ב-99 מדינות אחרות. הניסיון מלמד שגם לך אפל לא תעזור בלוקליזציה של מערכות ההפעלה שלה.
קודמיך טוענים שהם תרגמו לעברית לשתי גרסאות מערכת הפעלה של החברה, אך התרגומים נפסלו על ידי אפל ומעולם לא נכנסו לשימוש. עניין זה רק מחדד את הצורך ביזם מקומי נחוש, קשוח ופעלתן. דאג להתחבב על אפל העולמית ודאג לגרום לה להבין שאתה אחראי לשוק קטן אך פעיל, דעתן ומשפיע, שיכול להיות אחד השווקים המשגשגים של אפל. הסבר להם שכדאי להם להיות נחמדים אליך: יש לך קבוצה שלמה של משתמשים מכורים. אם תעשה בהם שימוש נכון, תתפלא כמה לחץ צרכני תוכל להפעיל על האחות הגדולה שלך בארצות הברית.
אף אחד לא רוצה לשמוע סיפורי עצב ויגון בנוסח "אוי-יוי-יוי, באפל לא שמים עלינו ואנחנו כאלה מסכנים". לא מעניינת אותך מערכת היחסים שלך עם אפל העולמית, אנחנו רק רוצים שהיא לא תבוא על חשבוננו.
האייפון הוא הגאדג'ט הלוהט ביותר בעולם כרגע. כולם מדברים עליו וכולם רוצים אותו. אם האייפוד הפך את אפל מחברת טכנולוגיה שולית לאחד ממוקדי העשייה המעניינים והחשובים בעולם, האייפון יבסס את מעמדה כמובילה טכנולוגית בלתי מעורערת וככוח כלכלי שאי אפשר לעמוד בפניו. אתה יכול להיות חלק מהגל הזה – או לעמוד בצד ולחכות שיירטבו לך המשקפיים.
אל תשלח שום דבר לחו"ל. תקן הכל בארץ, ועשה זאת בתוך שעות. הרשת מלאה בסיפורי אימה על אייפודים מקולקלים שנשלחו לתיקון בארצות הברית וחזרו משם רק אחרי חודש. כשיגיע לכאן האייפון רשמית, העניין הזה יהיה קריטי אפילו יותר.
אל תחכה שמהנדסים ישראלים יפרצו את האייפון ויתקינו בו עברית צולעת. אל תשתתק כששואלים אותך אם יהיה אייפון עברי. צא עכשיו והכרז מתי הישראלים יכולים לצפות לקבל אותו, ועד כמה העברית של האייפון תהיה מצוינת. עשה את זה – ותהיה עשיר יותר ממרכז פרס לשלום.
נא להמתין לטעינת התגובות
