החאפרים נופלים ברשת
מי היה מאמין שדווקא האינטרנט יציל אותנו משיפוצניקים נצלנים • אתרי שיפוצים רבים ברשת מציעים כיום מחירונים מפורטים, המלצות על בעלי מקצוע אמינים ומאגרי מידע המאפשרים להשוות בין הצעות מחיר
בארה"ב הרשת משנה את חוקי המשחק בתחומים שבעבר נחשבו לאימת הצרכנים, ביניהם ביטוח, תיווך דירות ומכירת ארונות קבורה. בישראל האינטרנט מוליד את ניצניה הראשונים של מהפכה בתחום הידוע כאבי ה"ישראבלוף" ומריחת הלקוח - תחום השיפוצים.
"פעם היינו פותחים דפי זהב, מתקשרים לראשון ברשימה ומשלמים לו את כל מה שדרש", אומר דניאל סופר, יועץ בנייה שמפעיל ברשת שורת אתרי מידע בנושאי שיפוצים, בנייה ועיצוב. "היום אנשים ניגשים לנושא מזווית הרבה יותר רחבה: הם פונים למעצבים ולאדריכלים מלווים, ובעזרת הרשת לומדים על התחום בעצמם ועורכים סקרי שוק ומכרזים. ככל שהמגמה תגבר, כך יהיה קשה יותר להיות חאפר".
סופר מפרסם ברשת מחירוןבסיסי לעבודות שיפוץ, בנייה ותחזוקה. לדוגמה, אפשר למצוא שם כמה אמורה לעלות התקנת אסלה (720 שקל תמורת העבודה, ללא מחיר האסלה), כמה אמורה לעלות יצירת שקע חשמל חדש (130 שקל) ומה העלות הממוצעת של צביעת חדר (600 שקל).
המחירון לא שלם ובוודאי אינו מחייב אף קבלן שיפוצים. מהתאחדות קבלני השיפוצים נמסר שהם מכירים את המחירון של סופר ומקיימים כיום מגעים, בין השאר איתו, כדי לגבש מחירון שיהיה מקובל עליהם. "קשה לתת מחירים מחייבים למגזר הפרטי, אבל המחירים שהצעתי הוגנים כלפי שני הצדדים, והם גובשו בסקר שערכתי בקרב מאות קולגות שלי, על בסיס ניסיון מצטבר של 30 שנה", אומר סופר.
המחירון של סופר הוא מהמעטים שמוצעים לגולשים בחינם. לצדו פועלים האתר טוב תודה (tovtoda.co.il), המפרסם הצעות מחיר של נותני שירות לעבודות שונות. הגולש יכול להיכנס לאתר, לבחור את העבודה הרצויה לו ולקרוא את רשימת הצעות המחיר שפרסמו בעלי המקצוע העובדים עם האתר. אתר שיפוצים (shipozim.co.il), לעומת זאת, מציע גרסה קצת אחרת למחירון המוכר: הגולש מזין באתר את פרטי העבודה הרצויה והאתר מעבירם לבעלי המקצוע, שיוצרים קשר עם הגולש ושולחים לו הצעות מחיר.
"הבעיה היא בכלל לא 100 שקל יותר או פחות. כל הסיפור הוא שהצעת המחיר היא רק המלצה", מסביר דורון טרייביש, האחראי למחירון הבנייה של חברת רמדור. מחירון רמדור, שהוא המחירון הרשמי במכרזי הבנייה והשיפוצים של המגזר הציבורי, הוא אחד משני מחירונים ותיקים שכל קבלן שיפוצים מכיר - אבל שנשארים הרחק מעיניהם של הלקוחות הפרטיים, בין השאר בגלל עלותם הגבוהה (1,000 שקל לספר מחירון). מתחרהו של מחירון רמדור הוא מחירון דקל, שמוכר בתעשייה כבר יותר מ-20 שנה.
"על המחיר הלקוח הישראלי יודע להתמקח", אומר טרייביש, "אבל יש משהו שהישראלי לא יודע, ואת זה חאפרים וקבלנים לא ישרים מנצלים. הלקוח הישראלי לא מכיר את ההגדרות הנהוגות בתחום. משפצים לא הגונים יוזילו את
"אתה יכול להיות מאצ'ו עד מחר ולספר לחברים שלך איך הראית לשיפוצניק מחירון ועוד הורדת את המחיר, אבל לא תספר להם איך כשצץ סעיף עבודה לא צפוי - השיפוצניק תקע לך מחיר בשמים, ולך לא היה מה לעשות. לחוצפה הזו אין גבול. כבר ראיתי במו עיניי הסכם בנייה שכלל סעיף שלפיו 'על אי בניית קיר ישלם המזמין 90 דולר למ"ר'. לא צריך למצוא את המחירון הכי זול ולצאת הכי מאצ'ו, אלא לשבת וללמוד את הפרטים, כי שם החאפר יסדר אותך", מסכם טרייביש.
