עליה בשימוש בפורומים צרכניים כמיועצים לפני הרכישה
בנוסף נרשמה עליה במספר התלונות ברשת. חברת בכבלים הובילה את הרשימה בעקבות הורדת ערוץ היורוספורט
במאי נרשמה עליה במספר תלונות הגולשים ברוב הקטגוריות שנבחנו. כנגד אתרי מכירה ברשת נצפתה עליה משמעותית בשיעור של כ-9% ומספר התלונות הסתכם בכ-19%. חברות הכבלים רשמו עליה בשיעור של כ- 5% במספר התלונות (סה"כ: 7%), רוב התלונות הופנו לחברת HOT עקב הורדת ערוץ יורוספורט מהמנויים האנלוגיים (כ- 4% מהתלונות). הקטגוריות 'שירות לקוי', 'מוצר פגום' ו'הטעיית צרכנים' רשמו אף הן עליה במספר התלונות.
מן הנתונים עולה, כי בחודשים האחרונים נצפתה תופעה ההולכת ומתגברת של גולשים המבקשים לקבל עצה מחבריהם לפורום בנושאים צרכניים ובעיקר בקבלת החלטות לפני קניה. כ-50% (!) מסך פניות הגולשים בפורומים לצרכנות במאי היו לבקשת המלצות מהמשתתפים הפעילים בכלל וממנהל/ת הפורום בפרט. השאלות, ככל הנראה, מהוות קשת רבגונית של בקשות מידע בנושאים צרכניים כגון: איזו חברה מספקת שירות טוב יותר, האם המחיר המוצע
כדאי, היכן ניתן להתלונן או האם החברים הפעילים ממליצים על מוצר כזה או אחר וכיו"ב. השפעתן של התגובות לשאלות אלה ניכרת, ובדרך כלל השואלים מתייחסים ביתר שאת לתשובות שקיבלו כמו גם חולקים מסקנות סופיות. מדובר בתופעה שכיחה ומשמעותית בעליל בכל דיון וירטואלי צרכני.
האחראי על פעילות האינטרנט בחברת "גוב – קרטין" , אבי קרטין אומר כי חברות מסחריות רבות לא זיהו עדיין את הפוטנציאל הגלום בפעילות ברשת ובעיקר בפורומים לצרכנות. "מתן מידע אמין תשובות לצרכנים, המתלבטים בפומבי בפורומים, יכול להביא עוד לקוחות לחברות הפעילות ברשת." אומר אבי קרטין.
להלן התפלגות פניות הצרכנים בנושאים השונים, פורומים: תפוז, נענע, ynet, b.s.h., דו"ח שירות וכלבוטק לחודש מאי: שירות לקוי- 19%. קניות ברשת- סה"כ: 19%, מתוכם: 3% תלונות כלליות, 3% נגד נטאקשן, 2% נגד אולסייל, 2% נגד המכרז של המדינה ו- 1% נגד סקאל, וואלה שופס, mybuy, get it, נטאקטיב, b99, גיזמו, המכרז הישיר, בקבוק, ו- dailysale. מוצר פגום: 15%. הטעיית צרכנים: 15%. חברות הכבלים- סה"כ: 7%, מתוכם: 4% נגד תבל, 2% נגד YES ו- 1% נגד מת"ב. חברות סלולר- סה"כ: 5% מתוכם: 2% נגד פלאפון, 2% נגד אורנג' ו- 1% נגד סלקום. הפקעות מחירים- 4%. בנקים- 4%. בזק- 3%קופות חולים: 2%. ספקיות אינטרנט- 2%. חברות ביטוח- 2%. עיריות- 2% פרסומות- 1%. כרטיסי אשראי- 1%.
עדכון אחרון : 1/6/2004 10:45
נא להמתין לטעינת התגובות
