רשות המסים מודיעה כי עובדי המכס בנתב"ג יקבלו קורס בשפת גוף ובאסרטיביות בכדי לשפר השירות לתיירים
דפדף בכלכלה
יוסי גרינשטיין 4/1/2005 14:47
ברשות המסים מתרגלים עבודה כשירות לקוחות. כל עובדי המכס באולם הנוסעים בנתב"ג 2000 יעברו לראשונה קורס בשפת הגוף לשיפור השירות. המדובר בקורס חדשני לאסרטיביות ושפת גוף אפקטיבית, לצורך שיפור איכות השירות לתיירים ולנוסעים המגיעים לישראל. תכנית הקורס גובשה ע"י האגף להכשרה מקצועית במשרד התיירות בשיתוף היחידה לאיכות ומצוינות ברשות המסים.
בקורס, שכולל 5 מפגשים ונערך פעמיים בשבוע, שמים דגש על מצוינות בשירות בסביבה רב-תרבותית והתמודדות עם לקוחות קשים. כמו כן יכלול הקורס תקשורת אסרטיבית בשירות לקוחות, שפת גוף אפקטיבית, התמודדות עם לחץ ושחיקה, הקשבה ותיאום בין נותני השירותים בטרמינל.
במהלך הקורס יתרגלו המשתתפים סימולציות שונות במהלך העבודה מול תיירים ונוסעים. ברשות המסים מסבירים כי מטרת הקורס היא העלאת איכות השירות לתיירים.
מנהל רשות המסים איתן רוב מדגיש כי "שיפור השירות ללקוחות הוא נדבך חשוב בפעילות רשות המסים. הקורס החדש יספק כלי עבודה נוספים למוכסים בנתב"ג".
