ראשי » כלכלה » צרכנות

רכבת ישראל תקים מרכז שירות לקוחות

במסגרת שיפור השירות לנוסעים פרסמה הרכבת מכרז להקמת מרכז לקוחות על ידי ספק חיצוני

ברכבת ישראל מקווים להמשיך במגמת שיפור השירות לנוסעים והתמקדות בצורכי הלקוחות. בסוף השבוע האחרון פרסמה הרכבת מכרז פומבי להקמת מרכז שירות לקוחות על-ידי ספק חיצוני, במטרה לשפר את שירותי המידע הניתנים לציבור הנוסעים. ברכבת סבורים כי תנופת הפיתוח בחברה, הכוללת הקמת תחנות וקווים חדשים, מחייבת גם הקמת מרכז שירות לקוחות הנעזר בטכנולוגיה מתקדמת ומשלב אינטרנט סלולרי ותיאום עם מפעילי תחבורה אחרים.

בהנהלת הרכבת מתכננים להרחיב את מגוון השירותים הניתנים על ידי מרכז שירות הלקוחות לתחומי הטלמרקטינג, תמיכה טכנית, גבייה, ניהול מועדון לקוחות וכדומה. כיום מוקד שירות הלקוחות מספק בעיקר שירותי מידע לנוסעים. מנכ"ל רכבת ישראל, עופר לינצ'בסקי, מסר כי "המכרז מצטרף לשורה של פרויקטים המקודמים בימים אלו בתחום המידע לציבור, כגון הקמת אתר אינטרנט, התקנת מערכות מידע בזמן אמת בתחנות ושירותי אינטרנט בתחנות ובקרונות ".

נא להמתין לטעינת התגובות

מעדכן תגובות...