רשת ביטחון
למרות הנוחות הרבה והחיסכון בזמן ובכסף, קנייה באינטרנט עלולה להתגלות כלא בטוחה. בעקבות קריסת "המכרז של המדינה", בדקנו איך בכל זאת אפשר לקנות באינטרנט בלי להיפגע • מדריך
עם זאת, הצרכן נאלץ לעתים לשלם מחיר לא מבוטל על חוסר היכולת לראות את המוצר על המדף, למשש אותו ולקחת אותו איתו הביתה בעת הקנייה. בשנתיים האחרונות מצאו עצמם אלפי צרכנים שהשקיעו את מיטב כספם ברכישת מוצרים, מול אתר אינטרנט המודיע על הפסקת פעילות. ראשית היתה זו חברת נתי סקאל, וכעת – המכרז של המדינה.
למרות החששות של הצרכנים ומקרי הקריסה האחרונים, נראה כי הפיתוי לרכוש מוצרים במחירים מוזלים רק הולך וגדל. מנתוני חברת קומסקור עולה כי ברבעון השני של השנה חלה בארצות הברית עלייה של 23% בהיקף המסחר האלקטרוני לעומת הרבעון המקביל בשנה שעברה. על פי התחזיות, עד סוף השנה יגיע היקף המסחר האלקטרוני לסכום עתק של 200 מיליארד דולר.
סקר TIM מעלה שגם בישראל חלה בשנים האחרונות עלייה באחוז הישראלים ששולפים כרטיס אשראי כדי לרכוש מוצרים ושירותים באינטרנט – מכ-40% ב-2005 לכ-55% בסוף 2006. הנתון הזה עומד בסתירה למידת האמון המועטה שרוחש ציבור הגולשים הישראלי לאתרי הקניות, ככל הנראה כתוצאה מהמקרים האחרונים. על פי סקר שערכה חברת InterSight, לא פחות מ-71% מהגולשים חוששים למסור את פרטי האשראי שלהם באינטרנט. כאמור, החשש טבעי, ואף התגלה כמבוסס ומוצדק בתקופה החולפת. עם זאת, ניתן למצוא דרכים למזער את הסיכון ולנסות להבטיח שהמוצר שהזמנתם גם יגיע לידיכם.
לדברי עו"ד חיים רביה, ראש קבוצת האינטרנט במשרד עורכי הדין פרל כהן צדק לצר, קיימים 3 הסדרים בחוק שיש בהם כדי להגן על הצרכן בעסקת אינטרנט. הראשון הוא חוק כרטיסי חיוב, שמגדיר עסקאות בכרטיס אשראי, וקובע שבעסקה במסמך חסר (עיסקה שבה השובר לא נחתם) מחזיק הכרטיס רשאי לבטל את העיסקה תוך 30 יום מהמועד שבו קיבל את פירוט החיוב מחברת האשראי.
הלקוח יכול לבטל את העיסקה אם לא קיבל את המוצר, או אם המחיר אינו המחיר שעליו סוכם. בנוסף, במקרה שבו נעשה שימוש לרעה בכרטיס הלקוח, יכול הלקוח לבטל את החיוב ברגע שהוא מגלה אותו. ההגנות הללו מסייעות להתגבר על המחסום הפסיכולוגי שיש לגולשים רבים החוששים למסור את פרטי כרטיס
כלי נוסף נמצא בחוק הגנת הצרכן, הקובע שבעיסקת מכר מרחוק, בטלפון או באינטרנט, הצרכן רשאי לבטל את העיסקה תוך 14 יום מן המועד שבו קיבל את המוצר או השירות. העסק, מצדו, רשאי לקבל מהצרכן סכום נמוך מאוד כדמי ביטול.
