לא כל כך נעים לראות בנק סגור

הפרסומת החדשה של בנק דיסקונט מבטיחה עשרות סניפים פתוחים בכל יום עד לשעה 20:00. מבדיקת nrg עולה כי הבנק מפעיל "אזורי מפגש" בכניסה בהם ניתן לבצע פעולות בנקאיות מוגבלות. מנכ"לית אמון הציבור: יש כאן הטעיה של הצרכנים

איילה הורביץ | 11/1/2007 16:32

בימים האחרונים נחשפנו שוב ושוב על גבי מסך הטלוויזיה לדמותו החיננית של מודי בראון, טובל רגליו במי הים במכנסיים קצרים, ומבטיח לנו שסניפי דיסקונט פתוחים לרווחה עד השעה שמונה בערב, ממש כמו הים. "בדיסקונט משנים חוקים בבנקאות ופותחים עשרות סניפים כל יום עד שמונה בערב", מספר לנו הקריין בביטחון. יצאנו לבדוק האומנם?

לקוח שיגיע לאחד מ-28 הסניפים, שאמורים להיות פתוחים עד השעה שמונה בערב, יתאכזב לגלות כי הסניפים למעשה - סגורים: לא טלרים, לא קופה ולא בנקאים בעמדות השירות. סגור.

מה כן פתוח? בכניסה לסניף, לפני דלת הכניסה לסניף עצמו, ישנו "אזור מפגש" (כפי שמכנה אותו הבנק), ובו עמדות טלבנק, מסוף מידע וכספומט. עד כאן, שום דבר חדש. מה כן? בסמוך לעמדות עומד נציג הבנק אשר תפקידו לסייע לבאים בתפעול המכשירים, ולבצע עבורם מספר פעולות מצומצם כמו מילוי טפסים להלוואה והזמנת כרטיס אשראי. מי שמצפה לקבל את מלוא שירותי הבנק כמו יעוץ פיננסי או אישור על הלוואות, ייאלץ לסוב על עקביו ולחזור בשעות הפעילות הרגילות של הסניף.

"יש כאן יסוד מטעה"

איציק, לקוח מאוכזב, סיפר ל-nrg מעריב כי בעקבות הפרסומת שראה בטלוויזה, התלהב ושם פעמיו לסניף ככר רבין בת"א. "הופתעתי שהסניף סגור, ובחלק המקורה שצמוד לסניף עומד נציג שרות. כששאלתיו, התברר לי שאין מדובר בסניף עצמו שפועל עד שמונה בערב, אלא בחלק המקורה של הכספומטים והמכונות להפקדת צ'קים והאל-תור, שאינם יחודיים לבנק דיסקונט. אני כשלעצמי לא זקוק לעזרה בתפעול המכשירים, ונדמה לי שרוב קהל היעד שמגיע בשעות אחר הצהרים, לא זקוק לכך. בפרסומות לא נאמר אזור מפגש, נאמר שהסניף פתוח. מאוכזב מבזבוז הזמן, חזרתי הביתה".

האם קמפיין הפרסום בו השקיע הבנק כ-20 מיליון שקל, המבטיח לנו פתוחים עד שמונה בערב, מטעה את הציבור? לדברי מנכ"לית ארגון אמון הציבור גלית אבישי, "על פניו יש כאן יסוד מטעה, שכן הצרכן

חושב שסניף הבנק פתוח על כל שירותיו כמו במשך היום, כאשר בפועל מדובר בפעולות מצומצמות שרובן עצמאיות, וזה לא מה שמבטיחה הפרסומת. במבחן הצרכן הסביר - יש כאן יסוד מטעה".

מבנק דיסקונט נמסר בתגובה כי "ב'אזורי המפגש' שבסניפים ישנה עמדה מאוישת על ידי בנקאי שיכול לעזור בביצוע הפעולות ולתת פתרונות, שיחסכו ללקוח את ההגעה בשעות בהן הסניף פתוח, גם אם הם לא פתרונות מידיים. מדובר בשירות עבור אנשים המעונינים בבנקאות מהירה. בנוסף, ישנם חמישה סניפים בקניונים מרכזיים בארץ בהם הסניף על כל שירותיו פועל עד השעה 22:00 בלילה, וחמישה סניפים נוספים שפועלים בקונספט יחודי המותאם לאזור בו הם ממוקמים, כמו למשל קמפוס הר הצופים בירושלים, אשר פועלים עד השעה 20:00 בלילה".