 |
/images/archive/gallery/108/594.jpg טלוויזיות
צילום: אי-פי  |
|
|
|
|
| 25% ממוצרי החשמל בארץ נמכרים דרך האינטרנט. המחירים קורצים, התהליך נוח, ויש גם לא מעט הזדמנויות. אלא שלא כל האתרים אמינים: חלקם לא עומדים מאחורי ההצעות המפתות, אחרים מתערבים במכרזים, ויש גם כאלה שמשליכים "פתיונות" בתקווה ללכוד את הלקוח. יעל גרוס אספה את סימני האזהרה |
|
|
|
 | דפדף בכלכלה |  | |
יעל גרוס
16/7/2004 11:13 |
|
|
|
|
|
|
|
מה בסך הכל רצתה ס' מרמת-גן? טלוויזיה חדשה ומשוכללת. לאחר גלישה בכמה אתרי אינטרנט היא מצאה את הטלוויזיה המיוחלת, שילמה בכרטיס אשראי ושבה אל הטלוויזיה הישנה. "יקירתי", לחשה לה, "בקרוב ניפרד".
אלא שהשמחה היתה מוקדמת מדי. לא חלפו ימים ספורים והיא קיבלה טלפון מאתר האינטרנט. "יש לנו כרגע בעיות עם הספק הזה", אמר הנציג, "בלי ליידע אותנו אזל לו הדגם שהזמנת. את יכולה לבחור אם את רוצה לחכות עד שההזמנה החדשה תגיע, או לשדרג לדגם משוכלל יותר". ס' החליטה להמתין.
כעבור כשבועיים הגיע טלפון נוסף. על הפרק: בעיות במפעל בחו"ל. ס' נשברה, ניסתה לבטל את העיסקה, אולם נתקלה בסירוב מצד חברת האשראי.
מוזר? בהחלט. מעניין? בוודאי. חריג? ממש לא. מבדיקה שערך מעריב בקרב קבוצה גדולה של ספקים מובילים, עולה כי עשרות אתרי מסחר אלקטרוני פועלים היום בתחום מוצרי החשמל. רק חלק קטן מהם נחשבים בענף לאמינים, ואילו עשרות ומאות אחרים נתפשים כ"תחמנים". וכך מגדירים בענף "תחמנים": מי שמנסים ללכוד את הגולש, כך שייכנס לאתר ויבצע רכישה.
מה יקרה אחרי הרכישה - זה כבר עניין אחר. ה"תחמון" הקלאסי,
והבולט ביותר, הוא הצגת תמונה ופרטי מוצר, אשר אין כל קשר בינם לבין ההיצע באתר בפועל. לדברי צביקה אהרונוביץ מרשת א.ל.מ, המשווקת מוצרי חשמל, "יש אתרים שמוכרים מקררים של סמסונג, לכאורה במחיר מאוד אטרקטיבי, ואני יודע שסמסונג, החברה-האם שלנו, לא עובדת עם האתרים האלה. רכשנו באופן אנונימי מוצרים מכמה אתרים כאלה, וכצפוי, מסרו לנו טלפונית שאין את הדגם המדויק שרצינו, וניסו לשכנע אותנו לשדרג'' את המוצר".
בבדיקת מעריב נמצא שמוצרים של סוני מוצעים באתרים שחברת ישפאר, יבואנית סוני, טוענת שאינה עובדת איתם. כמו כן, נמצאו מוצרים של LG, שמייבאת סקאל, באתרים שאינם נמצאים עימה בקשרי מסחר. "יש אתרים שעולים ומציגים מוצר שלנו כאילו שיש להם קשר איתנו", אומר צביקה שוורץ, מנכ"ל סקאל און-ליין, "הם גורמים נזק גם לצרכנים וגם לנו, כי במקרים רבים אין קשר בין המוצרים המוצעים למציאות. באתרים, למשל, מציעים על מוצר מסוים 3 שנות אחריות, בעוד שאני נותן אחריות רק לשנה. כשהצרכן מגיע אלי אחרי שגלש באתרים האלה, הוא בטוח שאני מרמה אותו, ולא יודע שאם היה קונה אצלם, ספק אם הוא היה מקבל את המוצר".
|
|
 |
|
 |
|
|
 |
|
 |
|
מורשה או לא
|
|
|
 |
|
|
|
לדברי אבינועם כהן, סמנכ"ל השיווק של ברימאג, יבואנית מוצרי החשמל הקטנים של קנווד וגרץ, "יש חנויות שאני מכיר כספק פרטי, שפתאום ביום בהיר הופכות גם להיות אתר אינטרנט. לא תמיד הן מעודכנות בפרטים, והמחירים נועדו רק למשוך לקוחות. אני רואה שם מחירים מתחת למחירי מכירה, כך שברור לי שאין כוונה אמיתית למכור מוצר, ושהמחיר נועד רק להיות פתיון, כדי לתפוס את ה-30% שיסכימו לקנות בסופו של דבר דרך האתר מוצר אחר".
ואכן, בבדיקה שערכנו, מצאנו באחד האתרים מוצרים שאינם במלאי כבר חצי שנה. חיפוש פשוט באינטרנט מגלה עשרות אתרים, שלעתים פורעים את השטר ולרוב לא. התמונות, במקרים רבים, מועתקות מאתרים אחרים, או מחוברות ישנות של היבואן. לעתים מדובר בדגמים שכבר לא נמצאים במלאי.
"תחמון" אחר, מאותה משפחה, הוא מחיר נמוך בצורה לא ריאלית, שנועד להכניס את האתר למנועי החיפוש. בפועל, האתר אינו מסוגל לעמוד מאחורי המחיר שהבטיח. אפשר לראות זאת בצורה הפשוטה ביותר באמצעות מנוע החיפוש זאפ. יש אתרים שיציעו את המחיר הזול ביותר עבור כמעט כל מוצר של חברה ממותגת שתחפשו. כשתתהו על קנקנם, יתברר שמדובר בחנות בודדת.
איך לחנות בודדת יש כוח להשיג כל-כך הרבה מוצרים במחירים כל-כך נמוכים? זהו, שאין. זה גם המקור לתרעומת הקיימת בענף כלפי זאפ. הטענה העיקרית היא, שמנוע השוואת המחירים בורר על-פי קריטריון המחיר, מבלי לערוך בדיקות נוספות לגבי האתרים, ובכך בעצם נותן יד למתחמנים למיניהם.
איתמר גלירי, סמנכ"ל זאפ, טוען שבאתר קשובים לתלונות של צרכנים, ומורידים מהאתר מוצרים שמתברר כי הם שקריים. עם זאת, הוא מודה שהאתר ממעט בבדיקות יזומות. "אנחנו מכינים כרגע התחייבות נוספת בהתקשרות שלנו מול האתרים עצמם, שאנחנו מאמינים כי היא תשנה את המצב", אומר גלירי. כך למשל, נוספו באחרונה התוויות של "יבואן מורשה" או "חנות מורשה", שמופיעות לצד חלק מהמוצרים או האתרים. האם התווית הזאת תמיד מהימנה? לא בטוח.
| | | | | |
|
|
| |
|
| |
|
|
|
