משרד התקשורת יקיים תחקיר בחברות הסלולריות
בעקבות תחקיר עסקים ממנו עולה כי החברות מערפלות בכוונה את מחירי דקות השיחה, משרד התקשורת יבחן את מדיניות החברות
בתחקיר שפורסם ביום שישי האחרון נחשפה הסיבה לרווחים החריגים של חברות הסלולר: החברות מצליחות לבלבל את לקוחותיהן באמצעות ריבוי מסלולים והנחות, ומערפלות את המחיר האפקטיבי שמשלם הלקוח עבור דקת שיחה רגיל לה.
כך נוצר מצב שבו הלקוח אינו יודע מה המחיר האמיתי של דקת השיחה, ואינו יכול לבצע השוואת מחירים אמיתית בין החברות ובין מגוון המסלולים באותה חברה. הלקוח נאלץ בסופו של דבר לבחור במסלול תעריפים שאינו מתאים לגמרי לדפוסי השימוש שלו. כך הלקוח משלם יותר עבור שירותים שהיה יכול לרכוש במחיר נמוך יותר, ומובן שהדבר משפר את הרווחיות של החברות.
ריבוי מסלולים
על פי ממצאי חברת פלאזול שבדקה את הנושא, יותר מ-50% מלקוחות הסלולר יכולים לחסוך מעל 80 שקל בכל חודש אם יבחרו במסלול התעריפים המתאים להם ביותר. המשמעות הכלכלית של ממצאים אלו היא כי כל 1.8 מיליארד שקל מתוך ההכנסות השנתיות של חברות הסלולר נובעים רק מהקושי של הצרכנים למצוא את דרכם בין ריבוי המסלולים ותוכניות ההוזלה שמציעות החברות. מדובר בהכנסות של יותר מ-10% מכלל הכנסות שוק הסלולר בישראל.
בכירים לשעבר באחת מחברות הסלולר הגדולות
חשפו כי מחלקות השיווק של החברות פועלת במכוון על מנת לגרום ללקוח להאמין כי מחיר דקת השיחה שהוא משלם נמוך מהמחיר המשולם בפועל.
הבכירים משרטטים שיטה שלפיה בכל מסלול תעריפים קיים תעריף מסוים אשר מוצג כ"חלון הראווה" של המסלול. תעריף זה נמוך ב-30%-20% מהמחיר האפקטיבי שמשלם הלקוח אם אינו מנצל מסגרות הטבה נוספות. עלות זו מצטרפת לתשלום הקבוע עבור המסלול ולמקטעי חיוב נוספים, אשר יכולים להגיע עד דקה שלמה.
דובר משרד התקשורת, יחיאל שבי, מסר בתגובה: "משרד התקשורת פרסם ברבים את מדיניותו הצרכנית – במעשים ולא בדיבורים. היום ידוע כי 'לא צרכת – לא שילמת' היא דרך פעולה סדורה, שאותה נוקט המשרד במגמה לשחרר את הצרכן מתשלום על שירותים שאותם לא צרך.
"נושא הכתבה נמצא בטיפול מקצועי במשרדנו, ובשבועות הקרובים נחליט על דרך הטיפול, כפי שנקטנו בנושאים אחרים, דוגמת התא הקולי, מודיעין מאוחד בטלפוניה ובאינטרנט, חובת יידוע המנוי על שינויים בתוכניות ועוד. הנושא מצטרף לשורה של נושאים צרכניים הנמצאים על סדר יום המשרד ומטופלים באמצעות שימועים לחברות, ובהם תוכניות הדקה השנייה, התחייבות ל-3 שנים, הזיקה בין תשלום על מכשיר לתשלום על דקות שיחה, יידוע הצרכן על התשלום בגין שירות השלמת שיחה באמצעות הכוכבית ועוד".
נא להמתין לטעינת התגובות
