רק שנייה
גם אתם התלהבתם מהמסלולים החדשים של חברות הסלולר, שמציעים תעריף פשוט של אגורה לשנייה? מתלבטים אם לקנות מכשיר בלי התחייבות או להתחייב ל־3 שנים? למי זה כדאי - ולמי ממש לא
חוץ משינוי שיטת החיוב, המסלולים החדשים כוללים שינויים נוספים: סלקום ביטלה את התשלום החודשי הקבוע וגם את הקנס על מעבר לחברה אחרת. פרטנר הודיעה שהיא משנה את מדיניות מכירת המכשירים – לא עוד סבסוד של מכשירים מסוימים, שקושרים את הלקוח לחברה ל-3 שנים. מעכשיו אפשר יהיה לרכוש ברשת סופר-פארם מכשיר פשוט, שאיננו מכשיר דור שלישי, במחיר נמוך מאוד ובלי להתחייב לחברה. סלקום יצאה במבצע דומה ברשת שופרסל. פלאפון הודיעה כי תאפשר לשדרג את הטלפון הסלולרי הישן למכשיר דור שלישי, בלי לשלם את יתרת התשלומים תמורת המכשיר הישן.
מה קורה פה? האם החברות נענו לרחשי הציבור והחליטו להשיק מסלולים פשוטים וברורים, שאינם כובלים את הלקוח, בהנחה שלקוחות עצבניים לא ישתלמו להן בטווח הרחוק – או שזה עוד תרגיל שיווק? האם המסלולים החדשים באמת משתלמים?
בשנים האחרונות הוכיחו חברות הסלולר שהן יכולות להעלות את התעריפים בלי שהביקוש לשירותיהן ייפגע. הן עשו זאת אחת אחרי השנייה, 4 עד 6 פעמים. במקביל הן עשו הכל כדי לקשור אליהן את הלקוחות ולהקשות עליהם לעבור לחברה המתחרה. הן מכרו מכשירים מסובסדים בהתחייבות ל-36 חודשים, ולראשונה גם שיווקו מסלולי תעריפים שאי אפשר לנטוש אותם ללא קנס גבוה.
תחקיר עסקים שישי שפורסם לאחרונה העלה כי שיטת התעריפים מפריעה ללקוח להשוות בין המחירים. התחקיר הצביע על כך שיותר מ-50% מלקוחות הסלולר יכלו לחסוך לפחות 80 שקל בחודש, בלי לנטוש את החברה שלהם, אם רק היו בוחרים במסלול שמתאים יותר לדפוסי השימוש שלהם.
מבנה התעריפים הרגיל גרם לכך שהלקוח שילם במקרים רבים עבור דקות שיחה והודעות טקסט שבהן לא עשה שימוש. הדוגמה הטובה ביותר לכך היא התשלום הקבוע: עוד לפני שדיברנו שנייה במכשיר, כבר אנחנו משלמים 7-50 שקל בחודש. שיטה נוספת היא חבילה של דקות שיחה או הודעות טקסט: החברות מוכרות חבילה של 500 דקות שיחות בחודש, וגם מי שמדבר 400 דקות משלם על 100 הדקות שבהן לא עשה שימוש. אותו כלל חל על הודעות הטקסט.
השיטה המעצבנת ביותר לגבות כסף תמורת זמן אוויר שלא נוצל היא "מסלולי 60 השניות". מסלולים נפוצים אלה מחייבים את הלקוח עבור שיחה שאורכה המינימלי 60 שניות, והחל בדקה השנייה המחיר יורד באופן משמעותי. הבעיה
בצורה דומה החברות נוהגות לחייב את הלקוח באמצעות יחידת חיוב בת 12 שניות. דיברת 13 שניות? שלם עבור 24 שניות. השיטה הזו מייקרת את השיחה ב-6.5% בממוצע.