אבל מאיפה מתחילים ללמוד את החומר? דרך אחת היא באמצעות ספר עב-כרס ששמו "המפרט הכללי לעבודות בנייה", שמודפס בהוצאת משרד הביטחון ומכונה בקרב אנשי מקצוע "הספר הכחול". הספר נמכר כקלסר וניתן לרכוש אותו - במלואו או כפרקים בודדים - באמצעות האתר הרשמי של הוצאת משרד הביטחון (http:/ /tinyurl.com/29r7yu).
"הספר הכחול מונע מהחאפר הממוצע כמעט כל אפשרות לרמות אתכם", מספר טרייביש. "הוא לוקח כל סעיף וכל סוג עבודה ומפרט את כל הפעולות שהקבלן מחויב לבצע במסגרת הסעיף. אם במפרט העבודה כתוב 'חציבה ברצפה', הספר הכחול יפרט שהחציבה פירושה גם למלא את התעלה ולנקות לאחר מכן - בלי תוספות מחיר ובלי חוכמות. בזכות המידע הזה אי-אפשר להמציא מחירים לעבודות לא צפויות ולחריגות מהתוכנית המקורית". עלות ממוצעת של פרק בספר הכחול היא 14 שקלים. הסכום הקטן הזה יכול לחסוך לכם אלפים רבים של שקלים, ובמיוחד כשמדובר בשיפוצים רציניים.
"אנחנו מאמינים שאפשר לקבל שירות טוב וזול גם בלי להתעמק בלימוד הסטנדרטים", אומר דני שקד, סמנכ"ל השיווק של האתר איזי-קול (easycall.co.il). איזי-קול, סטארט-אפ בן פחות משנה, מציע לגולשים לחבר בחינם בינם לבין אנשי מקצוע "איכותיים". האיכות , טוענים באתר, נמדדת על-ידי מעקב תמידי אחר אנשי המקצוע והעברת משובים מכל לקוחותיהם, במעין גרסה אינסופית של "יצאת צדיק".
"אנחנו עובדים רק עם אנשי מקצוע שמסכימים מראש שכל לקוח שלהם ימלא שאלון שביעות רצון לאחר קבלת השירות. באמצעות השאלונים הללו אנחנו מסננים את אנשי המקצוע, ומפנים אל הלקוחות שלנו רק את מי שזוכה לציונים גבוהים לאורך זמן", מסביר שקד.
לצד איזי-קול פועל האתר הוותיק בהרבה מדרג (midrag.co.il), שמציע שירות דומה - בתשלום. האתר מאפשר ללקוחותיו לקרוא את 15 חוות הדעת האחרונות על כל אחד מאנשי המקצוע הזמינים בתחום, ולבחור עם מי מהם ליצור קשר.
"אנחנו נעזרים באנשי מקצוע שמנטרים בזמן אמת את רמת השירות, ומי שמתפרסם אצלנו חייב לעמוד בסטנדרטים מסויימים. עבר זמנם של אינדקסים פרסומיים דוגמת דפי זהב," מספר שקד.
ומתי יהיה לנו מחירון רשמי מסודר? "בעבר הוצאנו מחירון שיפוצים בשיתוף לוי יצחק, אך בסוף ירדנו מזה", מספר צבי שרף, סמנכ"ל תפעולי בהתאחדות קבלני השיפוצים בישראל. "כיום אנחנו מקיימים מגעים עם סופר, עם רמדור ועם אחרים בעניין ההגדרות, לקראת האפשרות שבעתיד ייצא מחירון לעבודות שיפוץ שאותו נאמץ רשמית".
"תחום השיפוצים היה פרוץ במשך 60 שנה, וכמה אתרי אינטרנט יכולים לעזור ללקוחות, אבל הם לא יפתרו את בעיית החאפרים. הדרך להגדיל את האמינות והיוקרה של הענף היא הוצאת הכסף השחור והסדרת הרישוי, הרישום וההכשרה של קבלני השיפוצים. מחירונים לא יעשו את העבודה. לדוגמה, אחרי המלחמה בצפון סירבו קבלני השיפוצים לקחת חלק בעבודות הבנייה, כי השמאים התעקשו לעבוד לפי מחירון דקל, שהיה זול מדי ולא משתלם. המחירים היו כה נמוכים, שהקבלנים העדיפו לא לעבוד".
"הייתי מתייחס בעירבון מוגבל לאמינות של חלק מהאתרים העוסקים בדירוג ובמתן חוות דעת על אנשי מקצוע. אדם יכול לדאוג לכך שייתנו עליו חוות דעת חיובית. יותר משחשוב מה שכתבו עליו ברשת, חשוב שהוא יהיה מוכר, מורשה, ללא עבר פלילי ומנהל פנקסים כחוק. להתאחדות אנחנו מקבלים רק כאלה. מתישהו, אני מקווה, יהיה גם מחירון אחיד לכולם".
נא להמתין לטעינת התגובות