החוק נוטה מאוד לטובת הצרכן, וקובע כי ניתן לבטל את העסקה בלי להזדקק לתירוץ או לסיבה מיוחדת ולקבל את הכסף בחזרה. אלא שהחוק גם קובע חריגים, שלפיהם לא ניתן לבטל עסקה שבה המוצר יוצר במיוחד עבור הלקוח או אם מדובר במידע ממוחשב (למשל קובצי MP3), או כאשר מדובר במוצרים מתכלים או בשירותי תיירות מסוימים.
ההסדר השלישי קובע כי חוזה מקוון הוא חוזה אחיד מובהק, שנועד לשמש מול מספר רב של לקוחות שאינם יכולים להתווכח על פרטיו. מסיבה זו חוזה מקוון כפוף לחוק חוזים אחידים, הקובע כי בית המשפט רשאי לבטל תנאים מסוימים בחוזה אם עולה מהם כי הם מקפחים.
ואולם, אף על פי שמרגיע לדעת שיש חוק המגן על הצרכנים, רצוי מראש להימנע מההתמודדות עם הבעיה, וכן עם הטרחה והעלויות הכרוכות בפנייה לבית המשפט.
המועצה לצרכנות ממליצה לקונים שלא לשלם את מלוא התמורה מראש – גם לא כנגד הנחה, הטבה או מתנה. כך, אם יתברר שקיים חשש לקבלת המוצר, ניתן יהיה לבטל חלק מהתשלומים. המלצה נוספת של המועצה היא להעדיף לשלם בצ'קים דחויים ולא סחירים, דבר המקנה שליטה מרבית על התשלום.
אם מתעורר ספק באשר ליכולתו של האתר לספק את המוצרים, קובעת המועצה כי לאור ההגנות שיש לצרכן באמצעות חוק הגנת הצרכן וחוק כרטיסי חיוב – על הצרכן לשלוח הודעת ביטול לאתר המכירות ולחברת האשראי, ולשמור את העתקי ההודעות. אלה ישמשו אותו במקרה שחברת האשראי לא תשיב לו את כספו.
הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי, ציין השבוע בעקבות עצירת פעילות המכרז של המדינה כי צרכנים שלא קיבלו את המוצרים שרכשו או צרכנים שכספם לא הוחזר בעקבות הודעת הביטול רשאים לפנות בתלונה למשרד התמ"ת ותלונתם תיבדק.
1. בחרו אתרים בעלי "אמנת שירות" המרחיבה את אחריותם כלפי הלקוחות.
2. בחרו באתר המתחייב להחזיר לכם את כספכם במקרה שלא תקבלו את המוצר.
3. בדקו באתרי השוואות מחירים את דירוג החנויות המקוונות.
4. העדיפו אתרים המחזיקים סניפים פיזיים.
5. קראו את התקנונים ותנאי השימוש המופיעים באתר. שימו לב לפרטים כמו משך תקופת האחריות, הגורם המספק את האחריות, זמן האספקה, אמצעי המשלוח ומדיניות החזרת המוצר.
6. שימו לב שבתחתית חלון הדפדפן מופיע סימן המנעול הצהוב או המפתח המאשר כי האתר מאובטח. כתובת האתר המאובטח תתחיל ב-https במקום ב-http.
7. מחיר זול מדי אמור להדליק נורת אזהרה. בדקו אם המחיר כולל מע"מ, דמי משלוח והובלה, ואם מדובר במוצר חדש או מחודש.
8. שמרו את אישור הקנייה הנשלח אליכם במייל והדפיסו אותו.
9. חוקים המגנים על הצרכן בתוך ישראל אינם חלים על אתרים בחו"ל. תשלום בכרטיס אשראי שהונפק על ידי חברה ישראלית מקנה הגנה מתוקף חוק כרטיסי חיוב גם אם הרכישה בוצעה באתר לא ישראלי.
10. בתשלום באתרים בחו"ל ניתן לשלם גם בשירות לתיווך תשלום כמו PayPal, המאפשר לבצע את הרכישה בלי לחשוף כל פעם מחדש את פרטי כרטיס האשראי.
נא להמתין לטעינת התגובות