המסלולים החדשים שהשיקו סלקום ופלאפון, שבהם יחידת החיוב היא שנייה אחת בלבד, מאפשרים לשלם תמורת מספר השניות המדויק שניצלתם. בנוסף, אין התחייבות, קנסות או דמי שימוש חודשיים – כך שהמחיר שמוצג ללקוח הוא המחיר האמיתי שהוא משלם. בנוסף, לראשונה זה זמן רב מאוד אפשר להשוות בצורה פשוטה בין מחירי החברות ולהבין בקלות מי מציעה את העיסקה הטובה ביותר.
עם זאת, חשוב להבין כי המסלולים האלה אינם בהכרח הזולים ביותר. לקוח שיבחן את דפוסי השימוש המדויקים שלו ויחליף את המסלול בכל פעם שדפוס השימוש שלו משתנה (למשל, אם הוא מדבר פחות ושולח יותר הודעות) יוכל להוזיל אף יותר את החשבון החודשי שלו.
באופן כללי ניתן לומר כי המסלולים החדשים הם המשתלמים ביותר ללקוחות שלא מדברים הרבה, כלומר פחות מ-150 דקות בחודש. מעבר לכך, מי שלא רוצה להתחייב לחברה שלו לשנים רבות או מסתפק במכשיר פשוט וזול – מסלולים אלה הם פתרון טוב עבורו.
המסלולים החדשים הם התקדמות בכיוון הנכון, אך הדרך עוד ארוכה, מכיוון שהם בסך הכל מצטרפים למאות המסלולים הקיימים שהחברות מציעות. לקוחות הסלולר עדיין מוצאים עצמם אובדי עצות לנוכח שפע המסלולים, ומתקשים להבין איזה מהם מתאים להם ביותר.
מעבר לכך, לקוחות המשויכים לתוכניות הכוללות התחייבות לא יוכלו לעבור למסלולים החדשים בלי לשלם קנס מעבר. מי שירצה לרכוש מכשיר חדש או מכשיר דור שלישי יצטרך לשאת בעלות המכשיר – ולא תמיד זה משתלם. לגבי שירותי הדור השלישי, יש בעיה נוספת: מי שירכוש מכשיר כזה בסלקום יחויב לרכוש חבילת גלישה ב-19 שקל בחודש, גם אם לא יעשה בה שימוש.
כשירות משלים למסלולים החדשים, החלו החברות לשווק מכשירים פשוטים במחיר מלא, ללא פריסת תשלומים וללא התחייבות. כאמור, לקוח שאינו מעוניין במכשיר נוצץ ומעוצב ומשתמש בטלפון רק לשיחות ולשליחת הודעות טקסט, יוכל עתה לרכוש מכשיר ב-300 שקל בלבד ולהצטרף למסלול החדש.
לקוחות אלה יוכלו להיות רגועים ולדעת שבחרו באחת האפשרויות המתאימות להם ביותר. הם יידעו שהחברות לא דוחפות להם תשלומים שונים עבור שירותים וזמן אוויר שהם בכלל לא צורכים. גם כאשר הם ישנו את דפוסי השימוש שלהם – למשל, ייצאו לחופשה של חודש או יקבלו מכשיר אחר ממקום העבודה – הם יוכלו להיות בטוחים כי לא ישלמו יותר ממה שהם צורכים.
בשורה התחתונה, המסלולים השקופים והמכשירים הזולים שנמכרים ללא התחייבות הם פתרון טוב ליותר ממחצית מלקוחות הסלולר, שמדברים פחות מ-150 דקות בחודש.
אחת השאלות היא כמה זמן זה יימשך. ידוע כי לקוחות מצטרפים בעיקר למסלולים שהחברות מקדמות, אבל ייתכן שהחברות לא יקדמו את המסלולים החדשים לאורך זמן ויעדיפו "לייבש" אותם. יש סימנים לכך שפרטנר, כשתשיק מסלול דומה, לא תפרסם אותו כלל, אלא תציע אותו רק למי שיבקש זאת במפורש מנציג השירות.
