ראש בראש: שקם אלקטריק מול א.ל.מ
לירן דנש החליטה לשים סוף להררי הכביסה בדירתה הטחובה. כדי להתגבר על חוסר ההבנה שלה בשקעים ותקעים היא יצאה לסיור מודרך בסניפים התל-אביביים של רשתות מוצרי החשמל הגדולות
על כן, בחרתי לבדוק השבוע את השירות והייעוץ שניתן בשתי חנויות של רשתות האלקטרוניקה שקם אלקטריק בדינזגוף סנטר וא.ל.מ בקניון עזריאלי ללקוחה תמימה וצעירה (אני) שבסך הכל מתעניינת ברכישת מכונת כביסה חדשה.
לחנות של א..ל.מ, בלב קניון עזריאלי העמוס לעייפה נכנסתי בהיסוס, מסתנוורת מהאורות המרצדים של מסכי הטלוויזיה ומבולבלת משלל המכשירים שפזורים ברחבי החנות. אך לא עברו שתי דקות שבהן טיילתי בארץ הפלאות של מכונות הכביסה והמייבשים, עד שמוכר חביב ניגש אליי ושאל האם אני זקוקה לעזרה.
לאחר שעניתי שאני מחפשת מכונת כביסה, ובעיקר לאחר שהודיתי בפניו שאיני מבינה כלל בתחום זה, הראה לי המוכר בזו אחר זו מגוון מכונות כביסה ברמות מחירים סבירות של בין כ-1,500 שקל ל-2,500 שקל של החברות KING, קריסטל ופריז'ידר שניתן לקנותן בכמה תשלומים ברשת.
המוכר לא התעצל וסיפר לי על ההבדלים בין מכונות הכביסה שיש להן פתח עליון או צדדי ועל טיב הסחיטה שלהן והמליץ לי בכנות מפתיעה על רכישת אחת מהמכונות הזולות יותר של חברת קריסטל, כיוון שהסיק שאין לי (עדיין!) עשרות ילדים זבי חוטם, שאני צריכה להרתיח את חיתוליהם על בסיס יומיומי.
בתום הסקירה הקצרה, ניסיתי לבדוק את אורך רוחו של המוכר הידידותי והתקפתי אותו במגוון שאלות אודות כמות
ועכשיו נדבר במספרים (הציונים הם בין 1 ל-5):
מוכר: 4 (מבוגר אחראי ואמין, ובעיקר לא נודניק).
מבחר: 4 (אומנם אני לא אשת מקצוע, אך נראה היה שבחנות היו פזורים לפחות כ-10-12 דגמים שונים במחירים שונים ללקוחות עם צרכים שונים).
בשורה התחתונה: 4 (אני נשביתי בקסם).
אחרי היחס החם וההסברים המקצועיים שקיבלתי בא.ל.מ, חשתי כבר הרבה יותר בטוחה כאשר נכנסתי לסניף שקם אלקטריק בדיזנגוף סנטר, אשר פתוח כל יום בין השעות 09:00 ל-20:00. בלי להתבלבל, פסעתי היישר לעבר מכונות הכביסה שעמדו בשורה בכניסה. הייתה זו שעת בוקר, ואני הייתי הלקוחה היחידה בחנות, על כן לא עברה דקה מהרגע שנכנסתי לחנות ועד אשר מוכר נמרץ ניגש אליי.
לאחר שהסברתי לו כי אני מחפשת מכונת כביסה פשוטה, זולה אך אמינה לשימושי האישי, הראה לי מגוון מכונות במחירים דומים לאלה שהוצגו לי בא.ל.מ, ודאג להסביר לי על ההבדלים בין הפירמות השונות, שהבולטות ביניהן היו ווירפול וקריסטל, על כמויות החשמל והמים שהן צורכות ועל ההבדלים בין המכונות בעלות הפתח העילי והפתח הצידי.
בסופו של דבר המליץ לי הבחור מהסנטר דווקא על מכונה שעולה כ-2,200 שקל, כיוון שלדבריו היא גוזלת הרבה פחות מים וחשמל ולאחר שלושה חודשים "תחזיר" את הסכום שאשלם עבורה באמצעות חיסכון בנוזלים ואנרגיה, בעוד המכונות אשר עולות סביב 1,500 שקל גוזלות לדבריו הרבה יותר כסף ומשאבים. באשר לאחריות - לדבריו, במידה ואקנה את המכונה אקבל אחריות של שנה על תיקונים, ואחריות של ארבע שנים נוספות על חלפי המכונה.
המוכר התחייב בפני כי יום לאחר הקנייה המכונה תישלח אליי הבייתה תמורת 90 שקל שיהיה עליי לשלם למוביל, ויום-יומיים לאחר מכן יגיע אליי הטכנאי שיחבר אותה. "אם והמכונה תינזק בהובלה - נחליף לך אותה", חייך המוכר בשרמנטיות.
ועכשיו נדבר במספרים (הציונים הם בין 1 ל-5):
מוכר: 3 (צעיר נמרץ ושופע הסברים, אך יותר מידי "איש מכירות" לטעמי).
מבחר: 4 (גם כאן, באולם התצוגה היו פזורים מגוון דגמים לקשת מגוונת של לקוחות עם סכומים שונים בכיסם).
בשורה התחתונה: 3 (עם מאמצי מכירה כאלה אגרסיביים, כנראה שאמשיך לכבס ביד).
נא להמתין לטעינת התגובות