חשוב לזכור כי המסלולים האלה קיימים. בפעם הבאה שתצטרכו לבחור במסלול תעריפים חדש, דעו שזו האופציה השקופה.
אמנם המסלול שסלקום מציעה אינו הזול ביותר, אך סלקום הלכה כברת דרך ארוכה כדי לספק ללקוח מסלול שקוף ופשוט שקל להבין אותו. מי שלא קונה מסלקום את המכשיר, ייהנה לראשונה ממסלול "נקי לחלוטין מעזים". אין תשלום קבוע, אין התחייבות ואין קנס נטישה. החברה גם לא מאפשרת להעמיס על מסלול זה כל מיני הטבות והנחות, כדי לשמור על פשטותו המבורכת.
לקוחות שבכל זאת רוצים לרכוש מהחברה מכשיר יכולים לבחור בין שתי חלופות: רכישת המכשיר במחיר מסובסד, שיגרור עימו התחייבות, או רכישת מכשיר במחיר מלא – ושמירה על החופש לנטוש את החברה ללא קנס. לקוחות שיש להם התחייבות קודמת לחברה ויבקשו להצטרף למסלול החדש יצטרכו לפדות את ההתחייבות בכסף, והדבר עשוי להסתכם במאות שקלים.
לסיכום: המסלול של סלקום הוא השקוף ביותר והמובן ביותר, והוא עדיף על פני המתחרים גם אם הוא יקר מהם בכמה שקלים.
המסלול החדש של פלאפון דומה מאוד לזה של סלקום, אך בניגוד לסלקום, פלאפון ממשיכה לקשור בין המסלול לבין מכירת הטלפון הסלולרי. החברה לא מאפשרת לרכוש מכשיר פשוט במחיר מלא ומעודדת את הלקוחות לרכוש מכשיר מסובסד באמצעות החזרי זמן אוויר. כך היא כובלת אליה את הלקוחות ל-3 שנים ומונעת מעבר פשוט אל המתחרות.
בדומה לסלקום, לקוחות שיש להם התחייבות לחברה יכולים לפדות אותה בכסף, או להתחייב לחשבון חודשי בסך 30 שקל לכל הפחות.
המחיר של המסלול שמציעה פלאפון עדיף על פני המחיר שגובה סלקום, אך כאמור הוא כרוך בהתחייבות לחברה. כמו כן, לא ניתן "לנדוד" עם המכשיר של פלאפון בין החברות. לקראת רפורמת ניידות המספרים, אולי כדאי לשלם קצת יותר ולא להתחייב.
פרטנר עדיין לא השיקה מסלול שבו יחידת החיוב היא שנייה אחת, אך היא צפויה לעשות זאת בשבועיים הקרובים. עד אז המסלול "49 אגורות לדקה" הוא הזול ביותר שהחברה מציעה ללקוחות "קלים".
אמנם המסלול זול יותר מאלה של סלקום ופלאפון, אך הוא מסובך יותר וכולל הרבה "עזים". התוכנית עצמה כוללת התחייבות, לכן בעת נטישה הלקוח יצטרך להמשיך לשלם תשלום קבוע בסך 6.9 שקלים בחודש עד סוף תקופת ההתחייבות. מי שירכוש מכשיר מסובסד מהחברה יצטרך להתחייב ל-3 שנים, ומי שיגיע עם מכשיר קיים יתחייב רק ל-18 חודשים.
חשוב לזכור כי יחידת חיוב של 12 שניות מייקרת את החשבון ב-6.5% בממוצע בהשוואה למסלולים שבהם יחידת החיוב היא שנייה אחת. המסלול של פרטנר מתאים רק לאלה שמדברים פחות מ-150 דקות בחודש, אך בטוחים כי בשום מקרה המכשיר שלהם לא ידמום במשך חודש שלם. גם במקרה זה הלקוחות צריכים להביא חשבון כי כשתצא לפועל רפורמת ניידות המספרים, הם יהיו מסונדלים ולא יוכלו לעבור לחברה אחרת בקלות.
נא להמתין לטעינת התגובות
